ICT Service Manager: Transition & Operations Lead – Remote

Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT; Bern; Hybrid; CHF 110.000 - 140.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT sucht eine Fachperson für das ICT-Service-Management. Sie analysieren Verträge und Leistungspakete, unterstützen Übergabe an den Standardbetrieb und koordinieren Lieferantenleistungen im gesamten Anwendungslebenszyklus.

Sie arbeiten an Roadmaps, Releases, Changes und Sicherheitsdokumentationen mit und sichern eine termingerechte, qualitätsbewusste Übergabe sowie Monitoring und Patchmanagement ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Tertiärausbildung (HF, FH, Uni) in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder ICT-Management; kompensierbar durch gleichwertige Berufserfahrung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im ICT Service Management, insbesondere Übernahme/ Betrieb von Fachanwendungen; Transformationsprojekte erwünscht.
• Sicherer Umgang mit ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change, Release, Service Level).
• Kenntnisse des öffentlichen Beschaffungsrechts (BöB/VöB) inkl. Vertragscontrolling und Lieferantensteuerung (SLA/KPI).
• Grundkenntnisse in Sicherheitsdokumentation (Schuban, ISDS, IKT-Grundschutz).
• Hohe Eigenverantwortung und gute Priorisierung unter Zeitdruck; Kommunikationsfähigkeit gegenüber Kunden, Lieferanten und Teams.
• Gute aktive Kenntnisse zweier Amtssprachen

Aufgaben

• Verträge und Leistungspakete analysieren hinsichtlich Ausschöpfungsgrad, Laufzeit und Besonderheiten.
• Technische und vertragliche Überführbarkeit in den BIT-Standardbetrieb bewerten und Risiken abstimmen.
• Bestellanforderungen, Beschaffungsbegleitung sowie Budgetdokumentation und -verfolgung über den Anwendungslebenszyklus unterstützen.
• Lebenszyklus-Planung (Roadmap, Releases, Changes, Ablösungen) sowie Koordination der Lieferantenleistung (SLAs, KPI, Qualität).
• Servicebereitschaft ab Übernahmetag sicherstellen (Monitoring, Backup, Patchmanagement, Zugriffsmanagement) und Sicherheitsdokumentationen mitwirken.

Kenntnisse

ITIL-Kenntnisse

Lieferantenmanagement

Vertragscontrolling

Sicherheitsdokumentation

Amtssprachenkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossen Tertiärausbildung in Informatik/IWT/ICT-Management

Jobbeschreibung

Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT sucht eine Fachperson für das ICT-Service-Management. Sie analysieren Verträge und Leistungspakete, unterstützen Übergabe an den Standardbetrieb und koordinieren Lieferantenleistungen im gesamten Anwendungslebenszyklus.

Sie arbeiten an Roadmaps, Releases, Changes und Sicherheitsdokumentationen mit und sichern eine termingerechte, qualitätsbewusste Übergabe sowie Monitoring und Patchmanagement ab.