Haupt-Koordinator/-in IT-Support und Stellvertretung Leitung Service Desk ALV

Schweizerische Bundeskanzlei; Bern; Vor Ort; CHF 90’000 - 130’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Schweizerische Bundeskanzlei sucht einen erfahrenen Spezialisten im IT-Support, der die Verantwortung für die Optimierung von Supportprozessen und das Management von Störungen übernimmt. Bewerber sollten eine höhere Ausbildung in Wirtschaftsinformatik oder ähnlichem haben und mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management mitbringen. Sie profitieren von einem gesundheitsfördernden Arbeitsplatz in einem vielfältigen Team und leisten einen wertvollen Beitrag zur Gesellschaft.

Leistungen

Chancengleichheit und Vielfalt

Unterstützung der Mitarbeitenden in Gesundheitsfragen

Engagement für die Bevölkerung

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Support mit fundierten Kenntnissen in ITIL.
• Gute aktive Kenntnisse von zwei Amtssprachen und Englisch.
• Durchsetzungsstärke im operativen Support-Management.

Aufgaben

• Sicherstellung der hohen Support-Performance und kontinuierliches Monitoring.
• Verantwortung bei schwerwiegenden Störfällen und Leitung des Eskalationsprozesses.
• Optimierung der Supportprozesse und Sicherstellung der Qualität von Support-Tickets.

Kenntnisse

ITIL

IT-Service-Management

Eskalationsmanagement

Kommunikationsfähigkeit

Analytische Denkweise

Ausbildung

Höhere Ausbildung in Wirtschaftsinformatik oder Informatik

Tools

Support-Tools

Jobbeschreibung

Diesen Beitrag können Sie leisten

• Sicherstellung einer hohen Support-Performance der Fachapplikationen durch effektive Koordination und kontinuierliches Monitoring der Supportleistungen der IT-Organisation.
• Operative Priorisierung, Steuerung und Überwachung der Supportleistungen in der IT-Organisation unter Berücksichtigung der Ressourcen aus der Stammorganisation und in Abstimmung mit der Rolle Koordinator/-in Fach-Support
• Weiterentwicklung und Optimierung der Supportprozesse und Sicherstellung der Qualität von Support-Tickets durch Analyse, Reporting und Verbesserungsvorschlägen.
• Übernahme der Verantwortung bei schwerwiegenden Störfällen, inklusive Koordination, schnelle Problemlösung und Betriebswiederherstellung und Leitung des Eskalationsprozesses.
• Vollumfängliche Stellvertretung der Leitung des Service Desk ALV

Das macht Sie einzigartig

• Höhere Ausbildung (FH, Universität) in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder gleichwertige Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder IT-Service-Management mit fundierten Kenntnissen in ITIL und ITSM-Prozessen; Kenntnisse im Eskalationsmanagement
• Erfahrung in der Nutzung und Optimierung von Support-Tools und -Prozessen und der Erstellung und Analyse von KPIs und Reports zur Performance-Überwachung.
• Durchsetzungsstärke und Entscheidungsfähigkeit im operativen Support-Management; Hohe Kommunikationsfähigkeit zur Abstimmung mit Fachabteilungen, Kunden und Partner/Stakeholder; Analytische und strategische Denkweise
• Gute aktive Kenntnisse von zwei Amtssprachen in Wort und Schrift sowie Englisch

Das bieten wir

• Arbeiten für die Schweiz Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung.
• Gelebte Vielfalt Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.
• Gesund am Arbeitsplatz Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit.

Das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) ist das Kompetenzzentrum des Bundes für alle Kernfragen der Wirtschafts- und Arbeitsmarktpolitik und gehört zum Eidgenössischen Departement für Wirtschaft, Bildung und Forschung (WBF). Es fördert die internationale Marktöffnung bei Gütern, Dienstleistungen und Investitionen. Zur Verminderung der Armut engagiert sich das SECO in der wirtschaftlichen Entwicklungszusammenarbeit. Es plant die wirtschafts- und handelspolitischen Massnahmen zugunsten von Entwicklungsländern, der osteuropäischen und zentralasiatischen Länder sowie der neuen Mitgliedsstaaten der Europäischen Union (EU).