IT-Support Engineer: SPoC & 1st/2nd Level Support

tilia Stiftung für Langzeitpflege; Bern; Vor Ort; CHF 60.000 - 75.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gesundheitsmanagement

tilia Gesundheitspass

Moderne Anstellungsbedingungen

Sorgfältige Einführung

Zusammenfassung

Die tilia Stiftung für Langzeitpflege sucht am Standort Ostermundigen eine dienstleistungsorientierte IT-Supporterin/IT-Supporter (70%). Sie unterstützen Anwenderinnen und Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support, koordinieren mit externen Partnern und arbeiten eng mit der IT-Infrastruktur zusammen.

Zu Ihren Aufgaben gehören Installation, Konfiguration von Arbeitsplätzen, AP-Management, Erstellung von Wissensartikeln sowie proaktive Verbesserungen unserer IT-Services.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Informatiklehre EFZ oder mehrjährige Berufserfahrung als IT-Supporter/in – idealerweise mit Einblicken ins Gesundheitswesen
• Fundierte Kenntnisse der Microsoft-Infrastruktur, insbesondere Active Directory und Basisdienste
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, strukturierte Arbeitsweise und Freude an lösungsorientiertem Handeln
• Hohe Serviceorientierung, Teamgeist und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen ruhig und professionell zu bleiben

Aufgaben

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Störungen im 1st und 2nd Level Support (Telefon, Remote sowie Vor-Ort-Einsätze)
• Koordination mit dem 2nd Level Support von Dedica sowie externen Lieferanten und Partnern
• Applikationssupport für klinische und betriebliche Anwendungen in enger Zusammenarbeit mit den jeweiligen Applikationsexpertinnen und -experten
• Funktion als SPoC: Priorisierung, Triage und Koordination von Incidents und Service Requests
• Installation, Konfiguration und Betreuung von PC-Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten
• Analyse und Lösung komplexer technischer Fragestellungen
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Anleitungen und Wissensartikeln
• Verwaltung von Benutzern und Berechtigungen im Active Directory sowie in Fileservices
• Proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Services

Kenntnisse

1st/2nd Level Support

Active Directory

Microsoft Infrastruktur

Analytische Fähigkeiten

Serviceorientierung

Teamgeist

Ausbildung

Informatiklehre EFZ

Erfahrung im Gesundheitswesen

Tools

Active Directory

Windows Server

Jobbeschreibung

Die tilia Stiftung für Langzeitpflege sucht am Standort Ostermundigen eine dienstleistungsorientierte IT-Supporterin/IT-Supporter (70%). Sie unterstützen Anwenderinnen und Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support, koordinieren mit externen Partnern und arbeiten eng mit der IT-Infrastruktur zusammen.

Zu Ihren Aufgaben gehören Installation, Konfiguration von Arbeitsplätzen, AP-Management, Erstellung von Wissensartikeln sowie proaktive Verbesserungen unserer IT-Services.