Gouvernant(e) dEtages

Beau-Rivage Genève; Genf; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Beau-Rivage Genève recherche un/une Gouvernant(e) d’Étages passionné(e) par l’excellence et le détail pour assurer une expérience client irréprochable dans un établissement de luxe à Genève.

Vous superviserez les équipes, veillerez au respect des standards et travaillerez en étroite collaboration avec la Réception, le Housekeeping et la Maintenance afin de garantir une qualité constante et des chambres impeccables.

Qualifications

• Diplômé(e) d’une école hôtelière, CFC, ou équivalent reconnu (obligatoire).
• Expérience confirmée en Gouvernant(e) d’Étages dans un établissement haut de gamme ou de luxe.
• Excellente connaissance des standards de l’hôtellerie de luxe et des procédures de Housekeeping.
• Sens aigu de l’organisation, de la qualité et du détail.
• Leadership bienveillant et capacité à fédérer les équipes.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
• Bonnes compétences en français et en anglais.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière.

Responsibilities

• Superviser l’entretien, la propreté et la mise en état des chambres et suites selon les standards Beau-Rivage et LQA.
• Contrôler quotidiennement les chambres à l’arrivée, en recouche et au départ.
• Organiser et coordonner les activités des femmes de chambre et des collaborateurs.
• Répartir les tâches et assurer la gestion efficace des priorités opérationnelles.
• Suivre les demandes clients et leur traitement rapide et personnalisé.
• Identifier et suivre les interventions techniques avec le service Maintenance.
• Contrôler les stocks de linge, produits d’accueil et produits d’entretien.
• Veiller à l’application des procédures d’hygiène, sécurité et développement durable.
• Participer activement aux opérations et maintenir une présence sur le terrain.
• Collaborer avec Réception, Housekeeping, Maintenance, Conciergerie et autres départements.

Skills

Leadership

Organisation

Service client

Relationnel

Français

Anglais

Education

Diplôme hôtelier / CFC

Tools

Logiciels hôtellerie

Job description

L’excellence visible dans chaque détail.

Après une transformation d’envergure, Beau-Rivage Genève se prépare à accueillir ses hôtes dans des espaces entièrement rénovés. Pour accompagner cette nouvelle étape, nous recherchons un(e) Gouvernant(e) d’Étages passionné(e) par l’excellence, doté(e) d’un sens aigu du détail et animé(e) par la volonté de garantir une qualité irréprochable.

Véritable relais opérationnel de la Gouvernante Générale, vous êtes un acteur clé de l’expérience client et veillez quotidiennement à ce que chaque chambre reflète les standards les plus élevés de l’hôtellerie de luxe.

Votre mission

• Superviser l’entretien, la propreté et la mise en état des chambres et suites dans le respect des standards Beau-Rivage et LQA.

• Contrôler quotidiennement les chambres en arrivée, en recoche et au départ afin de garantir une qualité irréprochable.

• Organiser et coordonner les activités des femmes de chambre, équipiers et collaborateurs du service.

• Répartir les tâches, suivre l’avancement du travail et assurer une gestion efficace des priorités opérationnelles.

• Assurer le suivi des demandes clients et veiller à leur traitement rapide et personnalisé.

• Identifier, signaler et suivre les interventions techniques avec le service Maintenance.

• Contrôler les stocks de linge, produits d’accueil et produits d’entretien nécessaires à l’exploitation.

• Veiller à la bonne application des procédures d’hygiène, de sécurité et de développement durable.

• Participer activement aux opérations lorsque l’activité l’exige et maintenir une présence régulière sur le terrain.

• Collaborer étroitement avec la Réception, le Housekeeping, la Maintenance, la Conciergerie et les autres départements afin d'assurer une expérience client fluide et harmonieuse.

Encadrer et développer les équipes

• Accompagner, former et motiver les équipes au quotidien.

• Veiller à l’intégration et au développement des nouveaux collaborateurs.

• Contrôler le respect des standards de qualité et des procédures internes.

• Favoriser un environnement de travail positif basé sur le respect, la collaboration et l’excellence.

• Être un exemple de professionnalisme, de rigueur et de sens du service.

Votre profil

• Diplômé(e) d’une école hôtelière, CFC, ou équivalent reconnu (obligatoire).

• Expérience confirmée en tant que Gouvernant(e) d’Étages, Assistant(e) Gouvernante Générale ou fonction similaire dans un établissement haut de gamme ou de luxe.

• Excellente connaissance des standards de l’hôtellerie de luxe et des procédures de Housekeeping.

• Sens aigu de l’organisation, de la qualité et du détail.

• Leadership bienveillant et capacité à fédérer les équipes.

• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.

• Bonne maîtrise du français et de l’anglais.

• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion hôtelière.

• Réactivité, autonomie et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.

• Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles, incluant les week-ends et jours fériés selon les besoins de l’exploitation.

Pourquoi rejoindre la Maison Beau-Rivage ?

• Évoluer dans un établissement emblématique de l’hôtellerie de luxe genevoise.

• Participer à la réouverture et au rayonnement d’une institution historique.

• Rejoindre une équipe passionnée par l’excellence et la satisfaction client.

• Bénéficier d’un environnement de travail prestigieux, stimulant et multiculturel.

• Profiter d’opportunités de formation et de développement professionnel.

• Intégrer une entreprise à taille humaine où l’engagement et l’excellence sont reconnus et valorisés.

Chaque chambre et chaque suite racontent l’histoire de notre Maison. Faites-en une expérience inoubliable pour chacun de nos hôtes.

Nos offres d’emploi s’adressent autant aux femmes qu’aux hommes.