IT-Service-Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Fr. Fassmer GmbH & Co. KG; Bern; Vor Ort; CHF 70’000 - 95’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein international agierendes Familienunternehmen sucht einen IT-Service-Desk Mitarbeiter (m/w/d) zur Verstärkung des Teams. Diese Position umfasst die Betreuung von IT-Anfragen, die Analyse technischer Probleme sowie die Weiterentwicklung von Service-Management-Prozessen. Flexible Arbeitszeiten und Unterstützung durch umfangreiche Mitarbeiterangebote sind Teil des attraktiven Angebots.

Leistungen

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Berufliche und persönliche Weiterentwicklung

Umfangreiches Sportangebot

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Desk.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und Service-Management.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen im Service-Desk.
• Sicherstellung von Service-Level-Agreements durch effiziente Ticketbearbeitung.
• Mitarbeit an IT-Projekten zur Prozessoptimierung.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Problemlösungskompetenz

ITIL Kenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich

Tools

Ticket-Management-Tools

Service-Management-Tools

Jobbeschreibung

Zur weiteren Verstärkung unseres Teams, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Service-Desk Mitarbeiter (m/w/d).

Ihre Aufgaben:

• Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungen im Service-Desk
• Qualifizierte Analyse und Behebung von IT-Problemen sowie Weiterleitung komplexer Anliegen an die zuständigen IT-Fachabteilungen
• Sicherstellung und Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) durch effiziente Ticketbearbeitung
• Betreuung und Weiterentwicklung von ITIL- und Service-Management-Prozessen innerhalb des Teams
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, FAQs und Schulungsunterlagen
• Mentoring und aktive Unterstützung eines dynamischen Teams durch Ihre Erfahrung und Fachkompetenz
• Mitarbeit an IT-Projekten, insbesondere im Bereich Serviceverbesserungen und Prozessoptimierung
• Proaktive Kommunikation mit internen und externen Kunden zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
  
  

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Desk oder in in einer ähnlichen Position
• Fundierte Kenntnisse von ITIL und bewährten Service-Management-Prozessen (z. B. Incident-, Problem-, und Change-Management).
• Erfahrung im Umgang mit gängigen Ticket- und Service-Management-Tools sowie mit IT-Infrastruktur und Arbeitsplatztechnologien
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, Wissen effektiv weiterzugeben
• Hohes Maß an Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
  
  

Wir bieten:

• Zuverlässigkeit: Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem international agierenden Familienunternehmen mit flacher Organisationsstruktur und einem partnerschaftlichen Miteinander
• Vereinbarkeit von Berufs- & Privatleben: Flexible und familienfreundliche Möglichkeiten der Arbeitszeitgestaltung (mobiles Arbeiten, Arbeitszeitkonto und Gleitzeit)
• Perspektiven: Berufliche und persönliche Weiterentwicklung durch die FASSMER-Akademie
• Rückhalt auch abseits der Arbeit: Ein subventioniertes und umfangreiches Sportangebot mit Egym-Wellpass, Firmenradleasing, Corporate Benefits und weitere Mitarbeiterangebote
  
  

Nutzen Sie Ihre Chance und kommen auch Sie an Bord. Selbst wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Fähigkeiten nicht exakt unseren Anforderungen entsprechen, möchten wir Sie bestärken, dennoch Ihre Bewerbung einzureichen und uns die Möglichkeit geben, Ihre Kompetenzen und Erfahrungen einzuschätzen.