Guest Experience Manager (a) 100%

Swiss Casinos Holding AG; Zürich; Vor Ort; CHF 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Nacht- und Wochenendzulagen

ÖV-Vergünstigungen

Geburtstags-Frei

Zusammenfassung

Swiss Casinos Holding AG in Zürich sucht eine/n Guest Experience Manager, der/die operative Führung während der Schicht übernimmt, die Gästekontakte auf dem Casino Floor repräsentiert und für außergewöhnliche Gästeerlebnisse sorgt.

Sie koordinieren ein Team, gewährleisten höchste Servicequalität, sichern einen reibungslosen und sicheren Spielbetrieb, arbeiten eng mit der Geschäftsleitung und VIP-Management zusammen und setzen interne Vorgaben um.

Qualifikationen

• Mehrjährige Casino- und Führungserfahrung.
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil.
• Fähigkeit zur Entscheidungsfindung und Krisenmanagement.
• Ausprägte Serviceorientierung und Gastfreundschaft.

Aufgaben

• Als oberste Gastgeberin oder oberster Gastgeber verantwortest du ein exzellentes Gästeerlebnis sowie eine ausgezeichnete Servicequalität.
• Du vertrittst die Geschäftsleitung in der Schicht und bist als Entscheidungsträger immer informiert und ansprechbar.
• Du reagierst professionell auf individuelle Gästebedürfnisse, hilfst im Bereich VIP-Management mit und trägst so aktiv dazu bei, dass sich unsere Gäste aufgehoben und wohl fühlen.
• Du übernimmst Verantwortung und unterstützt unsere Teamleiterinnen und Teamleiter kompetent und wertschätzend bei ihren Führungsaufgaben.
• Du führst Briefings durch, gibst konstruktives Feedback und sorgst für eine offene und transparente Kommunikation innerhalb der Schicht.
• Gemeinsam mit deinem Team erkennst und nutzt du Verkaufs- und Servicepotenziale und trägst aktiv zum Unternehmenserfolg bei.
• Du sorgst für eine exzellente Guest Experience und entwickelst den Gästeservice kontinuierlich weiter.
• Du gewährleistest einen reibungslosen sowie sicheren Spielbetrieb und stellst sicher, dass alle gesetzlichen Vorgaben sowie interne Prozesse jederzeit eingehalten werden.
• Du bringst Ideen ein und arbeitest aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Abläufe und unseres Gästeerlebnisses mit.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Gastfreundschaft

VIP-Management

Teamführung

Verkaufstalent

Schichtbereitschaft

Jobbeschreibung

Mit unseren vier Casinos in Zürich, Pfäffikon SZ, St. Gallen und Winterthur sowie dem Online Casino swisscasinos.ch sind wir die führende Casinogruppe der Schweiz. Ergänzt wird unser vielseitiges Angebot durch unsere Technologiegesellschaft Swiss Casinos Technology sowie das Restaurant George Bar & Grill über den Dächern von Zürich.

Du bist Gastgeberin oder Gastgeber aus Leidenschaft und übernimmst Verantwortung, wenn es darauf ankommt? Du führst Menschen mit Herz und Klarheit, behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und sorgst dafür, dass sich unsere Gäste jederzeit willkommen fühlen? Dann bist du bei uns genau richtig.

AlsGuest Experience Manager bist du die operative Führungskraft während deiner Schicht und repräsentierst die Geschäftsleitung auf dem Casino Floor. Gemeinsam mit deinem Team sorgst du für aussergewöhnliche Gästeerlebnisse, höchste Servicequalität und einen reibungslosen, sicheren Spielbetrieb.

Dein Spiel

• Als oberste Gastgeberin oder oberster Gastgeber verantwortest du ein exzellentes Gästeerlebnis sowie eine ausgezeichnete Servicequalität.
• Du vertrittst die Geschäftsleitung in der Schicht und bist als Entscheidungsträger immer informiert und ansprechbar.
• Du reagierst professionell auf individuelle Gästebedürfnisse, hilfst im Bereich VIP-Management mit und trägst so aktiv dazu bei, dass sich unsere Gäste aufgehoben und wohl fühlen.
• Du übernimmst Verantwortung und unterstützt unsere Teamleiterinnen und Teamleiter kompetent und wertschätzend bei ihren Führungsaufgaben.
• Du führst Briefings durch, gibst konstruktives Feedback und sorgst für eine offene und transparente Kommunikation innerhalb der Schicht.
• Gemeinsam mit deinem Team erkennst und nutzt du Verkaufs- und Servicepotenziale und trägst aktiv zum Unternehmenserfolg bei.
• Du sorgst für eine exzellente Guest Experience und entwickelst den Gästeservice kontinüierlich weiter.
• Du gewährleistest einen reibungslosen sowie sicheren Spielbetrieb und stellst sicher, dass alle gesetzlichen Vorgaben sowie interne Prozesse jederzeit eingehalten werden.
• Du bringst Ideen ein und arbeitest aktiv an der kontinüierlichen Verbesserung unserer Abläufe und unseres Gästeerlebnisses mit.

Unsere Spielregeln

• Du bist eine flexible und organisationsstarke Führungspersönlichkeit mit mehrjähriger Casino- und Führungserfahrung, von Vorteil als Duty Manager/in, Guest Relations Manager/in, Saalchef/in oder in vergleichbarer Position.
• Im Umgang mit Gästen strahlst du Gastfreundschaft sowie Begeisterung für das Casinobusiness aus und bist in der Lage, dich auch in anspruchsvollen Situationen professionell und freundlich durchzusetzen sowie Lösungen zu finden.
• Fähigkeit, Menschen für Verkauf zu begeistern und Veränderungen erfolgreich voranzutreiben.
• Freude daran, Mitarbeitende zu entwickeln, zu motivieren und als Vorbild voranzugehen.
• Schichtarbeit (mit attraktiven Zuschlägen) lässt sich gut mit deinem Sozialleben und deinen Hobbies vereinbaren.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind ein Plus.
• Aufgrund der gesetzlichen Rahmenbedingungen verfügst du über eine einwandfreien Leumund (Straf- und Betreibungsregisterauszüge).

Dein Spielfeld

Wir bieten aussergewöhnlichen Persönlichkeiten ein aussergewöhnliches Arbeitsumfeld, in welchem du dich einbringen und weiterentwickeln kannst. Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine familiäre Unternehmenskultur - definitiv kein 08/15 Job, jedoch mit WOW-Effekt!Neben vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, grosszügigen Nacht- und Wochenendzulagen, ÖV-Vergünstigungen und Geburtstags-Frei, warten weitere attraktive Benefits auf dich!

Lets Play!

Unser gemeinsames Spiel beginnt per 1. Oktober 2026 oder nach Vereinbarung.

Mehr zu unseren Benefits unter:https://www.swisscasinos.ch/benefits