ICT Service Manager

Sword Group; Siebenzach; On-site; CHF 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Budget formation mensuel

25 jours de congés payés par an

Assurance-accident internationale

Job summary

Sword Group recrute un ICT Service Manager pour renforcer son équipe à Givisiez. Le poste s’inscrit dans une gestion des services ITIL et vise l’amélioration continue de la maturité des processus.

Vous assurerez le suivi des demandes via ITSM, piloterez les incidents majeurs et contribuerez à une feuille de route ambitieuse. Maîtrise du français et certification ITIL indispensables.

Qualifications

• Maîtrise du français exigée et excellente communication.
• Certification ITIL indispensable.
• Expérience significative dans le déploiement des processus ITIL en milieu professionnel.
• Pratique confirmée de Jira pour la gestion des tickets et le suivi des demandes.
• Capacité à garantir l’application rigoureuse des processus ITIL et des procédures.

Responsibilities

• Contribuer à la définition, l’évolution et la mise en place des processus ITIL.
• Suivre les demandes dans l’outil ITSM et garantir leur traitement selon les procédures établies.
• Participer aux audits réguliers pour évaluer l’application et l’efficacité des processus ITIL.
• Analyser et mesurer la maturité des processus de gestion des services.
• Collaborer à la création et à la réalisation d’une feuille de route pour l’amélioration continue.
• Prendre en charge les incidents majeurs et coordonner les parties prenantes jusqu’à leur résolution.
• Identifier des axes d’optimisation pour renforcer la qualité et l’efficacité des services informatiques.

Skills

Maîtrise du français

Rigueur & autonomie

Esprit d'équipe

Analyse et synthèse

Education

ITIL Certification

Tools

Jira

Job description

Contexte

Nous ouvrons un poste de ICT Service Manager pour renforcer l'équipe de notre client basé à Givisiez. Ce poste s'inscrit dans un cadre informatique structuré selon les principes ITIL, avec pour objectif d'assurer la qualité, la maturité et l'amélioration continue des processus de gestion des services IT.

Responsabilites du poste

• Contribuer à la définition, l'évolution et la mise en place des processus de gestion des services en conformité avec les standards ITIL.

• Assurer le suivi des demandes dans l'outil ITSM et garantir leur traitement selon les procédures établies.

• Participer aux audits réguliers pour évaluer l'application et l'efficacité des processus ITIL.

• Analyser et mesurer le niveau de maturité des processus de gestion des services.

• Collaborer à la création et à la réalisation d'une feuille de route pour l'amélioration continue.

• Prendre en charge les incidents majeurs et coordonner les parties prenantes jusqu'à leur résolution complète.

• Identifier des axes d'optimisation pour renforcer la qualité et l'efficacité des services informatiques.

Prérequis du poste

• Maîtrise avancée du français.

• Certification ITIL indispensable.

• Expérience significative dans le déploiement des processus ITIL en milieu professionnel.

• Pratique confirmée de Jira pour la gestion des tickets et le suivi des demandes.

• Capacité à garantir l'application rigoureuse des processus de gestion des services.

• Rigueur professionnelle et autonomie dans le travail.

• Compétences développées en analyse et synthèse, avec une orientation vers l'amélioration continue.

• Esprit d'équipe et aptitude à proposer des solutions concrètes et pragmatiques.

Rejoindre Sword, c’est…

• Formation continue : Un budget formation qui croit tous les mois à utiliser dans un large catalogue de formation.
• 25 jours de congés payés : Tous nos employés ont droit à 25 jours de congés payés par an.
• Une couverture assurance-accident internationale.
• Evènements réguliers : Des événements mensuels pour se retrouver en petit ou grand comité.
• Environnements internationaux : Des missions dans des groupes d'envergure internationale.
• Innovation : Contribuez à des projets impactants et innovants dans de nombreux secteurs d'activité.
• Des petits plaisirs : Nos employés bénéficient d'un programme d'avantages et remises très intéressantes