Field Service Support Coordinator: Planung & Angebote

Job-Room; Aarau; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Swisslog sucht in Aarau eine engagierte Fachkraft zur Personalplanung, Koordination der Wartungseinsätze und Einsatzvorbereitung im engen Austausch mit Kunden, Field Service-Technikern und Lieferanten.

Sie steuern die Auftragsabwicklung, kalkulieren Angebote, pflegen CRM- und ERP-Prozesse und arbeiten interdisziplinär mit Project Management, Spare Parts Management sowie Account Management. Ziel ist eine termingerechte Bearbeitung und höchste Kundenzufriedenheit.

Qualifikationen

• Technische oder kaufmännische Grundausbildung, idealerweise mit technischer Verständnis.
• Erfahrung in Auftragsabwicklung, Servicekoordination oder technischem Kundensupport von Vorteil.
• Erfahrung in Einsatzplanung.
• Erfahrung mit CRM (Salesforce 4 Service) und ERP (SAP), versiert im Umgang mit Microsoft Office Produkten.
• Sicherer Umgang mit kaufmännischen Prozessen wie Kalkulation, Angebotserstellung und Kostenkontrolle.
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, Prioritäten kunden- und geschäftsorientiert zu setzen.
• Hohe Kundenorientierung sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Teamplayer mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und hoher Flexibilität.
• Bereitschaft, sich kontinuierlich in bestehende und neue Technologien einzuarbeiten.
• Sichere schriftliche und mündliche Kommunikation auf Deutsch; Englisch und Französisch.

Aufgaben

• Personalplanung und Koordination der Wartungseinsätze.
• Einsatzvorbereitung mit dem Kunden, dem Field Servicetechniker und sicherstellen, dass das richtige Werkzeug und Material zur Verfügung steht.
• Koordination und Sicherstellung der termingerechten Bearbeitung von Supporttickets.
• Koordination der Einsätze mit den Steuerung- und Support-Kollegen.
• Prüfung technischer Arbeitsberichte und Wartungsberichte und Identifikation von Angebotsbedarfen.
• Kalkulation sowie Erstellung von Angeboten für Ersatzteile und Montageleistungen.
• Nachverfolgung von Angeboten bis zum erfolgreichen Abschluss.
• Koordination der Schnittstellen zu Project Management, Spare Parts Management, Account Management und Automation.
• Enge Abstimmung mit Field Service-Technikern sowie Anlagenverantwortlichen hinsichtlich Terminplanung und Montagevorbereitung.
• Eigenständige Auftragsabwicklung inklusive Lieferantenbestellungen, Kostenkontrolle und Kundenverrechnung.
• Erfassen und Planen von Schulungsbedarf.
• Mitarbeit bei administrativen Aufgaben und kontinuierliche Unterstützung des Teams.

Kenntnisse

Auftragsabwicklung

Servicekoordination

Einsatzplanung

Kalkulation

Angebotserstellung

Kostenkontrolle

CRM-Salesforce

ERP-SAP

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Teamarbeit

Ausbildung

Technische oder kaufmännische Grundausbildung

Tools

Salesforce

SAP

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Swisslog sucht in Aarau eine engagierte Fachkraft zur Personalplanung, Koordination der Wartungseinsätze und Einsatzvorbereitung im engen Austausch mit Kunden, Field Service-Technikern und Lieferanten.

Sie steuern die Auftragsabwicklung, kalkulieren Angebote, pflegen CRM- und ERP-Prozesse und arbeiten interdisziplinär mit Project Management, Spare Parts Management sowie Account Management. Ziel ist eine termingerechte Bearbeitung und höchste Kundenzufriedenheit.