Head Sales Management & Omnichannel Customer Experience (alle) 80% – 100%

Migros Gruppe; Wallisellen; Vor Ort; CHF 130’000 - 180’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Schweizer Bank sucht eine Person für die Leitung im Bereich Sales Management & Omnichannel Customer Experience. Die Rolle umfasst die strategische Planung und Umsetzung von kundenorientierten Lösungen sowie die Führung mehrerer Teams. Der Kandidat sollte über umfangreiche Erfahrung im Banking und einen Master-Abschluss verfügen.

Leistungen

Kadervorteile: Eine Woche Ferien pro Jahr mehr

Persönlicher Coach für Führungskräfte

Monatliche Kinderbetreuungskosten bis CHF 300

Flexible Arbeitsort/ Home Office

Attraktive Pensionskasse mit überdurchschnittlichem Arbeitgeberbeitrag

Vorzugskonditionen bei Konten und Hypotheken

Qualifikationen

• Mindestens 15 Jahre Erfahrung im Banking und Vertriebssteuerung.
• Mehrjährige Erfahrung in Customer Experience-Management.
• Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung auf Senior Stufe.

Aufgaben

• Führen des Segments-, Vertriebs- und Kanal-Managements.
• Verantwortung für die Weiterentwicklung der Vertriebskanäle.
• Leitung von drei Teams mit rund 25 Mitarbeitenden.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Analytische Fähigkeiten

Kreativität

Empathie

Ausbildung

Master-Studium (Banking & Finance, BWL, Wirtschaftsinformatik)

Tools

CRM

Datenmanagement

Jobbeschreibung

Bei uns darfst Du den Bereich "Sales Management & Omnichannel Customer Experience" führen, mitgestalten und weiterentwickeln. Mit Deiner Fähigkeit, die Kundenperspektive einzunehmen übersetzt Du Banklösungen in begeisternde Kundenerlebnisse, maximierst wirkungsvoll den Wert von Kundenbeziehungen mittels zielgerichteter Segmentierung und stellst die Vertriebseffektivität über alle Kanäle sicher.

Was du bewegst

• Führen des Segments-, Vertriebs- und Kanal-Managements mit CX/UX als integrierte Einheit und Sicherstellung der kundenzentrierten Marktbearbeitung und Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses
• Strategische Planung und Weiterentwicklung des Vertriebsmanagements sowie der Vertriebssteuerung mit Kampagnen, CRM, Direktmarketing, bankfachliche Kommunikation
• Verantwortung für die Weiterentwicklung der multiplen Vertriebskanäle zum Omnichannel-Vertrieb inklusive Aufbau übergreifendes Kanal-Management
• Verantwortung und Weiterentwicklung der Direktkanäle der Migros Bank und Unterstützung des physischen Vertriebs
• Sicherstellung eines konsistenten, differenzierenden Erlebnisses über alle Kontaktpunkte
• Fachliche und personelle Führung von drei Teams mit rund 25 Mitarbeitenden und Leitung von komplexen Projekten und Führung von Projektmitarbeitenden oder Projektmitarbeit

Was du mitbringst

• Master-Studium (Universität, Fachhochschule) · Banking & Finance, BWL, Wirtschaftsinformatik oder gleichwertiges NDS
• 15 Jahre · Banking, Vertriebssteuerung
• Deutsch (verhandlungssicher) ·
• Mehrjährige fach- und funktionsspezifische Berufserfahrung in Segments-, Vertriebs-, Multichannel- und Customer Experience-Management im Banking
• Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung auf Senior Stufe oder langjährige Führungserfahrung von Grossprojekten
• Fundierte Kenntnisse in Sales Management und Enablement, Channel Management, CRM, Customer Journey, Direktmarketing, Datenmanagement und –analyse
• Innovationskraft und Kreativität gepaart mit sehr guten Kenntnissen im Banking und in Digitalisierung
• Empathische, gewinnende und durchsetzungsfähige Persönlichkeit mit ausgezeichneter analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten

Was wir dir bieten

• Kadervorteile · Eine Woche Ferien pro Jahr mehr für Kadermitglieder
• Coaching · Persönlicher Coach für Führungskräfte
• Kinderbetreuung · bis CHF 300 pro Monat und Kind an die externe Kinderbetreuung
• Flexibler Arbeitsort / Home Office · Individuelle Möglichkeiten für Home Office
• Berufliche Vorsorge · Sehr attraktive Pensionskasse mit überdurchschnittlichem Arbeitgeberbeitrag
• Migros Bank · Konten, Hypotheken und Finanzdienstleistungen mit Vorzugskonditionen

Bewerbung & Kontakt

Dario D'Agostino
HR Business Partner
[e-mail]