ITSM-Spezialist BMC Helix (a) 80-100%

Helsana Versicherungen AG; Uster; Vor Ort; CHF 85’000 - 100’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Helsana Versicherungen AG sucht einen Administrator für die BMC Helix Plattform zur Unterstützung eines neu geschaffenen Teams. Sie sind verantwortlich für die Weiterentwicklung, Störungsbehebung sowie die Pflege des Configuration Management Systems. Die Position erfordert mehrjährige Erfahrung in ITSM sowie gute analytische Fähigkeiten. Wir bieten ein spannendes Arbeitsumfeld und die Möglichkeit, ITSM-Prozesse aktiv mitzugestalten.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in der Entwicklung und dem Customizing von BMC Helix ITSM.
• Gute Kenntnisse in Scripting (PERL, Powershell), SQL.
• Teamplayer mit Machermentalität und analytischen Fähigkeiten.

Aufgaben

• Administrieren und Weiterentwickeln der BMC Helix SaaS Plattform.
• Störungsbehebung und Analyse von ITSM-Anforderungen.
• Verantwortung für das zentrale Configuration Management System.

Kenntnisse

Konfiguration

Customizing

Entwicklung von BMC Helix ITSM

Scripting

Analytische Fähigkeiten

Konzeptionelle Fähigkeiten

Tools

BMC Helix

MS-SQL

Oracle

Jobbeschreibung

In den Bereichen Gesundheitsförderung, Recruiting-Qualität sowie für Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben wird Helsana immer wieder ausgezeichnet.

Aufgaben:

1. Administrieren und Weiterentwickeln der BMC Helix SaaS Plattform in Verbindung mit On-Prem Discovery (LifeCycle Planung, Patches, Upgrades, usw.)
2. Störungsbehebung sowie Anforderungen aus den ITSM-Prozessen (Incident, Change Management, usw.) analysieren, Lösungen aufzeigen, entwickeln und umsetzen
3. Verantwortung für das zentrale Configuration Management System (CMS), Pflege, Erweiterung und technischer Unterhalt der CMDB mit Fokus auf Vollständigkeit und Qualität der Configuration Items sowie deren Relationen
4. Reports und Dashboards auf der BMC Helix Plattform aufbauen und weiterentwickeln

Was wir erwarten:

• Mehrjährige Erfahrungen in Konfiguration, Customizing und Entwicklung von BMC Helix ITSM, Workflows, Prozess-Flows sowie gute Kenntnisse von BMC Discovery, Digital Workplace und Helix Dashboard
• Gute Kenntnisse in Scripting (PERL, Powershell oder ähnlich), SQL (MS-SQL, Oracle oder ähnlich)
• Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten für die Planung und Weiterentwicklung unserer ITSM-Prozesse (Incident, Problem, Change, Service Request, CMDB und Asset Management)
• Tiefes Verständnis für CMS im Zusammenhang mit ITSM und die Fähigkeit, Schwachstellen im Rahmen deines Aufgabengebietes zu analysieren, Lösungsansätze zu erarbeiten und umzusetzen
• Teamplayer mit “Machermentalität” und Freude an der Ausarbeitung und Operationalisierung von ITSM-Prozessen in Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams

Mehrjährige Erfahrung, technisches Know-how und Teamfähigkeit sind essentiell für diese Position. Wir bieten ein spannendes Umfeld in einem neu erschaffenen Team.