Fachspezialist*in ServiceDesk & M365 Superuser (a)

Aarau24; Aarau; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

AKB sucht eine/n erfahrene/n Superuser im Bereich IT-Support mit Fokus auf M365 und Digital Workplace. Sie arbeiten an der Optimierung der Serviceprozesse, gestalten Schulungsformate und treiben die Einführung moderner Workplace-Tools voran.

Zu Ihren Aufgaben zählen die pragmatische Umsetzung von Anforderungen, die enge Zusammenarbeit mit FieldService und die Vorbereitung auf den 2nd-Level. Eine empathische Kommunikation rundet das Profil ab.

Qualifications

• Ausbildung im Fachbereich Informatik mit Weiterbildung im M365-Umfeld.
• Mehrjährige technische fundierte Erfahrung im IT-Support sowie Expertise im M365 & Digital Workplace Umfeld.
• Kenntnisse von SharePoint, Copilot, OneDrive, Power Automate und ITSM-Suiten.
• Erfahrungen mit Confluence und Jira von Vorteil oder starkes technisches Interesse.
• Hohe Empathie, Kommunikationsstärke und Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte einfach zu erklären.

Responsibilities

• Du löst interne Kundenanfragen im 1st Level kompetent beim Erstkontakt und optimierst Servicekennzahlen.
• Du prüfst neue Anforderungen als Superuser pragmatisch auf Umsetzbarkeit in der bestehenden Systemlandschaft, Fokus auf Digital Workplace & M365.
• Du treibst moderne Formate wie Lunch & Learn aktiv voran und begeisterst Mitarbeitende für Future Workplace & Collab mit SharePoint Online.
• Du arbeitest eng mit FieldService zusammen, schlägst Brücke zum 2nd-Level und identifizierst Optimierungsbedarf.
• Du entwickelst Teamprozesse sowie deine eigene Superuser-Expertise kontinuierlich weiter.

Skills

IT-Support

M365

Digital Workplace

SharePoint

Copilot

OneDrive

Power Automate

ITSM-Suiten

Confluence

Jira

Kommunikation

Schulung

Education

Informatik-Ausbildung

Tools

SharePoint

Copilot

OneDrive

Power Automate

Teams

Outlook

Job description

A steht nicht nur für AKB, sondern für alle, die bei der attraktivsten Arbeitgeberin im Kanton Aargau in einem aufgeschlossenen und diversen Arbeitsumfeld tätig sind. Obwohl Zahlen bei uns wichtig sind, bist du bei uns keine Personalnummer. Wir bieten dir eine interessante Tätigkeit mit Wertschätzung deiner Persönlichkeit.

Innerhalb der AKB sowie im Bewerbungsprozess pflegen wir eine wertschätzende sowie respektvolle Du-Kultur. Trau dich und sprich uns per Du an.

Das erwartet dich

• Du löst interne Kundenanfragen im 1st Level kompetent beim Erstkontakt und optimierst unsere Servicekennzahlen stetig.
• Du prüfst neue Anforderungen als Superuser gezielt auf eine pragmatische Umsetzbarkeit in unserer bestehenden Systemlandschaft mit Fokus auf Digital Workplace und M365 mit Sharepoint Online.
• Du treibst moderne Formate wie Lunch & Learns aktiv voran und begeisterst Mitarbeitende für das Thema Future Workplace & Collab mit Fokus auf M365 mit Sharepoint Online und dokumentierst Mitarbeitenden gerecht.
• Du arbeitest eng mit dem FieldService zusammen, schlägst die Brücke zum 2nd-Level und identifizierst direkt Optimierungsbedarf.
• Du entwickelst unsere Teamprozesse sowie deine eigene Expertise als Superuser für unseren langfristigen Fortschritt stetig weiter.

Das bringst du mit

Du verfügst über eine Ausbildung im Fachbereich Informatik mit ausgewiesener Weiterbildung im M365-Umfeld.

Weiterhin konntest du dir in der Vergangenheit praktische Kenntnisse in folgenden Bereichen und Themen aneignen:

• Mehrjährige technische fundierte Erfahrung im IT-Support sowie Expertise im M365 & Digital Workplace Umfeld.
• Du kennst nicht nur die Standard-Apps (Teams, Outlook), sondern verstehst das Zusammenspiel von SharePoint, Copilot, OneDrive, Power Automate und hast Erfahrung mit ITSM-Suiten.
• Erfahrungen mit Confluence und Jira von Vorteil oder grosses technische Interesse das Fachwissen aufzubauen.
• Hohe Empathie für die Mitarbeitende, ausgeprägte Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte einfach zu erklären.

Die Freude daran, nicht nur Probleme zu lösen, sondern Menschen für neue Arbeitsweisen zu begeistern und Schulungsformate eigenständig zu gestalten, runden dein Profil ab.

Weitere Auskünfte

Leiter Steuerung & Services, Daniel Schilliger, Tel: [phone]

Quelle : www.akb.ch