Interim IT Service Management Leader

Rocken®; Dietikon, Ossingen; On-site; CHF 120,000 - 170,000; Full time

Job summary

Rocken Partner sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit für eine interimistische Position im IT-Service-Management. Sie verantworten zentrale IT-Plattformen, steuern externe Dienstleister und etablieren klare Serviceprozesse, um operative Stabilität und Qualität sicherzustellen.

Sie führen fünf bis sieben Mitarbeitende, berichten KPI-orientiert an die Geschäftsleitung und sorgen für Transparenz, Informationssicherheit und Datenschutz.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Service-Management.
• Fundierte ITIL-Kenntnisse, idealerweise Expert-Zertifizierung.
• Erfahrung in der Steuerung externer IT-Dienstleister.
• Technisches Verständnis für Cloud-Infrastrukturen und komplexe Applikationslandschaften.
• Grundkenntnisse in Informationssicherheit und Datenschutz.
• Strukturierter Führungsstil und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.

Responsibilities

• Fachliche und personelle Führung eines Teams von fünf bis sieben Mitarbeitenden
• Gesamtverantwortung für den Betrieb von Service Desk, Business-Applikationen und Microsoft-Plattformen
• Steuerung externer IT-Dienstleister inklusive SLA-Kontrolle, Leistungsüberwachung und Eskalationsmanagement
• Aufbau und Weiterentwicklung eines zentralen Service Desks auf Basis von Atlassian Jira
• Etablierung klarer Incident-, Request- und Supportprozesse sowie Aufbau einer CMDB
• Reporting zu Servicequalität, Risiken und relevanten KPIs an die Geschäftsleitung
• Sicherstellung dokumentierter End-to-End-Prozesse sowie der Anforderungen an Informationssicherheit und Datenschutz

Skills

Führung

ITIL-Expert

Service Desk

Jira

KPI-Reporting

Education

Informatik-/Wirtschaftsinformatik-Studium

Tools

Microsoft 365

Job description

Rocken Partner sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit für eine interimistische Position im IT-Service-Management. Sie verantworten zentrale IT-Plattformen, steuern externe Dienstleister und etablieren klare Serviceprozesse, um operative Stabilität und Qualität sicherzustellen.

Sie führen fünf bis sieben Mitarbeitende, berichten KPI-orientiert an die Geschäftsleitung und sorgen für Transparenz, Informationssicherheit und Datenschutz.