Head of IT Service Management 80-100% (w / m / d)

mobilezone ag; Rotkreuz; Hybrid; CHF 100’000 - 130’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Telekommunikationsunternehmen in Zug sucht einen Head of IT Service Management (m/w/d). Verantwortlich für die strategische und operative Führung der IT-Serviceprozesse. Kandidaten sollten über umfassende Erfahrung im IT-Service Management sowie Führungskompetenzen verfügen. Flexible Arbeitszeiten und ein modernes Arbeitsumfeld werden geboten.

Leistungen

Topmoderne Infrastruktur

Flexible Arbeitszeiten

Attraktive BVG-Versicherungsleistungen

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management.
• Führungserfahrung im Aufbau eines 1st Level Support Teams.
• Erfahrung im Umgang mit externen IT-Partnern.

Aufgaben

• Übernahme der Gesamtverantwortung für die IT-Serviceprozesse.
• Entwicklung der Service-Strategie und Sicherstellung der Kundenorientierung.
• Steuerung des Incident-Managements und Verwaltung des Budgets.

Kenntnisse

IT-Service Management

Führung

Kommunikation

Jira-Kenntnisse

Deutsch (fließend)

Englisch (fließend)

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Jobbeschreibung

Wir sind ein junges börsenkotiertes Schweizer und deutsches Unternehmen in der dynamischen Telekommunikationsbranche, das sich 1999 von einem Start-up zum Schweizer Marktführer mit über 1.000 Mitarbeitenden entwickelt hat. Die Mobilezone Gruppe hat ihren Hauptsitz im Suurstoffi-Areal in Risch / Rotkreuz und bietet Produkte und Dienstleistungen rund um das mobile Leben - vom Smartphone über Zubehör bis hin zu Geschäftskundenangeboten. Für weitere Informationen besuche www.mobilezoneholding.ch.

Unsere Mission :

Als führendes Handelsunternehmen mit starkem Fokus auf Digitalisierung gestalten wir aktiv die Zukunft des mobilen Lebens. Wir betreiben Microsoft Dynamics 365 F&O und CE sowie eine eigene Digitalplattform - und du gestaltest mit!

Stellenangebot:

Head of IT Service Management 80-100% (m/w/d)

Deine Aufgaben :

Strategie - gestalten & verantworten

• Du übernimmst die strategische und operative Gesamtverantwortung für unsere IT-Serviceprozesse.
• Du entwickelst unsere Service-Strategie weiter und stellst sicher, dass unsere IT-Services kundenorientiert, effizient und zukunftsfähig sind.
• Du führst das IT-Service-Team fachlich und personell - inklusive des 1st Level Supports.

Betrieb - steuern & verbessern

• Du verantwortest das Incident-, Problem- und Service Request Management (1st-3rd Level).
• Du überwachst KPIs, definierst die Service SLA`s, analysierst Root Causes und leitest nachhaltige Verbesserungen ein.
• Du steuerst externe IT-Dienstleister und kümmerst dich um das Lizenz- und Lieferantenmanagement.
• Du planst und steuerst das Budget für deine Services.
• Du sorgst für die kontinuierliche Verbesserung (KVP) bestehender Services und Prozesse.

Kunden & Projekte - verstehen & umsetzen

• Du arbeitest eng mit Fachbereichen, IT-Engineering, Projektmanagement und IT-Security zusammen.
• Du verantwortest die IT-Ausstattung für Shops und Messen (inkl. Projektleitung).
• Du stellst sicher, dass unsere Mitarbeitenden mit funktionierenden Laptops und Peripheriegeräten arbeiten können.
• Du pflegst den Austausch mit internen Kunden und sorgst für eine hohe Servicequalität.

Was du mitbringst :

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management
• Führungserfahrung, insbesondere im Aufbau und in der Leitung eines 1st Level Support Teams
• Erfahrung im Umgang mit externen IT-Partnern und Lieferanten
• Jira-Kenntnisse (z.B. Dashboard-Konfiguration, Ticketauswertungen) sind von Vorteil
• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
• Du denkst strategisch, handelst lösungsorientiert und kommunizierst klar auf allen Ebenen
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und mit einem hohen Qualitätsanspruch
• Du bringst ein Lächeln mit - auch in hektischen Situationen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten dir :

• Topmoderne Infrastruktur an zentraler Lage
• Flexible Arbeitszeiten inkl. Home-Office Möglichkeit
• Wertschätzende Atmosphäre mit flachen Hierarchien
• Attraktive BVG-Versicherungsleistungen
• Unfallversicherung in der Privatabteilung
• Mitarbeiterangebote im Bereich Telekommunikation
• Diverse Mitarbeiterveranstaltungen sowie weitere Events
• Und vieles mehr...

Wir freuen uns auf deine Bewerbung inkl. Salärvorstellungen, vorzugsweise über das Bewerbungssystem. Für Fragen wende dich an Mark Schwarz, Chief Digital & Information Officer, Tel. [phone].

Bewerbe dich jetzt über das online Bewerbungssystem. Weitere Auskünfte zur Stelle erteilt dir gerne unser HR-Team unter [phone].

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mobilezone ag, Suurstoffi 22, 6343 Rotkreuz | www.mobilezone.ch

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