Global After-Sales Technical & Training Coordinator

Jobup; Verwaltungsregion Seeland; Presencial; CHF 90 000 - 120 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Environnement convivial

International environment

5 semaines de vacances + 2 semaines de

Horaires flexibles

Participation à la caisse maladie

Resumo da oferta

Bien-Air Dental SA recherche un Coordinateur Technique & Administratif pour son département Vente, au siège de Bienne. Vous optimisez les outils et processus du Service après-vente et assurez le support technique ainsi que la formation du réseau international de services.

Vous gérez les interactions avec les filiales, analysez les réclamations et participez activement à l’amélioration continue des produits. Formation et mobilité internationale requises, cadre international et dynamique.

Qualificações

• Formation technique en mécanique et/ou électronique
• Formation ou expérience avérée dans le domaine commercial
• Expérience en gestion de projets, idéalement dans un contexte international
• Expérience dans le support client
• Aisance pédagogique pour l’animation de formations techniques
• Maîtrise des outils informatiques usuels (Microsoft Office 365) et expérience d’un ERP
• Français et anglais courants, à l’oral comme à l’écrit
• Disponibilité pour des déplacements à l’étranger (env. 20 %)
• Orientation clients et résultats, sens de l’écoute et de la négociation, diplomatie
• Esprit d’initiative, sens de l’organisation, esprit de synthèse et bonne gestion du stress

Responsabilidades

• Participer au développement et à l’optimisation des outils, activités et processus « Service & Support », ainsi qu’à des projets transverses avec les autres départements
• Administrer et optimiser les logiciels et plateformes internes liés au service après-vente
• Concevoir et dispenser des formations techniques théoriques et pratiques aux techniciens de réparation internes et externes
• Gérer et développer le réseau international des centres de service externes, suivre et analyser leurs réparations
• Gérer les échanges et les compensations de garantie avec les filiales et les centres de service
• Analyser les retours de produits et les réclamations techniques, en identifier les causes et proposer des solutions avec les départements concernés
• Participer aux réparations réalisées à l’atelier SAV (diagnostic, réparation et contrôles finaux)
• Répondre aux questions techniques et conseiller les clients internes et externes
• Créer et maintenir la documentation technique SAV (instructions de réparation et de contrôle, site aftersales, catalogue d’outillage)
• Faire remonter les informations utiles à l’amélioration des produits et anticiper les besoins SAV lors des lancements de nouveaux produits

Conhecimentos

Commercial experience

Project management

Customer support

Training delivery

ERP experience

MS Office 365

Bilingual FR/EN

Travel readiness

Client orientation

Initiative & stress management

Formação académica

Technical/mechanical or electrical training

Ferramentas

ERP system

Office 365

Descrição da oferta de emprego

Bien-Air Dental SA recherche un Coordinateur Technique & Administratif pour son département Vente, au siège de Bienne. Vous optimisez les outils et processus du Service après-vente et assurez le support technique ainsi que la formation du réseau international de services.

Vous gérez les interactions avec les filiales, analysez les réclamations et participez activement à l’amélioration continue des produits. Formation et mobilité internationale requises, cadre international et dynamique.