IDP System Engineer 80 - 100%

Arcplace AG; Opfikon; Hybrid; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Remote 1 Tag pro Woche

Kaffee, Tee und Obst auf dem Campus

Job summary

Arcplace AG in Zürich/Opfikon sucht einen technisch versierten Specialist für den Betrieb unserer IDP-Plattformen im Scan- und BPO-Center. Sie überwachen Performance und Verfügbarkeit, analysieren Störungen und setzen Lösungen um.

Sie arbeiten eng mit dem Team zusammen, unterstützen bei technischen Kundenanfragen und gestalten Prozesse sowie Workflows mit. Flexible Arbeitszeiten, teilweise Remote-Arbeit und eine zentrale Bürolage prägen das Umfeld.

Qualifications

• Berufserfahrung im 1./2.-Level-Support oder vergleichbare Rolle.
• Fundierte Kenntnisse von IDP-Plattformen und Workflows.
• Sichere Deutsch- und Englischkommunikation im geschäftlichen Umfeld.
• Analytische Fehlerdiagnose und logbasierte Problemlösung.

Responsibilities

• Sicherstellen des stabilen Betriebs der IDP-Plattformen im Scan- und BPO-Center.
• Überwachung von Performance und Systemverfügbarkeit.
• Analyse und Behebung technischer Störungen aus dem Monitoring.
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests gemäß SLAs.
• Umsetzung von Change Requests und Weiterentwicklung der Plattformen.
• Bereitstellung technischer Vor-Ort-Unterstützung gemäß Servicezeiten.
• Dokumentation von Konfigurationen und Veränderungen; Wissensaustausch im Team.

Skills

First/Second Level Support

IDP Plattformen

Log-Analyse

Workflow-Design

Deutsch (Business)

Englisch (Business)

Education

Informatik-Abschluss oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Monitoring-Tools

Incident-Management

Job description

Deine Mission bei uns

Du begeisterst Dich für innovative Technologien und möchtest mit Deiner dienstleistungsorientierten Art dazu beitragen, dass wir unsere BPO-Services zuverlässig und in hoher Qualität erfüllen können?

Als Teil unseres Customer Success Teams sorgst Du dafür, dass die Intelligent Document Processing (IDP) Plattformen für unser Scan- und BPO Center zuverlässig laufen und kontinuierlich weiterentwickelt werden. Du analysierst technische Herausforderungen, setzt Anpassungen um und stellst gemeinsam mit den Teamkollegen sicher, dass die Plattformen jederzeit stabil und leistungsfähig bleiben.

Mit Deinem technischen Verständnis und Deiner Lösungsorientierung leistest Du einen entscheidenden Beitrag dazu, Stabilität unserer IDP Plattformen und damit die Qualität unserer BPO-Services langfristig sicherzustellen.

Das bewegst Du bei uns

• Du stellst den zuverlässigen Betrieb der Intelligent Document Processing (IDP) Plattformen unseres Scan- und BPO Centers sicher, indem Du laufend deren Performance und die Systemverfügbarkeit überwachst.


• Du analysierst und behebst technische Störungen aus der Überwachung und sorgst dafür, dass Incidents und Service Requests innerhalb der vereinbarten Service Levels bearbeitet werden.


• Du setzt Change Requests um und trägst aktiv zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Plattformen bei.


• Gemeinsam mit dem Team stellst Du sicher, dass die vereinbarten Servicezeiten eingehalten werden und die technische Vor-Ort-Unterstützung für unser Scan- und BPO Center gewährleistet ist.


• Du unterstützt unsere BPO Service Manager bei technischen Kundenanfragen.


• Du identifizierst Optimierungspotenziale und bringst Dich aktiv bei der Verbesserung unserer Prozesse, Services und der internen IDP Plattformen ein.


• Du dokumentierst Konfigurationen, Anpassungen und technische Änderungen nachvollziehbar und strukturiert.


• Du teilst Dein Wissen im Team und unterstützt beim Aufbau und Erhalt unseres technischen Know-hows.

Das zeichnet Dich aus

• Du bist dienstleistungsorientiert, hilfsbereit und bewahrst auch in hektischen Zeiten einen kühlen Kopf.


• Du bist proaktiv, gehst strukturiert vor und das Priorisieren Deiner Aufgaben fällt Dir leicht. Selbstständiges Arbeiten mit regelmässiger Abstimmung im Team ist für Dich eine Selbstverständlichkeit.


• Du hast Freude daran, technische Probleme und Logs zu analysieren und nachhaltige Lösungen zu erarbeiten.


• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen technischen Funktion (vorzugsweise im First- oder Second-Level Support).


• Du hast Erfahrung im Design und der Optimierung von Workflows. Kenntnisse im Thema Input Management oder IDP sind zudem ein grosser Vorteil.


• Du verfügst über eine abgeschlossene Aus- oder Weiterbildung in Informatik oder vergleichbare Qualifikationen.


• Deutsch und Englisch beherrschst Du im geschäftlichen Umfeld sicher in Wort und Schrift.

Dieses Arbeitsumfeld erwartet Dich

• Verantwortung & Freiraum: Bei uns übernimmst Du schnell Verantwortung und gestaltest das Unternehmen mit Deinen Ideen mit. Unsere Kommunikation ist respektvoll und lösungsorientiert.


• Perspektive & Lernkultur: Wir besprechen regelmässig Deine interne Weiterentwicklung und bieten Dir vielfältige fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten.


• Flexible Arbeitsgestaltung: In dieser Rolle bist Du grundsätzlich vor Ort, mit der Möglichkeit einen Tag pro Woche remote zu arbeiten. Die Arbeitszeiten orientieren sich an unseren Servicezeiten, weshalb Dein Arbeitstag bereits um 07:00 Uhr beginnt.


• Zentrale Arbeitsorte: Unsere drei Büros sind zentral gelegen und nahe der öffentlichen Verkehrsmittel. In unseren Büroküchen können sich alle Mitarbeitenden mit Kaffee, Tee und Früchten bedienen. Grosse Tische bieten Platz für ein gemeinsames Frühstück oder Mittagessen.


• Familiäres Umfeld: Wir arbeiten unkompliziert und teamübergreifend zusammen. Bei uns sind die Hierarchien flach und die Entscheidungswege kurz. Neue Themen oder komplexe Aufgaben packen wir gemeinsam an.


• Events & Fun: Ob beim grossen Sommer-Event, Ski-Weekend, Team-Events oder einfach beim Feierabenddrink – wir haben auch neben der Arbeit gemeinsam Spass.

Dies sind die nächsten Schritte

Unser Bewerbungsprozess ist schnell, persönlich und unkompliziert: Deine Bewerbung prüfen wir gemeinsam mit der Fachabteilung. Passt Deine Bewerbung auf unser gesuchtes Profil, vereinbaren wir ein virtuelles Gespräch mit Dir. Überzeugen wir uns gegenseitig, laden wir Dich in einem nächsten Schritt zu einem persönlichen Treffen in unsere Büroräumlichkeiten ein, an welchem Du Deine zukünftigen Teammitglieder kennenlernst.

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