First Level Supporter/in / Dispatcher/in 100%

Kanton Aargau, Departement Finanzen und Ressourcen; Aarau; Ibrido; CHF 70.000 - 100.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Teilzeit möglich

Brückentage

Ferienerweiterung

Homeoffice

Gesundheitsmanagement

Sportangebote

Gleicher Lohn

Weiterbildung

Mutterschaftsurlaub

Vaterschaftsurlaub

PK-Beiträge

Descrizione del lavoro

Der First Level Supporter/in / Dispatcher/in im Departement Finanzen und Ressourcen des Kantons Aargau übernimmt die Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests per Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Er koordiniert Eskalationen an den Second Level und sorgt für klare Kategorisierung und Routing, um den Ticketfluss effizient zu steuern.

Sie arbeiten proaktiv an der Überwachung von Lösungszeiten, unterstützen Lernende auf ihrem Weg zum IT-Profi und profitieren von

Competenze

• Berufserfahrung in einem ServiceDesk oder First Level Support.
• Fundierte Kenntnisse im Workplace-/Microsoft-Umfeld (idealerweise M365) und ITIL.
• Starke Analyse-, Priorisierungs- und Koordinationsfähigkeiten.

Mansioni

• Incidents und Service Requests entgegennehmen, erfassen, priorisieren und bearbeiten.
• Analysieren, Beheben und Dokumentieren von Standardstörungen; Eskalationen koordinieren.
• Sicherstellen hoher Ticketqualität durch saubere Kategorisierung und Routing.
• Proaktives Monitoring von Lösungszeiten; Eingreifen bei Verzögerungen.
• Mitwirkungen im operativen IT-Betrieb; Lernende begleiten.

Conoscenze

ServiceDesk-Erfahrung

First Level Support

Microsoft 365

ITIL Kenntnisse

Ticketkoordination

Kundenorientierung

Strumenti

Ticketing-System

Descrizione del lavoro

First Level Supporter/in / Dispatcher/in 100%

Unterentfelden

Stellenantritt nach Vereinbarung

Unbefristete Anstellung

Homeoffice möglich

Spannende Aufgaben warten:

• Entgegennehmen, Erfassen, Priorisieren und Bearbeiten von Incidents und Service Requests per Telefon, E-Mail und Ticketsystem als First Level Support unserer User im Departement


• Analysieren, Beheben und Dokumentieren von Standardstörungen sowie Koordinieren von Eskalationen an den 2nd Level Support oder die entsprechenden Fachteams


• Sicherstellen einer hohen Ticketqualität durch vollständige Kategorisierung, Klassifizierung, Priorisierung und sauberes Routing für eine effiziente Steuerung des Ticket Flows im Sinne des Lean Dispatching


• Proaktives Monitoren der Lösungszeiten sowie Intervenieren bei Verzögerungen oder kritischen Eskalationsfällen


• Mitarbeiten im operativen IT-Betrieb (Benutzermanagement, IMAC/D), Pflege der Asset-Daten (Inventar, Lizenzen und CMDB) sowie technische Betreuung der Schulungsräume


• Begleiten und Fördern unserer Lernenden auf ihrem Weg zum IT-Profi

Was Sie mitbringen:

• Berufserfahrung in einem ServiceDesk, First Level Support oder in einer vergleichbaren Position


• Fundierte technische Kenntnisse im Workplace- und Microsoft-Umfeld (idealerweise M365), Benutzer- und Berechtigungsmanagement sowie Erfahrung mit ITIL Standards


• Rasche Auffassungsgabe sowie Freude an der strukturierten Analyse, Priorisierung und Koordination von Tickets


• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung gepaart mit einer stilsicheren, adressatengerechten Kommunikation in Deutsch (Wort und Schrift)


• Selbstständige, zuverlässige und gut organisierte Arbeitsweise sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein, auch in einem dynamischen Betriebsumfeld

Wir bieten Ihnen:

• Eine vielseitige Rolle an der Schnittstelle zwischen Support, Betrieb und Koordination – inklusive der Chance Lean Dispatching aktiv mitzugestalten und die Servicequalität nachhaltig zu prägen


• Fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten mit einer strukturierten Begleitung sowie Perspektive in Richtung Second Level Support


• Mitarbeit in einem kollegialen Team innerhalb eines professionellen IT-Umfelds mit einem breiten Applikations- und Serviceportfolio

Ihr Arbeitsumfeld

Das Departement Finanzen und Ressourcen mit rund 650 Mitarbeitenden ist als Querschnittsdepartement dafür zuständig, dass dem Kanton die für die Aufgabenerfüllung notwendigen Ressourcen zur Verfügung stehen.Informatiklösungen erleichtern die tägliche Arbeit und machen diese effizienter. Zur Effizienzsteigerung der kantonalen Verwaltung tragen die Mitarbeitenden der Abteilung Informatik Aargau bei. Sie sind für die Strategie und den Betrieb der zentralen Informatik zuständig. Sie begleiten kantonale Grossprojekte und sorgen für leistungsfähige und moderne Informatiklösungen, die der Öffentlichkeit einen unkomplizierten Kontakt und Austausch mit den Verwaltungsstellen des Kantons ermöglichen.

Benefits

Flexibel arbeiten

• Teilzeit (fast) immer möglich


• In der Regel rund 3 bezahlte Brückentage pro Jahr


• Möglichkeit, die Ferien um bis zu 10 Tage zu erweitern


• Flexibles Arbeiten wie z.B. im Homeoffice,Gesund bleiben


• Ganzheitliches Betriebliches Gesundheitsmanagement zur Förderung von körperlichem, psychischem und sozialem Wohlbefinden


• Verschiedene Sportangebote,Fair bezahlt


• Gleicher Lohn für gleiche Arbeit


• Dienstaltersgeschenk nach 15 Jahren,Vorwärtskommen


• Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten inkl. internem Bildungsangebot mit über 180 Seminaren


• Beteiligung an den Kosten von externen Weiterbildungen nach Absprache,Fairsichert


• 16 Wochen Mutterschaftsurlaub mit vollem Lohn


• 2 Wochen Vaterschaftsurlaub mit vollem Lohn


• Wir übernehmen rund 60 % der PK-Beiträge

Bitte beachten Sie, dass die Anstellungsbedingungen bei gewissen Funktionen abweichen können.

Noch Fragen?

Nadja EichenbergerPersonalverantwortliche

062 835 24 60