First Level Support – Banking

Coopers iET AG; Bern; Vor Ort; CHF 60’000 - 80’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Coopers iET AG sucht einen erfahrenen 1st Level Supporter für die Unterstützung im Banking-Bereich. Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung von Supportanfragen und die Unterstützung bei der Benutzerverwaltung. Ideale Kandidaten bringen gute Sprachkenntnisse mit und haben Erfahrung im Kundenkontakt. Diese Position bietet die Möglichkeit, Teil eines agilen Teams zu werden.

Qualifikationen

• Sehr gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse oder Deutsch-, Französisch- und Italienischkenntnisse.
• Erfahrung im Kundenkontakt, idealerweise im Finanz- oder Telekommunikations-Umfeld.
• Gute IT-Anwenderkenntnisse.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Erste Fehlerdiagnose und Unterstützung bei Benutzerverwaltung.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Fehlerdiagnose

Kundenorientierung

Jobbeschreibung

Für unseren Kunden in Bern, suchen wir eine:n erfahrene:n, motivierte:n und aufgeschlossene:n 1st Level Supporter:in - Banking.

Ihre Aufgaben:

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Erste Fehlerdiagnose sowie Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second Level Support
• Unterstützung bei der Benutzerverwaltung und dem Onboarding von Kunden im Banking-Umfeld
• Quereinsteiger gewünscht
• Kundenorientiertes, professionelles Auftreten sowie sehr gute Deutsch, Französisch und Englisch ODER Deutsch, Französisch und Italienischkenntnisse
• Erfahrung im Kundenkontakt (zum Beispiel Detailhandel)
• Von Vorteil: erste Erfahrung im IT-Support oder Kundenservice, idealerweise im Finanz- oder Telekommunikations-Umfeld
• Von Vorteil: Gute IT-Anwenderkenntnisse und schnelle Auffassungsgabe technischer Zusammenhänge

Coopers iET AG ist eine agile Schweizer Recruiting Agentur, die Spezialisten und Führungskräfte in den Bereichen IT, Life Sciences, Engineering und Finance vermittelt. Mit flexiblen Ansätzen bringen wir Kandidat:innen und Unternehmen zusammen, die nicht nur fachlich, sondern auch menschlich zusammenpassen.