Guest Experience Manager (a) 100%

Swiss Casinos; Zürich; Vor Ort; CHF 100.000 - 140.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Nacht- und Wochenendzulagen

ÖV-Vergünstigungen

Geburtstags-Frei

Zusammenfassung

Swiss Casinos sucht eine erfahrene Führungsperson für den Schichtdienst, zuständig für exzellentes Gästeerlebnis und Servicequalität. Als Ansprechpartner der Geschäftsleitung vertreten Sie die Führungsebene während der Schicht und unterstützen VIP-Management sowie Mitarbeitende.

Sie koordinieren Briefings, geben Feedback und treiben die kontinuierliche Verbesserung von Abläufen und Gästeerlebnis voran, mit Fokus auf Sicherheit, Compliance und Teamentwicklung.

Qualifikationen

• Mehrjährige Casino- und Führungserfahrung als Duty Manager oder vergleichbar.
• Gastfreundschaft, Professionalität und Durchsetzungsstärke in anspruchsvollen Situationen.
• Fähigkeit, Mitarbeitende zu entwickeln und zu motivieren.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit mit attraktiven Zuschlägen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil.
• Einwandfreier Leumund gemäß gesetzlicher Vorgaben.

Aufgaben

• Exzellentes Gästeerlebnis und Servicequalität sicherstellen.
• Schicht vertreten Geschäftsleitung als Entscheidungsträger.
• VIP-Management unterstützen und Gäste betreuen.
• Briefings durchführen, konstruktives Feedback geben.
• Verkaufs- und Servicepotenziale erkennen und nutzen.
• Gästeerlebnis kontinuierlich weiterentwickeln.
• Sicherer Spielbetrieb und Einhaltung gesetzlicher Vorgaben.
• Ideen einbringen und Abläufe verbessern.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Gastfreundschaft

Verkaufsorientierung

Jobbeschreibung

Dein Spiel

• Als oberste Gastgeberin oder oberster Gastgeber verantwortest du ein exzellentes Gästeerlebnis sowie eine ausgezeichnete Servicequalität.
• Du vertrittst die Geschäftsleitung in der Schicht und bist als Entscheidungsträger immer informiert und ansprechbar.
• Du reagierst professionell auf individuelle Gästebedürfnisse, hilfst im Bereich VIP-Management mit und trägst so aktiv dazu bei, dass sich unsere Gäste aufgehoben und wohl fühlen.
• Du übernimmst Verantwortung und unterstützt unsere Teamleiterinnen und Teamleiter kompetent und wertschätzend bei ihren Führungsaufgaben.
• Du führst Briefings durch, gibst konstruktives Feedback und sorgst für eine offene und transparente Kommunikation innerhalb der Schicht.
• Gemeinsam mit deinem Team erkennst und nutzt du Verkaufs- und Servicepotenziale und trägst aktiv zum Unternehmenserfolg bei.
• Du sorgst für eine exzellente Guest Experience und entwickelst den Gästeservice kontinuierlich weiter.
• Du gewährleistest einen reibungslosen sowie sicheren Spielbetrieb und stellst sicher, dass alle gesetzlichen Vorgaben sowie interne Prozesse jederzeit eingehalten werden.
• Du bringst Ideen ein und arbeitest aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Abläufe und unseres Gästeerlebnisses mit.

Unsere Spielregeln

• Du bist eine flexible und organisationsstarke Führungspersönlichkeit mit mehrjähriger Casino- und Führungserfahrung, von Vorteil als Duty Manager/in, Guest Relations Manager/in, Saalchef/in oder in vergleichbarer Position.
• Im Umgang mit Gästen strahlst du Gastfreundschaft sowie Begeisterung für das Casinobusiness aus und bist in der Lage, dich auch in anspruchsvollen Situationen professionell und freundlich durchzusetzen sowie Lösungen zu finden.
• Fähigkeit, Menschen für Verkauf zu begeistern und Veränderungen erfolgreich voranzutreiben.
• Freude daran, Mitarbeitende zu entwickeln, zu motivieren und als Vorbild voranzugehen.
• Schichtarbeit (mit attraktiven Zuschlägen) lässt sich gut mit deinem Sozialleben und deinen Hobbies vereinbaren.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind ein Plus.
• Aufgrund der gesetzlichen Rahmenbedingungen verfügst du über eine einwandfreien Leumund (Straf- und Betreibungsregisterauszüge).

Dein Spielfeld

Wir bieten aussergewöhnlichen Persönlichkeiten ein aussergewöhnliches Arbeitsumfeld, in welchem du dich einbringen und weiterentwickeln kannst. Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine familiäre Unternehmenskultur - definitiv kein 08/15 Job, jedoch mit WOW-Effekt!

Neben vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, grosszügigen Nacht- und Wochenendzulagen, ÖV-Vergünstigungen und Geburtstags-Frei, warten weitere attraktive Benefits auf dich!

Lets Play!

Hast du so richtig Lust auf ein spannendes Spiel? Wunderbar, dann freuen wir uns, dich kennenzulernen. Unser gemeinsames Spiel beginnt per 1. Oktober 2026 oder nach Vereinbarung.

Mehr zu unseren Benefits unter: https://www.swisscasinos.ch/benefits