First Level Supporter / Helpdesk-Mitarbeiter 80-100%

Wagner AG; Kirchberg (SG); Vor Ort; CHF 70’000 - 90’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die WAGNER AG sucht einen First Level Supporter für die Bearbeitung von Störungsmeldungen und Anfragen. Der ideale Kandidat hat gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Italienisch sowie eine hohe IT-Affinität. Bieten Sie einen dynamischen Arbeitsplatz mit vielen Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktiven Benefits.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten und Home Office

Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Kostenlose Getränke und frisches Obst

Betriebliche Gesundheitsförderung (inkl. Fitnessraum)

Dachterrasse mit Grill

Feierabendbier mit Kollegen

Qualifikationen

• Gute bis sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Italienisch sind erforderlich.
• Berufserfahrung in ähnlicher Position von Vorteil.
• Bereitschaft für Schichtdienst und Mobile Arbeit.

Aufgaben

• Entgegennahme von Störungsmeldungen und Bearbeitung auf Stufe 1.
• Öffnen von Tickets und Zuweisung an 2nd-/3rd-Level-Support.
• Überwachung und periodische Information der Kunden über Ticket-Status.

Kenntnisse

IT Affinität

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Ausbildung

ITIL-Foundation

Jobbeschreibung

First Level Supporter / Helpdesk-Mitarbeiter 80-100%

Bist du ein Vollblutdienstleister, der sich gerne für die Kundenbedürfnisse einsetzt und Freude am täglichen Kontakt mit Kunden aus der ganzen Schweiz hat? Dann haben wir eine dynamische Tätigkeit, bei der du deine sehr guten Sprachkenntnisse einsetzen kannst.

Wir sind eines der schweizweit führenden Dienstleistungsunternehmen im IT-Services-Bereich und suchen zur Ergänzung unseres Teams „Support Services“ in Kirchberg BE einen

First Level Supporter / Helpdesk-Mitarbeiter 80-100%

• Entgegennehmen von Störungsmeldungen und Supportanfragen sowie Bearbeiten und Beheben von Störungen auf Stufe 1 (First Level)
• Priorisieren entsprechend der Dringlichkeit/Auswirkung und Kategorisieren der Störungen
• Eröffnen von Tickets und Zuweisung an den 2nd-/3rd-Level-Support sowie Überwachen der Tickets
• Sicherstellen der periodischen Information von Kunden und internen Stellen über den Ticket-Status inkl. Kostenkontrolle
• Unterstützen des Eskalations-Managers bei Notfällen
• Mitverantwortung für den reibungslosen Betrieb des Service Desk
• Proaktives Unterstützen bei der Erweiterung des Wissens innerhalb der Organisation sowie bei der Verbesserung von Prozessen und Strukturen

Dein Profil

• Zwingend gute bis sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Italienisch
• Englischkenntnisse von Vorteil
• Hohe Affinität zu IT und Lernwille, sich in diesen Bereich einzuarbeiten
• Berufserfahrung in ähnlicher Position von Vorteil
• Sehr hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Weiterbildung im Bereich ITIL-Foundation von Vorteil
• Aufgestellte Persönlichkeit mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten, die Freude am täglichen telefonischen Kontakt mit Kunden hat
• Bereitschaft und Mobilität für Einsätze im Schichtbetrieb (06:00 - 18:00 Uhr)

Dein neuer Arbeitgeber

Die WAGNER AG bietet dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Dienstleistungsunternehmen im KMU-Umfeld. Unsere „5F“: fokussiert, flexibel, flink, fit und freundlich, spiegeln wider, wie wir die Zusammenarbeit gestalten und welche Werte uns wichtig sind. Eigenschaften wie Eigenverantwortung, Leistungs- und Entwicklungsbereitschaft haben bei uns einen hohen Stellenwert. Wir unterstützen dich in deiner persönlichen sowie beruflichen Entwicklung und bieten dir viele Möglichkeiten zur regelmäßigen Weiterbildung.

Deine Benefits

• Flache Hierarchien und offene Unternehmenskultur
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten und Home Office
• Coole Firmen- und Team-Events
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Moderne und attraktive Arbeitsplätze
• Großzügige, einladende Aufenthaltsbereiche
• Kostenlose Getränke und frisches Obst
• Betriebliche Gesundheitsförderung (inkl. Fitnessraum)
• Kostenlose Parkplätze an allen Standorten
• Zusatzversicherungen im Unfallbereich
• Diverse Mitarbeitervergünstigungen und -aktionen
• Gelegentliche "Motivationsspritzen"
• Dachterrasse mit Grill am Hauptsitz Kirchberg
• Feierabendbier mit Kollegen

Deine neuen Arbeitskollegen

• On-Site Supporter
• Techniker und Teamleiter 2nd Level Support
• Change Manager und CISO
• Lernender Informatik Fachrichtung Systemtechnik

Dein Kontakt

Fühlst du dich angesprochen? Ja? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Schick uns noch heute deine vollständigen Bewerbungsunterlagen zu.

Wir bevorzugen Direktbewerbungen gegenüber Bewerbungen über Personalvermittlungen.