ICT Support

Wucato; Rorschach; On-site; CHF 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant

Fitnesscenter

Attraktives Benefits-Paket

Job summary

Würth Logistics sucht eine dienstleistungsorientierte IT-Support-Persona für den Standort Rorschach. Sie betreuen die Mitarbeitenden an neun Standorten in der Schweiz, Deutschland, Österreich und Malaysia, lösen Störungen, unterstützen bei täglichen IT-Aufgaben und arbeiten eng mit internen Spezialisten sowie externen Partnern zusammen.

Sie verfügen über eine EFZ in Informatik oder vergleichbare Praxis. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Bereitschaft zum Pikettdienst sowie Erfahrung mit

Qualifications

• Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ) abgeschlossen oder vergleichbare praxisnahe IT-Support-Erfahrung.
• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-S Support, sicherer Umgang mit Ticket-Systemen und IT-Hotline.
• Kenntnisse von ITIL 4 helfen beim täglichen Arbeiten.
• Analytisches Vorgehen bei Störungen, strukturierte Problemlösung.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gutes Englisch.

Responsibilities

• ZentraleAnlaufstelle für IT-Anliegen der Mitarbeitenden an mehreren Standorten.
• Störungen und Serviceanfragen via Ticket-System und Hotline entgegennehmen, priorisieren und bearbeiten.
• 1st- und 2nd-Level-Support bei Microsoft 365, Arbeitsplatz-IT und Anwendungen.
• Koordination der Fehlerbehebung mit internen Spezialisten, Key-Usern und externen Partnern.
• Anpassen von Service Levels, Eskalationsprozessen und Dokumentation in der Wissensdatenbank.
• Unterstützung bei Einführung neuer Systeme, Tests und Rollouts.

Skills

1st & 2nd Level

Microsoft 365

ITIL 4

Ticket-System

Deutsch & Englisch

EFZ Informatik

Kunden-Support

Education

EFZ Informatik

Tools

SAP TM

Job description

Du bist eine dienstleistungsorientierte Persönlichkeit, die gerne IT-Herausforderungen löst? Möchtest Du Dein Wissen und Engagement in einem international agierenden Unternehmen einbringen?

Bei Würth Logistics verstärkst Du unser Team IT Services am Standort Rorschach. Gemeinsam mit einem weiteren Kollegen bist Du die zentrale Anlaufstelle für IT-Anliegen unserer Mitarbeitenden an insgesamt neun Standorten in der Schweiz, in Deutschland, in Österreich und in Malaysia. Du beantwortest ihre Fragen und unterstützt sie bei der täglichen Arbeit mit unseren IT-Systemen. Bei Störungen in unserer IT sorgst Du für schnelle Lösungen und arbeitest dabei mit internen Spezialisten und externen IT-Partnern zusammen. So trägst Du zu einem stabilen IT-Betrieb in unserem Unternehmen bei.

• Du bist die zentrale Anlaufstelle für IT-Anliegen unserer Mitarbeitenden. Du nimmst Störungen und Serviceanfragen über unser Ticket-System und die IT-Hotline entgegen, priorisierst diese und sorgst für eine strukturierte und zeitnahe Bearbeitung.
• Du analysierst und behebst technische Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support, insbesondere rund um Microsoft 365, Arbeitsplatz-IT und unsere Unternehmensanwendungen. Bei komplexeren Problemen arbeitest Du eng mit unseren internen Spezialisten, Key-Usern und externen IT-Partnern zusammen.
• Du koordinierst die Bearbeitung von Störungen mit unseren internen und externen IT-Service Providern, verfolgst offene Tickets bis zur Lösung und achtest auf die Einhaltung vereinbarter Service Levels und Eskalationsprozesse.
• Du betreust unsere IT-Arbeitsplätze, verwaltest Benutzerkonten, Berechtigungen und Softwarelizenzen, beschaffst und konfigurierst Hardware und sorgst für ein aktuelles Geräteinventar.
• Du überwachst relevante IT-Systeme und Schnittstellen, erkennst wiederkehrende Störungen und arbeitest gemeinsam mit den zuständigen Spezialisten an nachhaltigen Lösungen, um die Stabilität unserer IT-Services kontinuierlich zu verbessern.
• Du entwickelst unsere Supportprozesse aktiv weiter, dokumentierst Lösungen in unserer Wissensdatenbank und identifizierst Möglichkeiten, wiederkehrende Aufgaben zu standardisieren und zu automatisieren.
• Du unterstützt bei der Einführung neuer IT-Systeme und Anwendungen, begleitest Tests und Rollouts und sorgst gemeinsam mit den Projektteams für eine strukturierte Übergabe neuer Lösungen in den operativen IT-Betrieb.
• Du hast eine Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ) abgeschlossen oder bringst vergleichbare praxisnahe Erfahrung im IT-Support mit.
• Du verfügst über Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support und arbeitest sicher mit Ticket-Systemen und einer IT-Hotline. Kenntnisse von ITIL 4 helfen dir, dich bei uns schnell zurechtzufinden.
• Du analysierst Probleme strukturiert, findest praktikable Lösungen und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick.
• Du arbeitest selbständig, übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben und stimmst dich bei Bedarf mit Kollegen, Spezialisten und externen Partnern ab.
• Du kennst Microsoft 365 sowie die gängigen Arbeitsplatzsysteme und Anwendungen. Erfahrungen mit SAP TM sind von Vorteil.
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich in stilsicherem Deutsch und auf einem guten Niveau in Englisch.
• Du bist bereit, im Pikettdienst ausserhalb von Bürozeiten und an Feiertagen unsere internationalen Standorte zu unterstützen.
• Es erwartet Dich eine Tätigkeit, bei der kein Tag wie der andere ist und Raum lässt, Projekte selbständig voranzutreiben.
• Bei uns kannst Du Deine Erfahrung einbringen, Dein Fachwissen ausbauen und Dich persönlich weiterentwickeln.
• Ein aufgestelltes Team und eine kollegiale Arbeitsatmosphäre sind bei uns der Schlüssel für Freude an der Arbeit und für gute Leistungen.
• Im Würth Haus Rorschach sorgen moderne Arbeitsplätze für ein angenehmes Arbeiten, ein Restaurant und Fitnesscenter mit Blick auf den Bodensee für das körperliche Wohl der Mitarbeitenden und das Museum des Forum Würth für kulturelle Inspiration.
• Mit dem ÖV-Anschluss auf der gegenüberliegenden Strassenseite erreichst Du Deinen Arbeitsplatz bei uns bequem.
• Die Arbeitszeiten können grösstenteils flexibel eingeteilt werden und es besteht die Möglichkeit aus dem Mobile-Office zu arbeiten.
• Unsere Mitarbeitenden profitieren von einem Anstellungspaket mit attraktiven Benefits und überdurchschnittlichen Sozialversicherungsleistungen.

Waren um den Globus schicken, als wäre er grenzenlos und jeder Zeit wissen, wo die Ware ist und wann sie am Ziel ankommt. Über 150 Mitarbeitende bei Würth Logistics planen, organisieren und steuern Lieferketten. Von unseren Unternehmensstandorten in derSchweiz, Deutschland, Österreich und Malaysia koordinieren sie Transporte per Land-, See- und Luftfracht oder als Paketversand. Fachleute für Zoll und Exportkontrolle beraten zu Richtlinien, Verordnungen und Gesetzen im internationalen Handel und sorgenfür reibungslose Zollabläufe im grenzüberschreitenden Warenverkehr.

Würth Logistics ist ein Unternehmen der Würth-Gruppe, die aktuell aus über 400 Gesellschaften in mehr als 80 Ländern besteht.