IT-Support für die Schulsoftware Escola 100% (m/w/d)

Escola GmbH; Zürich; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice-Optionen

5 Wochen Ferien

Regelmässige Team-Events

Kaffee & Snacks im Büro

Zusammenfassung

Escola GmbH im Herzen von Zürich sucht Unterstützung im Support-Team. Du bearbeitest Anfragen per Telefon und Ticketsystem, erstellst FAQs und führst Schulungen via Videochat oder vor größeren Gruppen durch.

Du berätst Bestandskunden zu Escola-Produkten und hast die Möglichkeit, interne Projekte zu übernehmen. Du bist zuverlässig, selbstständig und kommunikativ, verfügst über gute Deutschkenntnisse und liebst es, Schulungen vor Erwachsenen zu halten.

Qualifikationen

• Zuverlässig, selbstständig, service- und lösungsorientiert.
• Computeraffin und bereit, sich in unsere Software einzuarbeiten.
• Deutsch ist stilistisch sicher, mündlich und schriftlich.
• Kommunikativ und Freude an Schulungen vor Erwachsenen.

Aufgaben

• Support-Anfragen per Telefon und Ticketsystem entgegennehmen und beantworten.
• FAQs erstellen.
• Schulungen via Videochat oder vor größerer Gruppe abhalten.
• Beratung zu Escola-Produkten für Bestandskunden.
• Möglichkeit, interne Projekte zu übernehmen.

Kenntnisse

Zuverlässigkeit

Kundenorientierung

Selbstständigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Technikaffinität

Schulungen durchführen

Tools

Ticketsystem

Videochat

Jobbeschreibung

Möchtest du helfen, den Schweizer Schulalltag zu erleichtern? Dann bist du bei uns genau richtig!

Escola ist eine junge, dynamische Firma mit Startup-Charakter im Zentrum von Zürich. Unser Produkt ist eine umfangreiche Software, welche im Schulalltag von Lehrpersonen, Schulverwaltungen, Schulleitenden, Eltern und Schüler:innen sowie weiteren Mitarbeitenden im Schulumfeld genutzt wird. Wir suchen Verstärkung für unser Support-Team.

Du bist engagiert, verantwortungsbewusst, selbständig und hilfst unseren Schulen gerne bei Fragen und Problemen. Du liebst es, strukturiert zu arbeiten, bist motiviert, Verantwortung zu übernehmen und bist in anspruchsvollen Situationen auch bereit, die Extra-Meile zu gehen.

Aufgaben

• Support-Anfragen via Telefon und Ticketsystem entgegennehmen und beantworten
• FAQs erstellen
• Schulungen via Videochat oder vor einer größeren Gruppe abhalten
• Beratung über die verschiedenen Escola-Produkte für bestehende Kunden
• Möglichkeit, interne Projekte zu übernehmen

Qualifikation

• Du bist zuverlässig, selbstständig, dienstleistungs- und lösungsorientiert.
• Du bist computeraffin und motiviert, dich in unsere Software einzuarbeiten und dazuzulernen.
• Dein Deutsch ist stilsicher und du hast eine gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise.
• Du bist kommunikativ und dir macht es Freude, Schulungen vor Erwachsenen abzuhalten.
• Du liebst es, zu telefonieren und behältst auch bei schwierigen Anfragen einen kühlen Kopf.
• Nicht zwingend, aber von Vorteil: Du kennst dich im Schulumfeld aus.

Benefits

• Abwechslungsreiche Aufgaben in einem agilen, kurzweiligen Umfeld und ein hohes Mass an Selbstverantwortung
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
• Kombination zwischen Präsenzzeit im Büro, Homeoffice und Terminen vor Ort
• 5 Wochen Ferien und tolle Benefits bei der beruflichen Vorsorge
• Eine junge, dynamische Firma mit Startup-Charakter im Zentrum von Zürich
• Regelmässige Ausflüge und Kurztrips
• Dir stehen ausreichend Kaffee, Schoggistängeli und (Es')Cola-Fröschli im Büro zur Verfügung. Jeden Dienstag ab 17.00 treffen wir uns für ein freiwilliges, gemütliches Zusammensein (von Escola offeriert), wobei eine Stunde als Arbeitszeit angerechnet werden kann