Guest Experience Agent 80-100% (all genders)

Storchen Zürich; Zürich; Vor Ort; CHF 52.000 - 68.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Hotel Storchen Zürich sucht eine erfahrene Gastgeberpersönlichkeit als Guest Experience Agent. Sie betreuen internationale Gäste, beraten bei Ausflügen, Transfers, Restaurant- und Hotelreservierungen und koordinieren Gepäck- sowie Limousinentransfers.

Sie arbeiten eng mit dem Front Office, unterstützen Check-in/out und Gästebetreuung und wirken aktiv an Beschwerdemanagement und Crosstrainings mit. Fließendes Deutsch und Englisch sind erforderlich.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in gehobener Hotellerie
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung
• Organisationstalent und Diskretion
• Offenheit für Veränderungen und neue Ideen
• Umgang mit internationalen Gästen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Aufgaben

• Aufbau und Pflege eines Kontaktnetzwerks mit externen Partnern
• Beratung unserer anspruchsvollen internationalen Gäste
• Empfehlung von Ausflügen, Transfers, Restaurant- und Hotelsreservierungen
• Koordination von Hotelautos und Gepäckservice
• Unterstützung am Front Office inkl. Check-in/out, Guest Relations und Beschwerdemanagement
• Durchführung von Crosstrainings für Front Office Trainees
• Erledigung von Botengängen und Aufgaben

Kenntnisse

Dienstleistungsorientierung

Gästeberatung

Organisationstalent

Diskretion

Teamfähigkeit

Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

The Living Circle ist die führende, innovativste und wohl vielfältigste Hospitality-Gruppe der Schweiz, die Luxus neu definiert: Naturnah, regional, geschichtsträchtig und authentisch. Zur Gruppe, die sich in Schweizer Familienbesitz befindet, gehören vier Hotels: das Castello del Sole Beach Resort & Spa in Ascona, das Widder Hotel und das Hotel Storchen in Zürich sowie das Alex Lake Zürich in Thalwil und das private Hideaway Château de Raymontpierre mit eigenem Bauernhof im Jura. Ergänzt wird unser Portfolio durch das Restaurant Buech in Herrliberg und die drei Landwirtschaftsbetriebe Schlattgut in Herrliberg, das Weingut Cantina alla Maggia und die Terreni alla Maggia in Ascona.

Benefits

• ZVV-Bonuspass für deine tägliche Mobilität
• Einkaufen zum Einkaufspreis und attraktive Rabatte in unseren Outlets
• Persönliche Geschenke zu besonderen Anlässen
• Friends & Family Rate - Teile unsere Gastfreundschaft mit deinen Liebsten
• Einen freien Tag rund um deinen Geburtstag - flexibel innerhalb von zwei Wochen einlösbar

WAS DICH ERWARTET

Ab sofort oder nach Vereinbarung suchen wir für das Hotel Storchen eine erfahrene Gastgeberpersönlichkeit mit ausgeprägtem Serviceverständnis für die Position als Guest Experience Agent.

• Aufbau und Pflege eines grossen Kontaktnetzwerks mit externen Partnern
• Betreuung und Beratung unserer anspruchsvollen internationalen Gäste
• Empfehlung und Organisation von Ausflügen und Limousinentransfers sowie Restaurant- und Hotelreservationen
• Koordination der Hotelautos und des Gepäckservices
• Mithilfe am Front Office, insbesondere bei Check-in, Check-out, Telefonzentrale, Guest Relations und Complaint Management
• Durchführung von Crosstrainings für Front Office Trainees
• Erledigung von Kommissionen und Botengängen

ÜBER DICH

• Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position in der gehobenen Hotellerie
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Gastgebermentalität
• Organisationstalent, Diskretion und ein sicheres Auftreten
• Offenheit für Veränderungen sowie Freude daran, neue Ideen und Strukturen mitzugestalten
• Freude am Umgang mit internationalen Gästen und individuellen Wünschen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil