First Level Supporter/in / Dispatcher/in 100%

Kanton Aargau; Unterentfelden; Hybrid; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Teilzeit möglich

Brückentage

Ferien-Erweiterung

Homeoffice möglich

Gesundheitsmanagement

Sportangebote

Gleicher Lohn

Dienstaltersgeschenk

Weiterbildung

Job summary

Der Kanton Aargau sucht eine/n First Level Supporter/in / Dispatcher/in (100%) mit Sitz in Unterentfelden. Sie übernehmen das Empfangen, Erfassen, Priorisieren und Bearbeiten von Incidents und Service Requests per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem

Sie analysieren, beheben und dokumentieren Standardstörungen, koordinieren Eskalationen an den 2nd Level Support und sichern eine hohe Ticketqualität. Zudem monitoren Sie proaktiv Lösungszeiten und unterstützen den operativen IT-Betrieb sowie Lernende.

Qualifications

• Berufserfahrung in einem ServiceDesk/First Level Support oder vergleichbarer Position.
• Fundierte Kenntnisse im Workplace- und Microsoft-Umfeld (idealerweise M365), Benutzer- und Berechtigungsmanagement sowie Erfahrung mit ITIL-Standards.
• Rasche Auffassungsgabe sowie Freude an strukturierter Analyse, Priorisierung und Koordination von Tickets.
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung, gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Selbstständige, zuverlässige und gut organisierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Entgegennehmen, Erfassen, Priorisieren und Bearbeiten von Incidents und Service Requests per Telefon, E-Mail und Ticketsystem als First Level Support unserer User.
• Analysieren, Beheben und Dokumentieren von Standardstörungen sowie Eskalationen an den 2nd Level Support koordinieren.
• Sicherstellen einer hohen Ticketqualität durch vollständige Kategorisierung, Klassifizierung, Priorisierung und sauberes Routing.
• Proaktives Monitoren der Lösungszeiten sowie Intervenieren bei Verzögerungen oder kritischen Eskalationsfällen.
• Mitarbeiten im operativen IT-Betrieb (Benutzermanagement, IMAC/D), Pflege der Asset-Daten und Schulungsräume.

Skills

ServiceDesk-Erfahrung

Kundendienstorientierung

Analytische Fähigkeiten

Deutsch (Wort & Schrift)

Tools

M365

ITIL

Job description

First Level Supporter/in / Dispatcher/in 100%

Unterentfelden

Stellenantritt nach Vereinbarung

Unbefristete Anstellung

Homeoffice möglich

Spannende Aufgaben warten:

• Entgegennehmen, Erfassen, Priorisieren und Bearbeiten von Incidents und Service Requests per Telefon, E-Mail und Ticketsystem als First Level Support unserer User im Departement
• Analysieren, Beheben und Dokumentieren von Standardstörungen sowie Koordinieren von Eskalationen an den 2nd Level Support oder die entsprechenden Fachteams
• Sicherstellen einer hohen Ticketqualität durch vollständige Kategorisierung, Klassifizierung, Priorisierung und sauberes Routing für eine effiziente Steuerung des Ticket Flows im Sinne des Lean Dispatching
• Proaktives Monitoren der Lösungszeiten sowie Intervenieren bei Verzögerungen oder kritischen Eskalationsfällen
• Mitarbeiten im operativen IT-Betrieb (Benutzermanagement, IMAC/D), Pflege der Asset-Daten (Inventar, Lizenzen und CMDB) sowie technische Betreuung der Schulungsräume
• Begleiten und Fördern unserer Lernenden auf ihrem Weg zum IT-Profi

Was Sie mitbringen:

• Berufserfahrung in einem ServiceDesk, First Level Support oder in einer vergleichbaren Position
• Fundierte technische Kenntnisse im Workplace- und Microsoft-Umfeld (idealerweise M365), Benutzer- und Berechtigungsmanagement sowie Erfahrung mit ITIL Standards
• Rasche Auffassungsgabe sowie Freude an der strukturierten Analyse, Priorisierung und Koordination von Tickets
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung gepaart mit einer stilsicheren, adressatengerechten Kommunikation in Deutsch (Wort und Schrift)
• Selbstständige, zuverlässige und gut organisierte Arbeitsweise sowie ein h.

Wir bieten Ihnen:

• Eine vielseitige Rolle an der Schnittstelle zwischen Support, Betrieb und Koordination – inklusive der Chance Lean Dispatching aktiv mitzugestalten und die Servicequalität nachhaltig zu prägen
• Fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten mit einer strukturierten Begleitung sowie Perspektive in Richtung Second Level Support
• Mitarbeit in einem kollegialen Team innerhalb eines professionellen IT-Umfelds mit einem breiten Applikations- und Serviceportfolio

Ihr Arbeitsumfeld

Das Departement Finanzen und Ressourcen mit rund 650 Mitarbeitenden ist als Querschnittsdepartement dafür zuständig, dass dem Kanton die für die Aufgabenerfüllung notwendigen Ressourcen zur Verfügung stehen.

Informatiklösungen erleichtern die tägliche Arbeit und machen diese effizienter. Zur Effizienzsteigerung der kantonalen Verwaltung tragen die Mitarbeitenden der Abteilung Informatik Aargau bei. Sie sind für die Strategie und den Betrieb der zentralen Informatik zuständig. Sie begleiten kantonale Grossprojekte und sorgen für leistungsfähige und moderne Informatiklösungen, die der Öffentlichkeit einen unkomplizierten Kontakt und Austausch mit den Verwaltungsstellen des Kantons ermöglichen.

Benefits

Flexibel arbeiten

• Teilzeit (fast) immer möglich
• In der Regel rund 3 bezahlte Brückentage pro Jahr
• Möglichkeit, die Ferien um bis zu 10 Tage zu erweitern
• Flexibles Arbeiten wie z.B. im Homeoffice,Gesund bleiben
• Ganzheitliches Betriebliches Gesundheitsmanagement zur Förderung von körperlichem, psychischem und sozialem Wohlbefinden
• Verschiedene Sportangebote,Fair bezahlt
• Gleicher Lohn für gleiche Arbeit
• Dienstaltersgeschenk nach 15 Jahren,Vorwärtskommen
• Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten inkl. internem Bildungsangebot mit über 180 Seminaren
• Beteiligung an den Kosten von externen Weiterbildungen nach Absprache,Fairsichert
• 16 Wochen Mutterschaftsurlaub mit vollem Lohn
• 2 Wochen Vaterschaftsurlaub mit vollem Lohn
• Wir übernehmen rund 60 % der PK-Beiträge

Bitte beachten Sie, dass die Anstellungsbedingungen bei gewissen Funktionen abweichen können.

Noch Fragen?

Nadja Eichenberger
Personalverantwortliche

062 835 24 60