IT Operations Support à 100%

CAISSE DES MEDECINS; Thônex; On-site; CHF 85,000 - 105,000; Full time

Benefits offered by this job

Duzen-Kultur

Entwicklungsmöglichkeiten

Pensionskasse

Großes Unternehmen mit menschlicher Gr

Duzen-Kultur

Job summary

Caisse Des Medecins in Genf sucht einen IT-Operations-Support (m/w) in Vollzeit in Thônex. Sie arbeiten im Produktionsbetrieb und sorgen für Stabilität der kritischen IT-Dienste im 8-Stunden-Schichtmodell.

Zu Ihren Aufgaben gehören Überwachung, Incident-Management, tägliche Betriebsaufgaben sowie die Pflege von Runbooks. Sprachlich arbeiten Sie auf Französisch fließend, Englischkenntnisse B1/B2 sind vorgesehen.

Qualifications

• Ausbildung in Informatik oder gleichwertige Erfahrung im Systembetrieb.
• Nachweisliche Erfahrung im IT-Support oder IT-Produktionsbetrieb, idealerweise im Schichtbetrieb.
• Bereitschaft zu Schichtarbeit sowie selbstständige, sorgfältige Arbeitsweise.

Responsibilities

• Überwachung der IT-Dienste und Batch-Verarbeitung im 8-Stunden-Schichtmodell.
• Schnelle Reaktion auf Vorfälle; Bearbeitung von Produktionsvorfällen auf L1/L2.
• Durchführung täglicher operativer Aufgaben und Pflege von Runbooks.
• Erstellung von Incident-Berichten und Mitarbeit an Root-Cause-Analysen.
• Koordination mit Datenbanken, Infrastruktur und Dev-Teams bei Eskalationen.
• Teilnahme an Best-Effort-Warteschalten außerhalb der Arbeitszeiten.

Skills

Linux/Windows-Systeme

Monitoring-Tools

Production Scheduler

Shell- & Perl-Skripte

SQL-Diagnoseabfragen

Git & Pull Requests

ITIL-Prozesse

Französisch fließend

Englisch B1/B2

Deutschkenntnisse vorteilhaft

Education

Informatik-Ausbildung oder gleichwertige Systembetriebs-Erfahrung

Tools

Grafana

Control-M

PostgreSQL

Sybase

Git

Shell-Skripte

Job description

Genossenschaft, die seit über 60 Jahren im Bereich der Abrechnung und Verwaltung von Arztpraxen tätig ist, wir verfügen über etwa zehn Niederlassungen und beschäftigen landesweit mehr als 350 Mitarbeitende. Unser Hauptkundenstamm besteht sowohl aus Ärzten, Spezialisten und paramedizinischen Mitarbeitenden als auch aus Kliniken und Krankenhäusern.

IT Operations Support (m/w) in Vollzeit

Ihre Aufgabe

Zur Verstärkung unseres IT Operations / Production Teams suchen wir eine(n) IT-Produktionssupport (L1/L2), der/die für die Stabilität und Verfügbarkeit kritischer IT-Dienste für den Betrieb verantwortlich ist. Diese Position ist vollständig auf den Betrieb ausgerichtet: Überwachung, Incident-Management und tägliche Produktionsaktivitäten in einem Schichtarbeitsmodell.

Überwachung und Incident-Management

• Gewährleistung einer zuverlässigen Verfügbarkeit der IT-Dienste während der Betriebszeiten
• Überwachung der IT-Systeme, Anwendungen und Batch-Verarbeitungen
• Schnelle und effiziente Reaktion auf Vorfälle und Bearbeitung von Produktionsvorfällen auf L1/L2-Ebene
• Analyse fehlgeschlagener Batch-Verarbeitungen, Ursachenidentifikation und Neustart, auch durch Lesen der betreffenden Skripte
• Mitwirkung bei der Steuerung von Major Incidents: Qualifizierung, Koordination der Beteiligten, Statuskommunikation
• Erstellung von Incident-Berichten und Mitwirkung an Root-Cause-Analysen

Täglicher Betrieb

• Einbeziehung der Expertenteams (Datenbanken, Infrastruktur usw.) bei Themen außerhalb des Betriebsumfangs
• Ausführung der täglichen operativen Aufgaben und Verfahren
• Pflege der Überwachung und der Statusseite für unsere Kunden
• Pflege und Erweiterung der Betriebsverfahren und Runbooks
• Automatisierung von Kontrollen und wiederkehrenden Aufgaben
• Unterstützung der Produktionsabläufe und Gewährleistung reibungsloser Übergaben zwischen den Teams
• Gelegentliche Unterstützung des Datenbankteams bei Routinebetriebsaufgaben
• Teilnahme an einer "Best Effort"-Bereitschaftsrotation ausserhalb der Arbeitszeiten

Arbeitsorganisation

• Arbeitszeitmodell mit 8-Stunden-Tagen (6–14 Uhr / 13–21 Uhr)
• Zwei Schichten pro Tag mit 1 Stunde Überlappung vor Ort
• Wöchentliche oder zweiwöchentliche Rotation zwischen den Schichten

Ihr Profil

Ausbildung: Ausbildung in Informatik oder gleichwertige Erfahrung im Systembetrieb

Erfahrung: Nachgewiesene Erfahrung im IT-Support oder IT-Produktionsbetrieb, idealerweise im Schichtbetrieb

Technische Fähigkeiten

• Kenntnisse in Linux- und/oder Windows-Systemen
• Erfahrung mit Monitoring-/Überwachungstools (Grafana oder Äquivalent)
• Erfahrung mit einem Produktionsscheduler, vorzugsweise Control-M
• Lesen und Anpassen von Shell- und Perl-Skripten
• Grundkenntnisse in Datenbanken und Fähigkeit zur Ausführung von SQL-Diagnoseabfragen (PostgreSQL oder Sybase von Vorteil)
• Praxis mit Git und Pull Requests
• Kenntnisse der ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change)

Sprachen

• Fließendes Französisch
• Berufliches Englisch (B1/B2)
• Deutschkenntnisse sind von Vorteil

Soft Skills

• Ruhe und Prioritätensinn in Incident-Situationen
• Gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit: Verfahren und Incident-Berichte
• Selbstständigkeit, Genauigkeit und Serviceorientierung
• Teamfähigkeit und klare Übergabekompetenz

Wir bieten

• Eine Schlüsselrolle im operativen Bereich in einer kritischen IT-Umgebung
• Klare Verantwortlichkeiten und strukturierte Abläufe
• Einblick in Legacy- und moderne Systeme
• Vorab geplante Arbeitszeiten
• Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der IT-Operations
• Ein grosses Unternehmen ... in menschlicher Grösse (ca. 350 Mitarbeitende)
• Ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem engagierten Team
• Eine Kultur des Duzen über Hierarchieebenen hinweg
• Eine stabile und solide Pensionskasse

Weitere Informationen

• Eintrittsdatum: nach Vereinbarung
• Arbeitsort: Thônex (GE)