Gestionnaires d’Assistance internationale (50% à 100%)

Touring Club Suisse; Vernier; Vor Ort; CHF 45.000 - 61.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Touring Club Suisse recherche des Gestionnaires d’Assistance internationale pour renforcer son centre à Vernier/Genève. Le poste implique la gestion des sinistres, la vérification des assurances et le contact avec les prestataires en Suisse et à l’international.

Profil recherché: maîtrise du français et allemand (niveau C) ou suisse-allemand, bonnes compétences en anglais, sens de la communication et confidentialité, disponibilité pour des horaires irréguliers et week-ends.

Qualifikationen

• Maîtrise parfaite ou avancée du français et allemand (niveau C ou équivalent) et bonnes compétences en anglais.
• Capacité à gérer les sinistres et les demandes clients par téléphone ou par écrit.
• Excellente discrétion et respect de la confidentialité des données clients.

Aufgaben

• Prise en charge par téléphone et gestion des demandes de sinistres maladie ou accident.
• Vérification de la couverture d’assurance et traitement immédiat des demandes.
• Traitement des demandes urgentes et contact avec les prestataires en Suisse et à l’international.

Kenntnisse

Langues étrangères

Communication écrite

Empathie client

Aisance informatique

Ausbildung

Maturité

Tools

Informatique générale

Jobbeschreibung

Pour renforcer les activités de la Centrale TCS du Livret ETI à Vernier/Genève, nous cherchons des :

Gestionnaires d’Assistance internationale (50% à 100%)

Entrée en fonction : dès que possible - 09.2026 ou 10.2026

Vos défis

• Prise en charge par téléphone et gestion des demandes de sinistres maladies ou accidents
• Vérification de la couverture d’assurance et traitement immédiat des demandes
• Demandes de renseignements concernant la prise en charge du dossier
• Traitement des demandes urgentes de blocage de cartes de crédit
• Contacts avec les différents prestataires de services en Suisse et à l’international

Ce que vous apportez

• Très bonne maitrise de l’allemand (niveau C) ou suisse-allemand (oral et écrit)
• Maîtrise du français et de l’anglais
• Formation niveau maturité
• Sens de la communication et bonne rédaction dans les langues mentionnées
• Calme et empathie face à des clients vivant des situations de stress, respect de la confidentialité
• Aisance dans l’utilisation des outils informatiques et internet
• Flexibilité et disponibilité pour des horaires irréguliers 7 j/7 j
• Au minimum un week-end par mois, selon planning fixé à l’avance.

Atouts

• Maitrise de l’italien ou autres langues
• Connaissance de la géographie et intérêt pour l’international et les voyages
• Expérience préalable dans un service clientèle

Ce qui va vous plaire chez nous

• Une formation complète des outils et du métier de l’assistance
• La possibilité de développer vos compétences dans le service clientèle
• Un travail au sein d’équipes motivées et compétentes
• Un poste dans une entreprise de référence en Suisse et à l’international

Voici pourquoi nous existons depuis plus de 125 ans : Tout sur le TCS - TCS Suisse

Au TCS, nous respectons et apprécions les parcours de vie variés et la diversité des profils de nos collaboratrices et collaborateurs. L’égalité de traitement est pour nous une priorité absolue.