IT Service Desk Agent (M/W/D) 80-100%

TN Switzerland; Bern; Vor Ort; CHF 80’000 - 100’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen in der Schweiz sucht nach einem engagierten IT-Support-Spezialisten, der eine Schlüsselrolle bei der Unterstützung von Anwendern spielt. In dieser spannenden Position sind Sie verantwortlich für die Entgegennahme und Analyse von Anfragen, die Bereitstellung von Lösungen sowie die Unterstützung bei Störungen. Sie arbeiten eng mit verschiedenen IT-Teams zusammen, um die IT-Sicherheit zu gewährleisten und Schulungen für Anwender durchzuführen. Wenn Sie eine kontaktfreudige Persönlichkeit mit einer Leidenschaft für IT sind und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Vergünstigungen auf Handyabos

Kostenloser Service zur Jobsuche

Zugriff auf nicht ausgeschriebene Stellen

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder kaufmännische Ausbildung mit IT-Weiterbildung.
• Ausgezeichnete Sprachkenntnisse in Deutsch und Französisch.

Aufgaben

• Entgegennahme und Analyse von Anfragen und Problemen der Anwender.
• Verwaltung von Benutzerkonten und Unterstützung bei Softwareinstallationen.

Kenntnisse

IT-Support

Problemanalyse

Kommunikationsfähigkeiten

Serviceorientierung

Teamarbeit

Ausbildung

Ausbildung in Informatik

Kaufmännische Grundausbildung

Tools

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Sie sind auf der Stellensuche und möchten dabei unterstützt werden?

Gerne helfen wir Ihnen bei der Suche!

Aufgaben

• Telefonische, schriftliche oder persönliche Anfragen von Anwendern entgegennehmen und erste Informationen bereitstellen
• Probleme und Anfragen analysieren, um geeignete Lösungen oder Weiterleitungen an die entsprechenden Fachbereiche zu ermöglichen
• Unterstützung bei der Behebung von Störungen, sei es durch Remote-Zugriff, Anleitung vor Ort oder Koordination mit anderen IT-Teams
• Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Zugriffsrechten gemäss den Sicherheitsrichtlinien
• Hilfe bei der Installation, Konfiguration und Aktualisierung von Softwareanwendungen sowie Hardwarekomponenten
• Pflege von Ticketsystemen, um Anfragen und Lösungen detailliert zu dokumentieren, um den Support-Prozess zu verbessern und Wissensmanagement zu ermöglichen
• Erstellung von Schulungsmaterialien und Durchführung von Schulungen für Anwender, um die Nutzung von IT-Ressourcen zu optimieren
• Überwachung der IT-Sicherheit, Erkennung von Sicherheitsvorfällen und Einleitung von entsprechenden Massnahmen
• Kommunikation mit Anwendern, Kollegen und anderen IT-Teams, um einen reibungslosen Informationsfluss zu gewährleisten
• Teilnahme an Meetings für das Problem- und Änderungsmanagement, um sich aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services zu beteiligen
• Bereitstellung von Remote-Unterstützung für Anwender, insbesondere für Mitarbeiter, die an entfernten Standorten arbeiten
• Verwaltung und Aktualisierung von Hardware- und Software-Inventaren, um einen Überblick über die IT-Ressourcen zu behalten

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder eine kaufmännische Grundausbildung mit anschliessender Weiterbildung im Bereich Informatik
• Ausgezeichnete Sprachkenntnisse in Deutsch und Französisch (Kenntnisse in Italienisch sind von Vorteil)
• Eine kontaktfreudige Persönlichkeit mit schneller Auffassungsgabe, Eigeninitiative, hoher Zuverlässigkeit und ausgeprägter Service- sowie Kundenorientierung
• Unternehmerisches Denken in Verbindung mit Teamfähigkeit und einer zielorientierten Ausrichtung
• Selbstständige, zuverlässige und zielgerichtete Arbeitsweise

Vorteile

• Wir senden Ihnen automatisch passende Angebote zu und sind immer auf dem neuesten Stand
• Sie bekommen unter anderem auch Stellen die nicht ausgeschrieben sind, von Kunden welche wir exklusiv betreuen
• Wir beraten Sie und betreuen Sie bei der Suche nach der neuen Traumstelle
• Unser Service ist für Sie kostenlos
• Diverse Benefits wie zum Beispiel Vergünstigung auf Handyabos

Kontaktinformationen

Falls Sie weitere Fragen zu diesem Stellenangebot (Referenz: JN -112024-666559) haben, kontaktieren Sie bitte Bruno Minder per Mail an [emailprotected] oder unter 0582334360.

Über uns

Adecco ist Marktführer für Personallösungen in der Schweiz und weltweit. Jeden Tag sorgen unsere Teams in unseren rund 50 Standorten schweizweit für den besten Match zwischen Kandidat:innen und Kunden in unterschiedlichen Berufsfeldern und Branchen.

Adecco Schweiz ist ein Unternehmen der Adecco Gruppe, dem weltweit führenden Unternehmen für Talent Advisory und Solutions. Wir glauben daran, jeden für die Zukunft fit zu machen und beschäftigen täglich über 3,5 Millionen Menschen. Wir rekrutieren, entwickeln und bilden Talente in 60 Ländern aus, und ermöglichen es Organisationen, die Zukunft der Arbeit mitzugestalten.