ITSM Prozessmanager (m/w/d)

Rocken®; Bern; Vor Ort; CHF 120’000 - 135’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes schweizerisches IT-Dienstleistungsunternehmen in Bern sucht einen ITSM Prozessmanager. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die kontinuierliche Entwicklung zentraler IT-Serviceprozesse und die Moderation bei größeren Vorfällen. Voraussetzung sind eine abgeschlossene Informatikausbildung, mehrjährige Erfahrung in IT-Betrieb oder Service Management sowie fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen. Das Unternehmen bietet attraktive Leistungen wie flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

25% Übernahme der Krankenversicherung

Jahresarbeitszeitmodell

Attraktive Mitarbeiterrabatte

27 Tage Urlaub, mehr bei längerer Betriebszugehörigkeit

Vollständige Übernahme der Weiterbildungskosten

Bezahlter Mutterschaftsurlaub

Qualifikationen

• Mindestens mehrere Jahre Erfahrung im IT-Betrieb oder Service Management.
• Umfassendes Wissen über ISO/IEC Normen 20000 und 27001.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse erforderlich.

Aufgaben

• Entwicklung und Pflege zentraler IT-Serviceprozesse.
• Koordination von Maßnahmen bei größeren Vorfällen.
• Steuerung von Change-Prozessen und Eskalationen.

Kenntnisse

ITIL-Prozesse

ServiceNow

Jira

Confluence

Englisch

Deutsch

Ausbildung

Informatikausbildung (HF/FH/Bachelor)

Tools

ServiceNow

Jira

Confluence

Microsoft-Anwendungen

Jobbeschreibung

Join to apply for the ITSM Prozessmanager (m/w/d) role at Rocken.

This range is provided by Rocken. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more.

Base pay range

CHF120,000.00/yr - CHF135,000.00/yr

Lohn - CHF120'000 - 135'000

Unsere ROCKEN Partner ist ein führendes schweizerisches IT-Dienstleistungsunternehmen. Ihr Kerngeschäft ist die Entwicklung, die Wartung und der Betrieb von geschäftskritischen Informatiklösungen. Damit ermöglicht sie ihren Kunden einen wirtschaftlichen und sorgenfreien Informatikeinsatz. Ihre Kunden sind hauptsächlich öffentliche Verwaltungen und Betriebe, sowie Unternehmen im Gesundheits- und Versicherungswesen.

Verantwortung

• Du führst und entwickelst zentrale IT-Serviceprozesse wie Incident, Change und Problem kontinuierlich weiter, immer in Übereinstimmung mit den ISO/IEC Standards.
• Bei grösseren Vorfällen koordinierst und moderierst Du alle erforderlichen Massnahmen, um rasch Lösungen zu finden.
• Du bist die zentrale Schnittstelle für Eskalationen und die Steuerung von Change-Prozessen.
• Zudem bringst Du dich aktiv in die Auditvorbereitung ein und unterstützt den Aufbau und die Pflege effizienter Reporting- und Review-Mechanismen.

Qualifikationen

• Du besitzt eine abgeschlossene Informatikausbildung (HF/FH/Bachelor) und hast mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb oder Service Management und ein tiefes Verständnis für ITIL-Prozesse.
• Du hast fundierte Kenntnisse in den Normen ISO/IEC 20000 und 27001.
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Tools wie ServiceNow, Jira, Confluence sowie den gängigen Microsoft-Anwendungen.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse runden dein Profil ab.

Benefits

• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen: Übernahme von 25% der Krankenversicherung, 100% Krankentaggeldversicherung
• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Jahresarbeitszeitmodell und Homeoffice
• Attraktive Mitarbeiterrabatte: 200 Franken an Reka-Checks, Halbtaxabo
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage: 27 Tage, ab 50 mehr als 6 Wochen, Langzeitkonto für längere Auszeiten, 5 Urlaubstage als Belohnung nach 5 Jahren
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Nach Absprache vollständige Übernahme
• Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung: 1/2 Jahr bezahlter Mutterschaftsurlaub, 2 Wochen Vaterschaftsurlaub

ROCKEN Jobs

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Profil Erstellen

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Seniority level

• Associate

Employment type

• Full-time

Job function

• Management and Manufacturing

Industries

• Internet Publishing