First Level Supporter (m / w / d)

Datalynx AG; Bern; Vor Ort; CHF 60’000 - 80’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Datalynx AG sucht einen 1st Level IT-Supportmitarbeiter, der als erste Anlaufstelle für Supportanfragen fungiert. In einer offenen Unternehmenskultur kümmern Sie sich um die Bearbeitung von Störungen, Ticketmanagement und kommunizieren aktiv mit Kunden. Die Position erfordert sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Italienisch sowie IT-Affinität und Flexibilität für Schichtbetrieb. Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und Möglichkeiten zur persönlichen Entfaltung erwartet Sie.

Leistungen

Offene und kollegiale Unternehmenskultur

Freiraum für Ideen

Teilnahme an Sport und Freizeitangeboten

Intensive und joborientierte Einarbeitung

Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien

Qualifikationen

• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Italienisch.
• Erste Erfahrung im IT-Support von Vorteil.
• ITIL-Kenntnisse und Englisch von Vorteil.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen im 1st-Level-Support.
• Priorisierung, Kategorisierung und Weiterleitung von Tickets an 2nd- / 3rd-Level.
• Laufende Information von Kunden zum Ticketstatus.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikation

IT-Affinität

Flexibilität

Jobbeschreibung

Zusammen mit Primetrack AG und Datalynx AG gehört die Skillcloud AG zur Firmengruppe der Datalynx Group. Die Skillcloud AG ist der Ansprechpartner bei Personalfragen sowie bei der Suche und Auswahl von Führungskräften und Spezialisten.

In dieser Position bist Du die erste Anlaufstelle für Supportanfragen, bearbeitest Störungen im 1st Level, eröffnest und überwachst Tickets und sorgst für eine klare Kommunikation mit Kunden und internen Stellen.

DeineAufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen im 1st-Level-Support
• Priorisierung, Kategorisierung und Weiterleitung von Tickets an 2nd- / 3rd-Level
• Laufende Information von Kunden und internen Stellen zum Ticketstatus inkl. Kostenüberblick
• Unterstützung bei Eskalationen und Sicherstellung eines reibungslosen Service-Desk-Betriebs
• Aktive Mitwirkung an Wissensaufbau und Prozessverbesserungen

Allgemeine Informationen

Startdatum : per sofort oder nach Vereinbarung

Anstellungsart : Festanstellung

Arbeitsort : Kirchberg

Dein Profil

• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Italienisch
• IT-Affinität und Bereitschaft, dich in neue Themen einzuarbeiten
• Erste Erfahrung im IT-Support von Vorteil
• Kommunikationsstark und kundenorientiert
• Flexibel und einsatzbereit für den Schichtbetrieb
• ITIL-Kenntnisse und Englisch von Vorteil

WasDich erwartet

• Eine offene und kollegiale Unternehmenskultur
• Freiraum für Ideen
• Teilnahme an Sport und Freizeitangeboten
• Intensive und joborientierte Einarbeitung
• Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien