Global Customer Service Lead — Technical & Team Growth

Rocken®; Luzern; Vor Ort; CHF 114.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Offene Unternehmenskultur

Flexible Jahres-Arbeitszeiten

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Weiterbildungs- und Entwicklungsmog"

Versicherungsleistungen

Mitarbeiterrabatte: ÖV-Anbindung & Rab

Kantine, Essenszulagen und Vergünstig

Zusammenfassung

ROCKEN sucht eine leitende Persönlichkeit im Customer Service mit technischem Know-how, die ein spezialisiertes Team führt und internationale Kunden betreut. Sie entwickeln Mitarbeitende weiter, koordinieren komplexe Kundenanliegen und arbeiten eng mit Verkauf, Technik und Produktion zusammen.

Sie profitieren von einem erfahrenen Industrieunternehmen mit Fokus auf Innovation, Präzision und Qualität. Die Rolle bietet Verantwortung, Weiterbildungsoptionen und eine offene Unternehmenskultur.

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service, technischer Innendienst oder Verkaufsumfeld.
• Abgeschlossene technische Berufsausbildung mit HF-/FH-Weiterbildung.
• Ausgeprägtes technisches Verständnis; Industrieumfeld vorteilhaft.
• Erfahrung im Bearbeiten anspruchsvoller Kundenanliegen und Reklamationen.
• Idealerweise betriebswirtschaftliche Weiterbildung.

Aufgaben

• Fachliche und personelle Leitung des Customer-Service-Teams, Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
• Individuelle Betreuung wichtiger Kunden und internationaler Vertriebspartnern.
• Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanliegen und Reklamationen; Erarbeiten von Lösungen.
• Durchführung komplexer Kundengespräche und Koordination unterschiedlicher Anliegensbearbeitung.
• Analyse wiederkehrender Kundenprobleme; Initiierung von Verbesserungen der Abläufe.
• Enge Zusammenarbeit zwischen Kundenservice, Verkauf, Technik und Produktion.
• Sicherung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit; Weiterentwicklung von Betreuungsprozessen.

Kenntnisse

Führungserfahrung

technisches Verständnis

Kundenorientierung

Problemlösung

Ausbildung

Technische Berufsausbildung mit HF/FH

Betriebswirtschaftliche Weiterbildung

Jobbeschreibung

ROCKEN sucht eine leitende Persönlichkeit im Customer Service mit technischem Know-how, die ein spezialisiertes Team führt und internationale Kunden betreut. Sie entwickeln Mitarbeitende weiter, koordinieren komplexe Kundenanliegen und arbeiten eng mit Verkauf, Technik und Produktion zusammen.

Sie profitieren von einem erfahrenen Industrieunternehmen mit Fokus auf Innovation, Präzision und Qualität. Die Rolle bietet Verantwortung, Weiterbildungsoptionen und eine offene Unternehmenskultur.