Head of Customer Service (m/w/d)

Rocken®; Luzern; On-site; CHF 114,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Offene Unternehmenskultur

Flexible Jahres-Arbeitszeiten

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Weiterbildungs- und Entwicklungsmog"

Versicherungsleistungen

Mitarbeiterrabatte: ÖV-Anbindung & Rab

Kantine, Essenszulagen und Vergünstig

Job summary

ROCKEN sucht eine leitende Persönlichkeit im Customer Service mit technischem Know-how, die ein spezialisiertes Team führt und internationale Kunden betreut. Sie entwickeln Mitarbeitende weiter, koordinieren komplexe Kundenanliegen und arbeiten eng mit Verkauf, Technik und Produktion zusammen.

Sie profitieren von einem erfahrenen Industrieunternehmen mit Fokus auf Innovation, Präzision und Qualität. Die Rolle bietet Verantwortung, Weiterbildungsoptionen und eine offene Unternehmenskultur.

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service, technischer Innendienst oder Verkaufsumfeld.
• Abgeschlossene technische Berufsausbildung mit HF-/FH-Weiterbildung.
• Ausgeprägtes technisches Verständnis; Industrieumfeld vorteilhaft.
• Erfahrung im Bearbeiten anspruchsvoller Kundenanliegen und Reklamationen.
• Idealerweise betriebswirtschaftliche Weiterbildung.

Responsibilities

• Fachliche und personelle Leitung des Customer-Service-Teams, Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
• Individuelle Betreuung wichtiger Kunden und internationaler Vertriebspartnern.
• Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanliegen und Reklamationen; Erarbeiten von Lösungen.
• Durchführung komplexer Kundengespräche und Koordination unterschiedlicher Anliegensbearbeitung.
• Analyse wiederkehrender Kundenprobleme; Initiierung von Verbesserungen der Abläufe.
• Enge Zusammenarbeit zwischen Kundenservice, Verkauf, Technik und Produktion.
• Sicherung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit; Weiterentwicklung von Betreuungsprozessen.

Skills

Führungserfahrung

technisches Verständnis

Kundenorientierung

Problemlösung

Education

Technische Berufsausbildung mit HF/FH

Betriebswirtschaftliche Weiterbildung

Job description

Lohn - CHF114'400 - 119'600

Unser ROCKEN Partner ist ein international tätiges Schweizer Industrieunternehmen mit langjähriger Erfahrung in der Entwicklung und Herstellung hochwertiger technischer Lösungen. Das Unternehmen legt grossen Wert auf Innovation, Präzision und Qualität sowie eine kontinuierliche Weiterentwicklung seiner Produkte und Prozesse.

Rolle

Du möchtest Deine Führungserfahrung mit technischem Know-how und direktem Kundenkontakt verbinden? AlsHead of Customer Service (m/w/d) übernimmst Du die Verantwortung für ein spezialisiertes Team, entwickelst Deine Mitarbeitenden weiter und sorgst für eine professionelle Betreuung internationaler Kunden und Geschäftspartner.

Verantwortung

• Du übernimmst die fachliche und personelle Leitung des Customer-Service-Teams und förderst die Weiterentwicklung Deiner Mitarbeitenden.
• Du betreust wichtige Kunden und internationale Vertriebspartner persönlich und pflegst eine professionelle Zusammenarbeit.
• Du unterstützt Dein Team bei anspruchsvollen Kundenanliegen und Reklamationen und erarbeitest passende Lösungen.
• Du führst komplexe Kundengespräche und koordinierst die Bearbeitung unterschiedlicher Anliegen.
• Du analysierst wiederkehrende Kundenprobleme und leitest geeignete Massnahmen zur Verbesserung der Abläufe ein.
• Du sorgst für eine enge Zusammenarbeit zwischen Kundenservice, Verkauf, Technik und Produktion.
• Du stellst eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicher und entwickelst bestehende Betreuungsprozesse weiter.

Qualifikationen

• Du bringst mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service, technischen Innendienst oder Verkaufsumfeld mit.
• Du verfügst über eine abgeschlossene technische Berufsausbildung mit einer Weiterbildung auf Stufe HF oder FH.
• Du besitzt ein ausgeprägtes technisches Verständnis und hast bereits Berufserfahrung in einem industriellen Umfeld gesammelt.
• Du bist mit der Bearbeitung anspruchsvoller Kundenanliegen und Reklamationen vertraut und findest auch bei komplexen Fragestellungen passende Lösungen.
• Du hast idealerweise eine betriebswirtschaftliche Weiterbildung absolviert oder bringst entsprechende Kenntnisse mit.

Benefits

• Offene Unternehmenskultur: Ein familiäres Arbeits- und Betriebsklima mit transparenten Informationsflüssen und interdisziplinärem Austausch
• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Jahres-Arbeitszeiten, die es Ihnen ermöglichen, Ihre beruflichen Ziele mit Ihren privaten Vorstellungen zu vereinbaren
• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen: Ein betriebliches Gesundheitsmanagement, das darauf zielt, Ihre Gesundheit zu erhalten und zu fördern
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Eine Academy mit einem vielseitigen Weiterbildungsangebot und spannenden Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen: Fortschrittliche Sozialversicherungsleistungen
• Attraktive Mitarbeiterrabatte: eigene ÖV Anbindung sowie Vergünstigungen
• Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen: ein Personalrestaurant mit bester Sicht auf See und Berge