IT-Prozessmanager:in – BPMN 2.0, ServiceNow, flexibel

Insel Gruppe; Bern; Vor Ort; CHF 110.000 - 160.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gestaltungsfreiraum

Homeoffice-Möglichkeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Sozialleistungen

Zusammenfassung

Die Insel Gruppe in Bern sucht eine engagierte Fachkraft für Prozessmanagement, die die Prozesslandkarte der DTI verantwortet, sie strategisch und operativ weiterentwickelt und die End-to-End-Verantwortung für ausgewählte IT-Prozesse übernimmt.

Sie analysieren Abläufe, vereinfachen Prozesse, definieren BPMN-Standards und arbeiten eng mit Service- und Applikationsverantwortlichen zusammen, um Kundennutzen und Effizienz zu steigern. Zudem unterstützen Sie CMDB und Service Management.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Business Process Management oder Prozessmanagement.
• Fundierte Kenntnisse in BPMN 2.0.
• Kenntnisse im IT Service Management sowie ITIL sind erwünscht.

Aufgaben

• Verantwortung für die Prozesslandkarte der DTI und deren strategische sowie operative Weiterentwicklung.
• End-to-End-Verantwortung für ausgewählte IT-Prozesse, z. B. Demand Management, mit Fokus auf Qualität, Effizienz und Kundennutzen.
• Analyse bestehender Abläufe, Vereinfachung und Umsetzung von Verbesserungen.
• Definition und Etablierung von Standards für die Prozessmodellierung und Dokumentation nach BPMN 2.0
• Zusammenarbeit mit IT-Teams, Service- und Applikationsverantwortlichen zur Entwicklung effizienter Prozesse
• Definition von Kennzahlen zur Messung der Prozessqualität und Förderung kontinuierlicher Verbesserungen.
• Unterstützung rund um CMDB sowie das Service Management der DTI.

Kenntnisse

Prozessmanagement

BPMN 2.0

IT Service Management

ITIL

ServiceNow (vorteilhaft)

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik/ Informatik/ vergleichbares

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

Die Insel Gruppe in Bern sucht eine engagierte Fachkraft für Prozessmanagement, die die Prozesslandkarte der DTI verantwortet, sie strategisch und operativ weiterentwickelt und die End-to-End-Verantwortung für ausgewählte IT-Prozesse übernimmt.

Sie analysieren Abläufe, vereinfachen Prozesse, definieren BPMN-Standards und arbeiten eng mit Service- und Applikationsverantwortlichen zusammen, um Kundennutzen und Effizienz zu steigern. Zudem unterstützen Sie CMDB und Service Management.