HubLead Service Contact Center Ost

V-ZUG; Gossau (SG); Vor Ort; CHF 80’000 - 100’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen für Haushaltsgeräte sucht einen Hub-Lead für das Service Contact Center in Gossau. In dieser Position verantworten Sie die Leitung eines Teams, optimieren Kundenanfragen und fördern die digitale Transformation des Kundenservice. Sie benötigen eine kaufmännische oder technische Ausbildung und einige Jahre Erfahrung im Kundenkontakt.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt.
• Erfahrung in der Führung von Teams.
• Fließend in Deutsch und einer anderen Landessprache.

Aufgaben

• Leitung des Teams und Sicherstellung reibungsloser Serviceabläufe.
• Koordination der Inbound- und Outbound-Anfragen.
• Überwachung der Effizienz der Routen und Nachverfolgung offener Aufträge.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikation

Organisation

Teamführung

Lösungsorientierung

Ausbildung

Kaufmännische Grundbildung (EFZ / EBA)

Technische Ausbildung

Fundierte kaufmännische Weiterbildung

Tools

MS Office

SAP

Jobbeschreibung

Der Customer Service ist die erste Anlaufstelle für sämtliche Kundenanliegen rund um unsere hochwertigen Haushaltsgeräte. Die Abteilung stellt sicher, dass Anfragen und Anliegen mit höchster Professionalität, Effizienz und Kundenorientierung bearbeitet werden. Durch erstklassigen Service, fundierte Fachberatung und schnelle Lösungsfindung tragen wir massgeblich zur Zufriedenheit und langfristigen Bindung unserer Kundschaft bei.

Das bietet dir die Stelle

• Als Hub-Lead Service Contact Center verantwortest du die Führung deines Teams am Standort Gossau, und sorgst für reibungslose Serviceabläufe, um V-ZUG als kundenorientierte Premium-Marke zu stärken
• Du übernimmst die Leitung der Inbound-Anfragen, von der telefonischen Kundenberatung über die Auftragserfassung bis hin zur Bearbeitung schriftlicher und elektronischer Anfragen. Du koordinierst zudem proaktiv Outbound-Termine, um Kunden über Reparatureinsätze oder Folgearbeiten zu informieren
• Im Cockpit überwachst du die täglichen Tourenplanungen und kontrollierst die Effizienz der Routen. Auch die Nachverfolgung und Bearbeitung offener Aufträge sowie Statuslisten gehören zu deinen Aufgaben
• Du förderst die Weiterentwicklung deines Teams durch regelmässige Meetings, gezieltes Training und individuelles Coaching und stellst eine optimale Einsatz- und Kapazitätsplanung sicher
• Mit deinem Team setzt du anspruchsvolle Ziele und stellst sicher, dass alle KPIs eingehalten werden. Dabei sorgst du für gleichbleibend hohe Service-Standards und entwickelst die Arbeitsmethoden kontinuierlich weiter
• Gemeinsam mit der der IT und dem Projektteam arbeitest du an innovativen Lösungen zur Digitalisierung unserer Serviceprozesse. Dabei bringst du Ideen ein, die unseren Kundenservice nachhaltig optimieren und sorgst dafür, dass neue Systeme und Prozesse erfolgreich implementiert werden

Das bringst du für die Stelle mit

• Du bringst eine kaufmännische Grundbildung (EFZ / EBA) oder eine technische Ausbildung mit, die du durch eine fundierte kaufmännische Weiterbildung ergänzt hast
• Du hast bereits mehrere Jahre Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt gesammelt – idealerweise im dynamischen Umfeld eines Contact Centers – und weisst, wie man auch in herausfordernden Situationen lösungsorientiert und empathisch kommuniziert
• Mit MS Office und SAP gehst du souverän um und du bewegst dich sicher auf unterschiedlichen Systemoberflächen – digitale Tools sind für dich Arbeitsmittel, keine Hürde
• Du hast bereits Teams geführt und dabei deine organisatorischen Fähigkeiten, dein Verantwortungsbewusstsein und dein Durchsetzungsvermögen unter Beweis gestellt
• In Gesprächen und Verhandlungen trittst du selbstbewusst und überzeugend auf – du verstehst es, dich klar auszudrücken und auf Augenhöhe mit unterschiedlichsten Stakeholdern zu kommunizieren
• Du beherrschst sowohl Deutsch als auch eine weitere Landessprache fliessend und fühlst dich sicher in der schriftlichen wie mündlichen Kommunikation – jede weitere Sprache, die du mitbringst, ist ein willkommener Bonus