ICT Support Engineer (m/w/d)

ROCKEN AG; Chur; Hybrid; CHF 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice

Teamkultur

13. Monatsgehalt

Weiterbildungsmöglichkeiten

Mitarbeiterevents

Getränke und Obst

Zusammenfassung

ROCKEN AG in Chur sucht einen ICT Support Engineer (m/w/d) zur Gewährleistung des reibungslosen Betriebs von Windows, Microsoft 365, Druckern und mobilen Geräten. Du betreust Softwarelösungen per Remotezugriff und betreibst zentrale Applikationen

Du bringst eine Informatik-Ausbildung bzw. vergleichbare Qualifikation mit und arbeitest serviceorientiert sowie strukturiert in einem teamorientierten Umfeld.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Informatikausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Erfahrung im IT-Support, Workplace-Management oder Application-Support.
• Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft 365, Teams, Active Directory, Exchange Online, Remote-Support und Client-Management.
• Vorteil: Intune, Azure/Entra ID, Endpoint Management, Jira oder ServiceNow.
• Selbstständige, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Italienisch auf C1-Niveau.

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für Anwender bei Fragen zu Workplace- und Business-Applikationen.
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Installation, Konfiguration und Betreuung von Windows-Clients, Microsoft 365, Teams, Outlook, Drucker, Mobile Devices – vor Ort und Remote.
• Administration und Betrieb zentraler Fachapplikationen sowie deren Weiterentwicklung.
• Analyse technischer Störungen; enge Zusammenarbeit mit System Engineering, Software Development und IT Operations.
• Unterstützung bei Softwareverteilungen, Client-Rollouts, Arbeitsplatzmigrationen und neuen IT-Lösungen.
• Dokumentation von Lösungen; Pflege der Wissensdatenbank; Optimierung von Supportprozessen.
• Mitwirkung an IT-Projekten und Weiterentwicklung der Arbeitsplatz- und Applikationslandschaft.

Kenntnisse

IT Support

Workplace Management

Application Support

Remote Support

Kundendienst

Teamarbeit

Deutsch (C1)

Italienisch (C1)

Deutschkenntnisse

Italienischkenntnisse

Ausbildung

Informatikausbildung

Tools

Jira

ServiceNow

Remote-Support-Tools

Jobbeschreibung

ICT Support Engineer (m/w/d)

Rolle

In dieser Rolle übernimmst du den Hard- und Softwaresupport für Windows, Microsoft 365, Drucker und Mobile Devices und stellst dabei einen reibungslosen IT-Betrieb sicher. Du verantwortest die Installation, Konfiguration und Betreuung von Softwarelösungen per Remotezugriff und kümmerst dich um die Systembetreuung zentraler Applikationen. Zudem unterstützt du den 2nd Level Support und arbeitest eng mit Entwicklung und Operations zusammen, um technische Anfragen effizient zu lösen. Mit deiner Informatik-Ausbildung oder vergleichbaren Berufserfahrung sowie deiner dienstleistungsorientierten, strukturierten und qualitätsbewussten Arbeitsweise trägst du massgeblich zur Zufriedenheit der internen und externen Nutzer*innen bei. Deine sehr guten Deutsch- und Italienischkenntnisse setzt du gezielt ein, um Anfragen professionell und serviceorientiert zu bearbeiten.

Qualifikationen

• Du verfügst über eine abgeschlossene Informatikausbildung oder eine vergleichbare technische Qualifikation mit entsprechender Praxiserfahrung.
• Du bringst Erfahrung im IT Support, Workplace Management oder Application Support mit.
• Du kennst dich mit Windows 10/11, Microsoft 365, Microsoft Teams, Active Directory, Exchange Online, Remote-Support-Tools sowie Client-Management aus.
• Kenntnisse in Bereichen wie Intune, Azure/Entra ID, Endpoint Management, Ticketing-Systemen (z. B. Jira oder ServiceNow) oder Software Deployment sind von Vorteil.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und kundenorientiert und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick.
• Du bist kommunikationsstark, serviceorientiert und arbeitest gerne im Team.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie sehr gute Italienischkenntnisse (mindestens C1). Weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus.

Verantwortung

• Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Anwenderinnen und Anwender und unterstützt sie kompetent bei technischen Fragestellungen rund um moderne Workplace- und Business-Applikationen.
• Du bearbeitest Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support und sorgst für eine schnelle, nachhaltige Problemlösung.
• Du installierst, konfigurierst und betreust Windows-Clients, Microsoft 365, Microsoft Teams, Outlook, Drucker, Mobile Devices sowie weitere Business-Anwendungen – sowohl vor Ort als auch per Remote-Support.
• Du übernimmst die Administration und den Betrieb zentraler Fachapplikationen und unterstützt deren kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung.
• Du analysierst technische Störungen, arbeitest eng mit den Bereichen System Engineering, Software Development und IT Operations zusammen und koordinierst komplexe Supportfälle bis zur erfolgreichen Lösung.
• Du unterstützt bei Softwareverteilungen, Client-Rollouts, Arbeitsplatzmigrationen sowie der Einführung neuer IT-Lösungen und digitaler Services.
• Du dokumentierst Lösungen, pflegst die Wissensdatenbank und trägst aktiv zur Optimierung von Supportprozessen und Servicequalität bei.
• Du bringst dich in spannende IT-Projekte ein und unterstützt bei der Weiterentwicklung unserer modernen Arbeitsplatz- und Applikationslandschaft.

Benefits

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Offene Unternehmenskultur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• 13. Monatsgehalt
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Kostenlose Früchte und Getränke
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur

Arbeitsort
Chur