Front Office Manager/in (m|w|d) ab November oder nach Vereinbarung | Arbeiten, wo andere Urlaub machen!

Waldhotel Arosa AG; Arosa; On-site; CHF 100,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Möblierte Mitarbeit Studios

Mitarbeiterrestaurant Dolce Vita

5-Tage-Woche

SPA/Nutzungen

Vergünstigungen bei Partnerhotels

Job summary

Waldhotel Arosa AG sucht eine erfahrene Führungskraft für den Front Office Bereich. Sie verantworten die operative Leitung, koordinieren das Rezeptionsteam und sichern reibungslose Abläufe an der Réception.

Zudem tragen Sie Verantwortung für Ausbildungsprozesse und die Datenpflege im PMS. Sie verfügen über fundierte Fachkenntnisse im Réception- und Reservation-Bereich, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Führungsqualität.

Qualifications

• Fundiertes Fachwissen im Bereich Réception und Reservation
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohes Maß an Sozialkompetenz und Teamführung
• Sicherer Umgang mit Word, Excel und Outlook
• Erfahrung als Empfangschef/in oder stellv. Empfangschef/in vorteilhaft

Responsibilities

• Operative Leitung des Front-Office-Bereichs
• Aufbau und Führung eines 7–12-köpfigen Rezeptionsteams, Rekrutierung & Einsatzplanung
• Mitverantwortung für Ausbildung der Lernenden
• Verantwortung für Tages-, Monats- und Jahresabschlüsse sowie Debitorenwesen
• Professionelles Beschwerdemanagement
• Reservationsmanagement inkl. Zuteilung, VIP-Handling und korrekte Datenpflege im PMS
• Bestellungen, Souvenirshop, digitale Gästekommunikation sowie Planung des Gästeprogramms
• Erste Ansprechpartner für Gäste und Kontaktpflege
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und Teilnahme an Kadermeetings
• Gehobene Hotellerie-Fachkenntnisse im Réception und Reservation

Skills

Front Office Leitung

Führungserfahrung

Schnittstellenmanagement

Tools

Protel

Job description

Über uns

Wir freuen uns sehr, Sie im weltbekannten Sport- und Kurort Arosa in den Bündner Bergen zu empfangen. In einmaliger Lage über dem Dorf, zentral und doch ruhig, bieten wir ein attraktives Arbeitsumfeld für unsere Mitarbeiter. 120 Zimmer und Suiten, „Kachelofa“ Stübli mit 16 Punkten Gault Millau, Halbpensionsrestaurant sowie die Hotelbar mit der Alpin Lounge sorgen dabei für perfektes Wohlfühlambiente. Abgerundet wird das weitreichende Angebot des Viersterne-Superior-Hotels mit den Wellnessbereichen Waldhotel SPA & Familien SPA auf 1’800 m². Für ein nachhaltiges Erlebnis sorgt ebenso das grosszügige Seminarzentrum Silva Alpin, welches jedem Anlass den passenden Rahmen verleiht. Wir bieten unseren Mitarbeitern und Gästen ein Zuhause, in welchem die individuelle Persönlichkeit, die natürliche Herzlichkeit und ein ehrlicher Umgang untereinander als höchstes Ziel angesehen wird. Ihr Profil Wovon Sie bei uns profitieren ...

Ihre Aufgaben

121 Zimmer | 1800 m2 Spa-Landschaft | viele Stammgäste

& SIE!

• Operative Leitung des gesamten Front-Office-Bereichs


• Führung eines 7 - 12-köpfigen Rezeptionsteams inklusive Rekrutierung & Einsatzplanung


• Mitverantwortlich für die Ausbildung der Lernenden


• Verantwortlich für Tages-, Monats- und Jahresabschlüsse sowie Debitorenwesen


• Professionelles Beschwerdemanagement


• Mitwirkung im Reservationsmanagement inkl. Zimmerzuteilung, VIP-Handling sowie Sicherstellung der korrekten Datenpflege im PMS


• Verantwortung für Bestellungen, Souvenirshop, digitale Gästekommunikation sowie Planung und Umsetzung des Gästeprogramms


• Erster Ansprechpartner für unsere Gäste: Sie halten den engen und persönlichen Kontakt zu unseren Gästen aufrecht.


• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit sowie Teilnahme an Kadermeetings


• Fundiertes Fachwissen im Bereich Réception und Reservation sowie Berufserfahrungen in der gehobenen Hotellerie


• Kenntnisse in Protel


• Vorherige Erfahrung als Empfangschef/in oder stellv. Empfangschef/in


• Hohe Sozialkompetenz und erste Führungserfahrung


• Herzlichkeit, sicheres Auftreten und gepflegte Umgangsformen


• Hohes Mass an Verantwortungsbewusstsein, Selbständigkeit, Organisationstalent und Loyalität


• Sicherer Umgang mit Word, Excel und Outlook


• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie weitere Sprachen von Vorteil

Bei uns erwarten Sie attraktive Benefits, ein wertschätzendes Arbeitsumfeld und zahlreiche Möglichkeiten, Ihren Arbeitsalltag im Waldhotel mitzugestalten:

• Möblierte und attraktive Mitarbeiterstudios und -zimmer mitten im Dorf - inklusive kostenfreiem WLAN


• Zeitgemässe und ausgewogene Verpflegung in unserem Mitarbeiterrestaurant «Dolce Vita» - inklusive Getränken und Kaffee zur freien Verfügung


• Faire und transparente Arbeitszeiterfassung mittels Stempeluhr sowie eine 5‑Tage‑Woche gemäss Vertrag


• Höchste Professionalität und Herzlichkeit, verbunden mit einer kollegialen und wertschätzenden Arbeitsatmosphäre


• Kostenfreie Nutzung unseres SPA-Bereichs inklusive Schwimmbad zu definierten Zeiten sowie unseres Fitnessraums


• Vergünstigte Übernachtungen für Ihre Freunde und Familie in unserem Hotel


• Attraktive Angebote und Vergünstigungen für Teammitglieder in unseren Partnerhotels


• Vergünstigungen in unseren F&B-Bereichen sowie auf ausgewählte SPA-Anwendungen


• Vielfältige Mitarbeiterevents - von Team- und Sportveranstaltungen über Schulungen und kulturelle Anlässe bis hin zu gemeinsamen Partys


• Ihre Stimme wird gehört: Sie sind Teil eines Ganzen und können Ihre Kreativität und Ihre Ideen aktiv einbringen und das Waldhotel mitgestalten

Winterangebote

• Unser Hotel liegt DIREKT an der Skipiste. Geniessen Sie Ski-In & -Out direkt vor dem Hotel


• Unser hauseigener Ski-Shop von Carmenna Sport versorgt Sie mit kostengünstiger (Miet‑) Ausrüstung für diverse Wintersportarten


• Sie erhalten mit dem Local-Pass div. Vergünstigungen auf Saisonkarten und Aktionen im Dorf

Sommerangebote

• Sie erhalten die Arosa-All-Inclusive-Card (u.a. kostenfreie Nutzung der Bergbahnen) | Infos: All-Inclusive Sommerferien mit Mehrwert | Ferien in Arosa | Schweiz (arosalenzerheide.swiss)


• Seien Sie ein Teil vom Bike Kingdom - Geniessen Sie die bekannte Mountainbike‑Destination im Tourismusgebiet Arosa‑Lenzerheide


• Grosser Akku - Grosser Spass | Mieten Sie eins unserer hauseigenen E‑Bikes zu vergünstigten Konditionen