Head of Customer Management

swiss post solutions; Zürich; Hybrid; CHF 90’000 - 130’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Als Head of Customer Management bei einem führenden Outsourcing-Anbieter in Zürich spielst du eine Schlüsselrolle in der Verbindung zwischen Produktion, Kundenservice und internen Fachbereichen. Du führst mehrere Teams und bist verantwortlich für die effiziente Durchführung und Qualität der Dienstleistungen, um höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Durch deine langjährige Erfahrung und Fachkenntnisse trägst du zur strategischen Entwicklung des Unternehmens bei.

Leistungen

Möglichkeit zum Homeoffice

Beteiligung an Reka-Checks und Gesundheitsvorsorge

Zuschüsse für ÖV-Abos

Attraktive Mitarbeiterrabatte

Qualifikationen

• Abgeschlossene höhere Ausbildung in Betriebswirtschaft oder Technik.
• 5+ Jahre Erfahrung in der Führung mittelgrosser Organisationen.
• Erfahrung im Bereich Business Process Outsourcing.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und sichere Englisch-Kenntnisse.

Aufgaben

• Leitung des Contact Centers und Backoffice.
• Verantwortung für Kundenzufriedenheit und Service Level Agreements.
• Entwicklung und Optimierung der Service-Management-Prozesse.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Führungskompetenz

Ausbildung

Höhere Ausbildung in Betriebswirtschaft oder Technik

Jobbeschreibung

Head of Customer ManagementWIR VERBINDEN DIE PHYSISCHE UND DIE DIGITALE WELTSPS ist der führende Outsourcing-Anbieter von innovativen Dienstleistungen in Geschäftsprozessen und Datenmanagement.Schweizer Qualität gepaart mit globaler Präsenz machen SPS zum verlässlichen Partner für Prozessoptimierung und intelligenter Automatisierung. Mit unseren ganzheitlichen Lösungen schaffen wir neue Möglichkeiten für unsere Kunden.SPS mit Hauptsitz in Zürich, Schweiz, ist international in über Ländern tätig und fokussiert sich auf die Branchen Banken, Versicherungen, Gesundheit und Recht. SPS beschäftigt mehr als Mitarbeitende und wird von seinen Kunden international mit einem „Weltklasse“ Net Promoter Score ausgezeichnet. Finde heraus, wie die Mitarbeitenden von SPS nachhaltig einen Beitrag dafür leisten : Dein Wirkungsfeld

In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die standortübergreifende Führungsverantwortung für mehrere Teams an der Schnittstelle zwischen Produktion, Kundenservice und internen Fachbereichen. Du sorgst dafür, dass unsere Dienstleistungen effizient, qualitätsorientiert und kundenfokussiert erbracht werden – mit spürbarem Impact auf unsere Kundenbeziehungen und unsere operativen Erfolge.

Du bist Teil unserer Business Unit Customer Communications, die Unternehmen eine leistungsstarke, dynamische Plattform für effektive Interaktionen mit Endkunden und Mitarbeitenden bietet. Unser Leistungsspektrum umfasst Omnichannel Outbound Communication, Transaktionsdruck, E-Billing & E-Invoicing sowie Dialog-Management.

Zu deinen Aufgaben gehören insbesondere :

• Umsetzung der Unternehmensziele im Bereich Service Management in der Schweiz
• Direktleitung des Contact Centers (C-Kundenbetreuung) und Backoffice (Rechnungstellungseinheit)
• Fachliche und disziplinarische Führung der Teamleitung Service Management und Dialog-Management
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit sowie Einhaltung der Service Level Agreements und relevanter Vorgaben
• Unterstützung im Verkaufsprozess (Offerten, Machbarkeitsstudien, Verarbeitung von Kundenfeedback, etc.
• Übergeordnete Verantwortung für die Zusammenführung aller verrechnungsrelevanter Informationen und Erstellung einer korrekten Auftragsverrechnung und -abrechnung
• Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der Service-Management-Prozesse und Verantwortung für die Organisationsentwicklung im Bereich Service Management in der Schweiz
• Begleitung und Durchführung des Eskalationsprozesses bei Kundenreklamationen
• Kommunikation zwischen internen Stakeholdern und dem Service Management
• Verantwortung für die Finanzplanung der Organisation Service Management

Dein Profil

• Abgeschlossene höhere Ausbildung in Betriebswirtschaft oder Technik (Stufe HF, FH oder Uni) oder eine gleichwertige Ausbildung
• 5+ Jahre Erfahrung in der Führung mittelgrosser Organisationen (mehrere Teamleiter, totale Führungsspanne 20+ Mitarbeitende) über mehrere Standorte hinweg
• Erfahrung im Bereich Business Process Outsourcing und / oder in einem kundennahen Umfeld mit klar definierten Service Levels
• Idealerweise Kenntnisse im Bereich Transaktionsdruck oder in verwandten Bereichen sowie in den Kernmärkten von SPS
• Ausgeprägtes technisches und betriebswirtschaftliches Verständnis, rasche Auffassungsgabe und ein gutes Gespür für die Balance zwischen Flexibilität und Rigidität gegenüber internen und externen Stakeholdern
• Hohe Kundenorientierung, starke Kommunikationsfähigkeiten und ausgeprägte Sozial- und Führungskompetenz mit natürlicher Autorität
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und sichere Kommunikation in Englisch, weitere Sprachen sind von Vorteil
• Belastbarkeit, Durchhaltewille sowie planerisches und organisatorisches Geschick

Deine Vorteile

• Ein zukunftsorientierter Arbeitgeber, der die Digitalisierung der Schweizer Wirtschaft vorantreibt
• Ein dynamisches Umfeld in einer Schweizer Unternehmung mit globalen Strukturen
• Zentraler Arbeitsplatz in Zürich mit Möglichkeit zum Homeoffice
• Beteiligung an Reka-Checks sowie Gesundheitsvorsorge / Fitnessabo
• Zuschüsse für ÖV-Abos und gratis Business Halbtax-Abo
• Attraktive Mitarbeiterrabatte für viele Marken und Produkte