Head of IT Service Management (m/w/d)

Rocken®; Dietikon, Ossingen; On-site; CHF 120,000 - 170,000; Full time

Job summary

Rocken Partner sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit für eine interimistische Position im IT-Service-Management. Sie verantworten zentrale IT-Plattformen, steuern externe Dienstleister und etablieren klare Serviceprozesse, um operative Stabilität und Qualität sicherzustellen.

Sie führen fünf bis sieben Mitarbeitende, berichten KPI-orientiert an die Geschäftsleitung und sorgen für Transparenz, Informationssicherheit und Datenschutz.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Service-Management.
• Fundierte ITIL-Kenntnisse, idealerweise Expert-Zertifizierung.
• Erfahrung in der Steuerung externer IT-Dienstleister.
• Technisches Verständnis für Cloud-Infrastrukturen und komplexe Applikationslandschaften.
• Grundkenntnisse in Informationssicherheit und Datenschutz.
• Strukturierter Führungsstil und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.

Responsibilities

• Fachliche und personelle Führung eines Teams von fünf bis sieben Mitarbeitenden
• Gesamtverantwortung für den Betrieb von Service Desk, Business-Applikationen und Microsoft-Plattformen
• Steuerung externer IT-Dienstleister inklusive SLA-Kontrolle, Leistungsüberwachung und Eskalationsmanagement
• Aufbau und Weiterentwicklung eines zentralen Service Desks auf Basis von Atlassian Jira
• Etablierung klarer Incident-, Request- und Supportprozesse sowie Aufbau einer CMDB
• Reporting zu Servicequalität, Risiken und relevanten KPIs an die Geschäftsleitung
• Sicherstellung dokumentierter End-to-End-Prozesse sowie der Anforderungen an Informationssicherheit und Datenschutz

Skills

Führung

ITIL-Expert

Service Desk

Jira

KPI-Reporting

Education

Informatik-/Wirtschaftsinformatik-Studium

Tools

Microsoft 365

Job description

Strategieentwicklung, Projektleitung und Business-Analyse – alles aus einer Hand. Unser Rocken Partner ist eine spezialisierte Beratung für digitale Transformation und begleitet Organisationen von der Konzeption bis zur erfolgreichen Umsetzung ihrer IT- und Digitalprojekte. Der Fokus liegt auf praxisnahen Lösungen, die sich im Alltag bewähren und echten Mehrwert schaffen. Das Leistungsspektrum umfasst IT-Strategieentwicklung, Projektleitung, Business-Analyse, Beschaffungsbegleitung sowie Potenzialanalysen im Bereich künstliche Intelligenz. Kundenprojekte reichen von dynamischen KMUs über weltweite Marktführer bis hin zu modernen Verwaltungen. Die Arbeitsweise ist unabhängig, lösungsorientiert und verbindet wirtschaftliches Verständnis mit technologischer Expertise. Ein eingespieltes Team sorgt für strukturierte Entscheidungsprozesse, Transparenz und nachhaltige Resultate. Bereit, digitale Vorhaben professionell zu steuern? Dann werde Teil des Teams bei unserem Rocken Partner.

Rolle

Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen im erweiterten öffentlichen Umfeld, das auf zuverlässige IT-Services und stabile Geschäftsprozesse angewiesen ist. Für eine interimistische Führungsfunktion wird eine erfahrene Persönlichkeit gesucht, die ein bestehendes IT-Service-Management weiterentwickelt, Mitarbeitende führt und klare Serviceprozesse etabliert. Du verantwortest zentrale IT-Plattformen und Applikationen, steuerst externe Dienstleister und schaffst mit aussagekräftigen Kennzahlen Transparenz für die Geschäftsleitung. Dabei verbindest du operative Stabilität mit einer konsequenten Service- und Qualitätsorientierung.

Verantwortung

• Fachliche und personelle Führung eines Teams von fünf bis sieben Mitarbeitenden
• Gesamtverantwortung für den Betrieb von Service Desk, Business-Applikationen und Microsoft-Plattformen
• Steuerung externer IT-Dienstleister inklusive SLA-Kontrolle, Leistungsüberwachung und Eskalationsmanagement
• Aufbau und Weiterentwicklung eines zentralen Service Desks auf Basis von Atlassian Jira
• Etablierung klarer Incident-, Request- und Supportprozesse sowie Aufbau einer CMDB
• Reporting zu Servicequalität, Risiken und relevanten KPIs an die Geschäftsleitung
• Sicherstellung dokumentierter End-to-End-Prozesse sowie der Anforderungen an Informationssicherheit und Datenschutz

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Service-Management und in der Weiterentwicklung von IT-Organisationen
• Fundierte ITIL-Kenntnisse, idealerweise mit Expert-Zertifizierung oder vergleichbarem Nachweis
• Erfahrung in der Steuerung externer IT-Dienstleister und ausgelagerter Services
• Technisches Verständnis für Cloud-Infrastrukturen, Microsoft 365 und komplexe Applikationslandschaften
• Grundkenntnisse in Informationssicherheit und Datenschutz
• Strukturierter Führungsstil, hohe Dienstleistungsorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit