Helpdesk-/Support-Manager (15984)

IQ Plus AG; Solothurn; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der IT-Branche sucht einen Helpdesk-/Support-Manager, der als zentrale Ansprechperson für den Servicedesk fungiert. Sie werden verantwortlich sein für die Bearbeitung von Anfragen und die Kommunikation mit internen Stellen. Diese Position erfordert eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder Erfahrung im IT-Support sowie sehr gute Deutschkenntnisse. Kenntnisse in Windows-Umgebungen und JIRA sind von Vorteil.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder langjährige Erfahrung im IT-Support.
• Sehr gute Deutsch-Kenntnisse (Schweizerdeutsch verstehen).
• Erfahrung im Konfigurieren von Netzwerk-Switches und Firewalls.

Aufgaben

• Managen des Servicedesk-Eingangs für interne und externe Kunden.
• Priorisieren und Triagieren von Anfragen.
• Selbständiges Bearbeiten von Incidents und Standard Changes.

Kenntnisse

IT-Support

Priorisieren

Bearbeitung von Incidents

Windows-Umfeld

JIRA

Ausbildung

IT-Ausbildung

Tools

Windows

Office 365

Azure

Netzwerk-Switches

Firewalls

Jobbeschreibung

Für unseren Kunden suchen wir einen Helpdesk-/Support-Manager der den Servicedesk-Eingang für interne und externe Kunden als erste Ansprechperson managt, die Fälle selber löst oder mit den internen Stellen koordiniert. Zu den Hauptaufgaben gehört das Priorisieren und Triagieren von Anfragen, Selbständiges Bearbeiten von Incidents und Standard Changes, Monitoring und Behebung von Störungen in Applikationen.

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder langjährige Erfahrung im IT-Support
• Sehr gute Deutsch-Kenntnisse (Schweizerdeutsch verstehen)
• Kenntnisse im Windows-Umfeld (Office 365 und Azure)
• Erfahrung im Konfigurieren von Netzwerk-Switches und Firewalls
• JIRA-Kenntnisse von grossem Vorteil