Gouvernant d'Etages

Villars Alpine Resort; Villars-sur-Ollon; On-site; CHF 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Villars Alpine Resort, via le Victoria Hôtel & Résidence à Villars-sur-Ollon, recherche un/une responsable housekeeping pour coordonner les tâches et diriger l'équipe, en garantissant l'excellence des standards et la satisfaction client.

Vous assurerez les check-ins des chambres, les plannings, le suivi des stocks et le reporting; formation et motivation des équipes; maîtrise des outils informatiques courants (Word, Excel, Opera) et maîtrise du français et de l’anglais.

Qualifications

• Plusieurs années d’expérience dans un établissement de même standing.
• Formation hôtelière requise ou équivalent.
• Maîtrise du français et de l’anglais; connaissance d’une troisième langue appréciée.

Responsibilities

• Coordonner l’ensemble des tâches du housekeeping en collaboration avec le Gouvernant Général.
• Inspecter, vérifier et libérer les chambres d’hôtel pour les arrivées, en veillant au respect rigoureux des normes établies.
• Contrôler et surveiller les chambres occupées et vacantes afin de garantir à tout moment les plus hauts standards de service.
• Gérer et superviser les opérations quotidiennes sur les étages assignés, conformément aux procédures et standards de l’hôtel.
• Assurer une assistance active dans la gestion des plannings d’équipe.
• Encadrer, former et motiver les femmes/valets de chambre dans le respect des standards de qualité.
• Gérer les demandes spécifiques des clients en chambre, et suivre les retours ou réclamations avec réactivité et discrétion.
• Veiller à la bonne utilisation et au réapprovisionnement des stocks de linge, produits d’accueil et matériel d’entretien.
• Contrôler l’entretien et le bon fonctionnement du matériel mis à disposition sur les étages.
• Participer aux réunions opérationnelles du service housekeeping et assurer un reporting régulier à la hiérarchie.

Skills

Maîtrise Word

Maîtrise Excel

Opera

Education

École hôtelière ou équivalent

Tools

Word

Excel

Opera

Job description

À propos de nous

Situé a Villars-sur-Ollon, le Victoria Hôtel & Résidence a rouvert ses portes le 17 décembre 2021. Ce refuge alpin contemporain propose 150 chambres et suites élégamment repensées, dont certaines offrent des vues imprenables sur les sommets suisses. L’hôtel dispose d’une piscine intérieure, d’un sauna et d’une salle de fitness pour des instants de détente absolue. Deux restaurants complètent l’expérience : Peppino, une trattoria artisanale italienne, et Les Saisons, une table locale aux accents créatifs.

À propos de nous

Situé a Villars-sur-Ollon, le Victoria Hôtel & Résidence a rouvert ses portes le 17 décembre 2021. Ce refuge alpin contemporain propose 150 chambres et suites élégamment repensées, dont certaines offrent des vues imprenables sur les sommets suisses. L’hôtel dispose d’une piscine intérieure, d’un sauna et d’une salle de fitness pour des instants de détente absolue. Deux restaurants complètent l’expérience : Peppino, une trattoria artisanale italienne, et Les Saisons, une table locale aux accents créatifs.

Les hôtes peuvent également se détendre dans les espaces lounge lumineux. Des salles de réunion modulables et des espaces événementiels permettent d’allier travail et détente dans un cadre inspirant. Pensé pour les familles, les couples et les séjours d'affaires, l’hôtel conjugue design minimaliste et confort chaleureux. Membre du Villars Alpine Resort, le Victoria Hôtel & Résidence incarne l’hospitalité suisse contemporaine.

Mission

• Coordonner l’ensemble des tâches du housekeeping en collaboration avec l’Assistant GG et le Gouvernant Général.
• Inspecter, vérifier et libérer les chambres d’hôtel pour les arrivées, en veillant au respect rigoureux des normes établies.
• Contrôler et surveiller les chambres occupées et vacantes afin de garantir à tout moment les plus hauts standards de service.
• Gérer et superviser les opérations quotidiennes sur les étages assignés, conformément aux procédures et standards de l’hôtel.
• Assurer une assistance active dans la gestion des plannings d’équipe.
• Encadrer, former et motiver les femmes/valets de chambre dans le respect des standards de qualité.
• Gérer les demandes spécifiques des clients en chambre, et suivre les retours ou réclamations avec réactivité et discrétion.
• Veiller à la bonne utilisation et au réapprovisionnement des stocks de linge, produits d’accueil et matériel d’entretien.
• Contrôler l’entretien et le bon fonctionnement du matériel mis à disposition sur les étages.
• Participer aux réunions opérationnelles du service housekeeping et assurer un reporting régulier à la hiérarchie.

Formation

École hôtelière ou titre jugé équivalent

Connaissance des standards LQA appréciée

Expérience

Plusieurs années d’expérience dans un établissement de même standing

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Opera)
• Maîtrise écrite et orale du français et de l’anglais
• Une langue supplémentaire est un atout

Qualités personnelles

• Grand sens des responsabilités et excellentes compétences en communication
• Personnalité courtoise, avenante et orientée client
• Capacité à diriger une équipe, être à l’écoute et se faire respecter
• Grande disponibilité et flexibilité dans les horaires, notamment en haute saison

Référence de l'offre : pcj08tmpt9