IT Helpdesk Mitarbeiter:in (a) 100% [Ref:2653]

Freestar Informatik AG; Zürich; Vor Ort; CHF 100’000 - 125’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen, Freestar Informatik AG, sucht für eine kantonale Verwaltung in Zürich eine/n dienstleistungsorientierte/n Service Desk Mitarbeiter:in. Die Rolle umfasst die Bearbeitung von Benutzeranfragen, die Unterstützung im First-Level-Support sowie die Pflege von Dokumentationen. Geboten wird ein zentraler Arbeitsplatz in Zürich sowie Weiterbildungsmöglichkeiten, ideal für IT-Profis mit Erfahrung und starken kommunikativen Fähigkeiten.

Leistungen

Zentral gelegener Arbeitsplatz

Möglichkeit auf Homeoffice

Weiterbildungsmöglichkeiten durch Temptraining

Qualifikationen

• Erfahrung als Service Desk Mitarbeiter:in, idealerweise im First-Level-Support.
• ITIL-Kenntnisse, speziell im Incident-Management.
• Deutschkenntnisse auf Niveau C1 zwingend erforderlich.

Aufgaben

• Entgegennahme und Erfassung von Störungen und Anfragen.
• Selbstständige Behebung einfacher Störungen am Remote-Zugriff.
• Pflege von Störungsstatistiken und Erstellung von Dokumentationen.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Eigenverantwortlichkeit

Kommunikation

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in

Tools

ITSM-Tool (z.B. ServiceNow)

Jobbeschreibung

Freestar-Informatik AG ist seit 1998 auf dem Schweizer Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG seiner Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kundschaft suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf, dass Bewerbende, Kundschaft und Job optimal zusammenpassen.

Für unseren Kunden, eine kantonale Verwaltung in Zürich, suchen wir eine dienstleistungsorientierte, kommunikative und verantwortungsbewusste Persönlichkeit als

• Entgegennahme und Erfassung von Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünschen der Systemnutzenden
• Erste Analyse und Klassifikation der Anliegen zur effizienten Weiterverarbeitung
• Selbstständige Behebung einfacher Störungen per Remote-Zugriff (First-Level-Support)
• Beantwortung von Benutzerfragen sowie Bereitstellung pragmatischer Sofortlösungen
• Weiterleitung komplexer Störungen an die zuständigen Fachstellen
• Laufende Information der Nutzenden über Systemstörungen und betrieblichen Änderungen
• Pflege von Störungsstatistiken sowie Erstellung von Kurzanleitungen und Dokumentationen
• Unterstützung der Nutzenden im sachgerechten Einsatz der Systemen

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in oder eine gleichwertige Qualifikation im IT-Umfeld
• Mehrjährige Erfahrung als Service Desk Mitarbeiter:in, idealerweise im First-Level-Support
• Erfahrung im Umgang mit einem ITSM-Tool (z.B. ServiceNow, BMC)
• Gute ITIL-Kenntnisse, insbesondere im Incident- und Request-Management
• Hervorragende analytische Fähigkeiten sowie eine schnelle Auffassungsgabe
• Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise
• Deutschkenntnisse auf Niveau C1 sind zwingend Notwendig, jede weitere Sprache ist von Vorteil
• Einwandfreier Leumund

• Zentral gelegener Arbeitsplatz in Zürich
• Möglichkeit auf Homeoffice
• Weiterbildungsmöglichkeiten durch Temptraining
• Arbeiten bei einem der grössten Arbeitgeber des Kantons Zürich

• Stellenantritt per 14. Juli 2025
• Arbeitsort Zürich
• Befristetes Anstellungsverhältnis für 12 Monate mit Option auf Verlängerung
• Vollzeitstelle 100%