Guest Experience Manager 100%

Swiss Casinos; Zürich; Vor Ort; CHF 110.000 - 150.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Nacht- und Wochenendzulagen

ÖV-Vergünstigungen

Geburtstags-Frei

Zusammenfassung

Swiss Casinos sucht eine/n Guest Experience Manager/in zur operativen Führung während der Schicht. Sie vertreten die Geschäftsleitung auf dem Casino Floor und sichern erstklassiges Gästeerlebnis sowie einen reibungslosen, sicheren Spielbetrieb.

Sie leiten Briefings, geben Feedback und fördern eine offene Kommunikation. Mit Ihrem Team steigern Sie Verkaufs- und Servicepotenziale und setzen Verbesserungen um. Die Position bietet attraktive Nacht- und Wochenendzulagen sowie Zusatzbenefits.

Qualifikationen

• Mehrjährige Casino- und Führungserfahrung
• Gästeorientierung und Servicequalität
• Bereitschaft zur Schichtarbeit
• Guter Leumund gemäß gesetzlicher Vorgaben

Aufgaben

• Oberste Gastgeberin oder Gastgeber und Entscheidungsführer in der Schicht sein.
• Für außergewöhnliche Gästeerlebnisse und höchste Servicequalität sorgen.
• Schichtbriefings durchführen und Feedback geben.
• Verkaufs- und Servicepotenziale gemeinsam mit dem Team nutzen.
• Sicherstellen eines reibungslosen, sicheren Spielbetriebs und Einhaltung aller Vorgaben.
• Mitarbeitende kompetent und wertschätzend unterstützen.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Gastfreundschaft

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Mit unseren vier Casinos in Zürich, Pfäffikon SZ, St. Gallen und Winterthur sowie dem Online Casino swisscasinos.ch sind wir die führende Casinogruppe der Schweiz. Ergänzt wird unser vielseitiges Angebot durch unsere Technologiegesellschaft Swiss Casinos Technology sowie das Restaurant George Bar & Grill über den Dächern von Zürich.

Du bist Gastgeberin oder Gastgeber aus Leidenschaft und übernimmst Verantwortung, wenn es darauf ankommt? Du führst Menschen mit Herz und Klarheit, behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und sorgst dafür, dass sich unsere Gäste jederzeit willkommen fühlen? Dann bist du bei uns genau richtig.

Als Guest Experience Manager bist du die operative Führungskraft während deiner Schicht und repräsentierst die Geschäftsleitung auf dem Casino Floor. Gemeinsam mit deinem Team sorgst du für aussergewöhnliche Gästeerlebnisse, höchste Servicequalität und einen reibungslosen, sicheren Spielbetrieb.

Dein Spiel

• Als oberste Gastgeberin oder oberster Gastgeber verantwortest du ein exzellentes Gästeerlebnis sowie eine ausgezeichnete Servicequalität.
• Du vertrittst die Geschäftsleitung in der Schicht und bist als Entscheidungsträger immer informiert und ansprechbar.
• Du reagierst professionell auf individuelle Gästebedürfnisse, hilfst im Bereich VIP-Management mit und trägst so aktiv dazu bei, dass sich unsere Gäste aufgehoben und wohl fühlen.
• Du übernimmst Verantwortung und unterstützt unsere Teamleiterinnen und Teamleiter kompetent und wertschätzend bei ihren Führungsaufgaben.
• Du führst Briefings durch, gibst konstruktives Feedback und sorgst für eine offene und transparente Kommunikation innerhalb der Schicht.
• Gemeinsam mit deinem Team erkennst und nutzt du Verkaufs- und Servicepotenziale und trägst aktiv zum Unternehmenserfolg bei.
• Du sorgst für eine exzellente Guest Experience und entwickelst den Gästeservice kontinuierlich weiter.
• Du gewährleistest einen reibungslosen sowie sicheren Spielbetrieb und stellst sicher, dass alle gesetzlichen Vorgaben sowie interne Prozesse jederzeit eingehalten werden.
• Du bringst Ideen ein und arbeitest aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Abläufe und unseres Gästeerlebnisses mit.

Unsere Spielregeln

• Du bist eine flexible und organisationsstarke Führungspersönlichkeit mit mehrjähriger Casino- und Führungserfahrung, von Vorteil als Duty Manager/in, Guest Relations Manager/in, Saalchef/in oder in vergleichbarer Position.
• Im Umgang mit Gästen strahlst du Gastfreundschaft sowie Begeisterung für das Casinobusiness aus und bist in der Lage, dich auch in anspruchsvollen Situationen professionell und freundlich durchzusetzen sowie Lösungen zu finden.
• Fähigkeit, Menschen für Verkauf zu begeistern und Veränderungen erfolgreich voranzutreiben.
• Freude daran, Mitarbeitende zu entwickeln, zu motivieren und als Vorbild voranzugehen.
• Schichtarbeit (mit attraktiven Zuschlägen) lässt sich gut mit deinem Sozialleben und deinen Hobbies vereinbaren.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind ein Plus.
• Aufgrund der gesetzlichen Rahmenbedingungen verfügst du über eine einwandfreien Leumund (Straf- und Betreibungsregisterauszüge).

Dein Spielfeld

Wir bieten aussergewöhnlichen Persönlichkeiten ein aussergewöhnliches Arbeitsumfeld, in welchem du dich einbringen und weiterentwickeln kannst. Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine familiäre Unternehmenskultur - definitiv kein 08/15 Job, jedoch mit WOW-Effekt!

Neben vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, grosszügigen Nacht- und Wochenendzulagen, ÖV-Vergünstigungen und Geburtstags-Frei, warten weitere attraktive Benefits auf dich!

Lets Play!

Hast du so richtig Lust auf ein spannendes Spiel? Wunderbar, dann freuen wir uns, dich kennenzulernen. Unser gemeinsames Spiel beginnt per 1. Oktober 2026 oder nach Vereinbarung.

Mehr zu unseren Benefits unter: https://www.swisscasinos.ch/benefits

Swiss Casinos
Frau Delia Töpfer