Ingénieur.e / Développeur ServiceNow

EPFL; Lausanne; Hybrid; CHF 100’000 - 130’000; Vollzeit

Zusammenfassung

L'EPFL, un des leaders en innovation et recherche, recherche un Ingénieur ServiceNow pour gérer sa plateforme. Ce rôle clé implique le support technique, l'administration quotidienne, et le développement innovant de solutions. Un cadre de travail exceptionnel au sein d'une communauté dynamique avec des horaires flexibles et la possibilité de télétravail jusqu'à 40% est proposé.

Leistungen

Télétravail possible jusqu'à 40%

Environnement de travail agréable

Conditions de travail attractives

Qualifikationen

• Connaissance approfondie de la plateforme ServiceNow, incluant tous ses modules.
• Méthodologies de gestion de projet, idéalement Agile/Scrum.
• Maîtrise du Français (C1) et de l'Anglais (B2) exigée.

Aufgaben

• Assurer l'évolution, la maintenance et le support technique de la plateforme ServiceNow.
• Traiter les demandes de support appliquées complexes de niveau 2 / 3.
• Participer à la conception, développement et déploiement de projets ServiceNow.

Kenntnisse

Analyse et résolution de problèmes complexes

Orientation client

Rigueur

Autonomie et proactivité

Collaboration

Ausbildung

Bachelor ou Master en informatique, systèmes d'information, ingénierie logicielle

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

EPFL, l'École polytechnique fédérale de Lausanne, est l'un des campus universitaires les plus dynamiques d'Europe et s'inscrit dans le top 20 mondial de nombreux classements académiques. L'EPFL compte plus de 6'500 membres du personnel qui font vivre les trois missions principales de l'École : l'éducation, la recherche et l'innovation. Le campus de l'EPFL offre un cadre de travail exceptionnel au cœur d'une communauté de plus de 17'000 personnes, dont près de 12'500 étudiant-e-s et 4'000 chercheur-euse-s issu-e-s de plus de 120 nationalités différentes.

Ingéé ServiceNow Mission

En tant qu'Ingéé ServiceNow, votre mission principale sera d'assurer l'évolution, la maintenance et le support technique de notre plateforme ServiceNow. Vous jouerez un rôle clé dans la conception et le déploiement de solutions innovantes qui répondent aux besoins stratégiques de l'EPFL.

Principales tâches et responsabilités

Support et Administration de la Plateforme

o Traiter les demandes de support applicatif complexes de niveau 2 / 3 pour la solution ServiceNow, en respectant les SLA

o Assurer l'exploitation et l'administration quotidienne de la plateforme, y compris l'application des correctifs, les montées de version en coordination avec l'éditeur, et la résolution des problèmes techniques complexes

o Maintenir une veille technologique active sur les nouvelles fonctionnalités et évolutions de ServiceNow

o Garantir la qualité de la documentation technique, fonctionnelle et opérationnelle

Développement et Digitalisation des Processus

o Participer à la conception, au développement, au déploiement et au support technique des projets ServiceNow

o Recueillir, analyser et traduire les besoins métiers et utilisateurs en spécifications fonctionnelles et techniques détaillées

o Analyser l'impact des nouvelles solutions et technologies sur notre système d'information

Coordination des Partenaires

o Collaborer et coordonner efficacement les activités avec les consultants et partenaires externes, de la définition des besoins à la mise en œuvre des livrables

• Vous êtes au bénéfice d'une formation supérieure (Bachelor ou Master) en informatique, systèmes d'information, ingénierie logicielle ou domaine équivalent.
• Vous possédez une connaissance approfondie de la plateforme ServiceNow, incluant son modèle de données, son architecture, le développement (côté serveur et client), et la configuration des modules ITSM, ITBM et AppEngine.
• Vous avez une bonne compréhension des méthodologies de gestion de projet (Agile / Scrum est un plus).
• Une bonne maîtrise du Français (C1) et de l'anglais (B2), tant à l'oral qu'à l'écrit, est fortement souhaité.
• Des connaissances en gestion des actifs informatiques (ITAM) et en gestion de la configuration (CMDB), ainsi qu'une familiarité avec les concepts d'IA et d'automatisation sur ServiceNow, seraient des atouts majeurs.

Certifications (Fortement souhaitées)

• Toute autre certification spécifique aux modules ServiceNow (ITSM, ITBM, AppEngine).
• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes complexes, vous êtes capable de proposer des solutions innovantes et durables
• Forte orientation client et esprit de service : Vous comprenez les besoins des utilisateurs et êtes engagé à fournir des solutions de haute qualité
• Autonomie et proactivité : Vous travaillez de manière indépendante, prenez des initiatives et gérez vos priorités avec efficacité
• Esprit d'équipe et de collaboration : Vous appréciez le travail d'équipe et contribuez positivement à un environnement collaboratif avec les équipes internes et les partenaires externes
• Curiosité intellectuelle et volonté d'apprendre : Vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies et aspirez à vous développer continuellement sur la plateforme ServiceNow
• Rigueur et souci du détail : Votre travail est précis, qu'il s'agisse de configuration, de développement ou de documentation
• La possibilité de travailler sur une plateforme stratégique en pleine évolution et d'y apporter un impact significatif.
• Un environnement de travail agréable permettant de concilier vie professionnelle et vie privée
• Un environnement de travail motivant au sein d'une équipe dynamique
• Des conditions de travail attractives avec la possibilité de télétravail partiel. Télétravail possible jusqu'à hauteur de 40% (soit 2 jours par semaine)

Les candidatures féminines sont vivement encouragées

• Le collaborateur-trice peut être appelé-e à travailler exceptionnellement le soir ou le week-end.
• Le collaborateur-trice peut être amené-e à faire du piquet.

Date d'entrée en fonction : Dès que possible

Taux d'occupation : 100%

Télétravail possible jusqu'à hauteur de 40% (soit 2 jours par semaine)