Global Tech Support Engineer - Remote Diagnostics

Haeusler AG Duggingen; Duggingen; On-site; CHF 85,000 - 125,000; Full time

Job summary

HAEUSLER AG Duggingen sucht einen Technical Support Engineer Global Service (m/w/d) in Vollzeit (80–100%). Sie betreuen weltweiten Kundensupport, analysieren Störungen per Fernzugriff und arbeiten an komplexen Automatisierungs- und Softwarethemen.

Sie koordinieren zwischen Kunde, Service, Engineering und Spezialisten, implementieren Zoho Desk/Projects und bauen eine technologische Wissensdatenbank auf. Reisebereitschaft gehört dazu; Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifications

• Technische Ausbildung in Automatisierung, Elektrotechnik, Mechatronik oder Software.
• Gute Kenntnisse in SPS-Steuerungen, idealerweise Beckhoff/TwinCAT oder Siemens.
• Erfahrung in der Analyse von Software-, Steuerungs- und Automatisierungsproblemen.
• Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise; hohe IT-Affinität.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• 1st- und 2nd-Level-Support für weltweite Kundschaft und Servicetechniker, inklusive Analyse und Behebung von Störungen per Fernzugriff.
• Bearbeitung komplexer Supportfälle mit Schwerpunkt SPS-, HMI-, Steuerungs- und Softwaretechnik.
• Koordination zwischen Kunde, Service, Engineering und Spezialisten für den 3rd-Level-Support.
• Einführung von Zoho Desk und Zoho Projects sowie deren Weiterentwicklung und Integration in die ERP-Systemlandschaft.
• Aufbau einer technischen Wissensdatenbank sowie Analyse wiederkehrender Fehler zur Ableitung nachhaltiger Verbesserungen.
• Gelegentliche internationale Reisetätigkeit.
• Mechanische und hydraulische Fragestellungen bearbeiten Sie gemeinsam mit unseren erfahrenen Kollegen

Skills

SPS-Steuerungen

HMI-Steuerung

Softwareanalyse

Englischkenntnisse

Analytische Arbeitsweise

Education

Technische Ausbildung im Bereich Automatisierung, Elektrotechnik, Mechatronik oder Software

Tools

Beckhoff TwinCAT

Siemens S7

Zoho Desk

Zoho Projects

Job description

HAEUSLER AG Duggingen sucht einen Technical Support Engineer Global Service (m/w/d) in Vollzeit (80–100%). Sie betreuen weltweiten Kundensupport, analysieren Störungen per Fernzugriff und arbeiten an komplexen Automatisierungs- und Softwarethemen.

Sie koordinieren zwischen Kunde, Service, Engineering und Spezialisten, implementieren Zoho Desk/Projects und bauen eine technologische Wissensdatenbank auf. Reisebereitschaft gehört dazu; Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab.