ICT Supporter/IT Service Coordinator (15974)

IQ PLUS AG; Basel; Vor Ort; CHF 60’000 - 100’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen in Basel sucht einen erfahrenen ICT Supporter, der das interne Service-Desk Team unterstützt. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen, die Koordination von Service Providern sowie die Unterstützung der Benutzer bei der Nutzung von IT-Systemen. Mit einem starken Fokus auf Benutzerfreundlichkeit und Problemlösung tragen Sie dazu bei, die IT-Dienstleistungen auf einem hohen Niveau zu halten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifikationen

• Berufliche Grundausbildung in der Informatik und Erfahrung im ICT-Support.
• Gute Kenntnisse in Account- und Berechtigungs-Administration.

Aufgaben

• Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen der Benutzer.
• Koordination der Service Provider im Rahmen des Problem Managements.
• Erstellung von Schulungsunterlagen und Durchführung von Trainings.

Kenntnisse

ICT-Support

Account & Berechtigungs-Administration

Windows 11

Office 365

Microsoft Entra

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Berufliche Grundausbildung in Informatik

Jobbeschreibung

Aufgabe

Für unseren Kunden in Basel suchen wir einen erfahrenen ICT Supporter, der als IT Service Coordinator das interne Service-Desk Team unterstützt. Zu Ihren Aufgaben gehört:

• Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen der Benutzer
• Koordination der Service Provider im Rahmen des Problem Managements (User Services)
• Unterstützung der Benutzer bei der Nutzung von IT-Systemen und Anwendungen
• Analyse und Lösung von User-bezogenen IT-Probleme bzw. Weiterleitung an die zuständigen Spezialisten/externen Provider
• Erstellung von Schulungsunterlagen/Videos und Führung von Einführungs-Trainings
• Verwaltung der internen Mobile Devices sowie der Printer- und Peripherie-Infrastruktur
• Vergabe von Benutzerberechtigung und Pflege des Berechtigungs-Frameworks (IAM)
• Verwaltung der Benutzer-, Guest- und Admin-Accounts

Anforderungen

• Berufliche Grundausbildung in der Informatik und Berufserfahrung im Bereich ICT-Support
• Gute Kenntnisse in den Themen Account & Berechtigungs-Administration
• Know-How im Bereich Windows 11, Office 365 & Microsoft Entra sind von Vorteil
• Sehr gute Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse
• Bereitschaft vor Ort in Basel zu arbeiten

Projektdauer3 Monate (mit Option auf Verlängerung)
AnsprechpartnerSenada Ostojic, 052 224 44 16, E-Mail schreiben