Fachspezialist/in E-Banking/Mobile Banking 50 %

Gemeinsam vereinfachen. Denn das Leben ist voller Möglichkeiten. Und gleichzeitig komplex geworden. Deshalb suchen wir Mitarbeitende, die gemeinsam mit uns Einfachheit vorantreiben.

Als Fachspezialist/in E-Banking/Mobile Banking unterstützen Sie unsere Kundinnen und Kunden sowie unsere internen Anspruchsgruppen beim Umgang mit unseren zentralen digitalen Kontaktpunkten – dem E-Banking sowie der Valiant App. Sie arbeiten mit viel Herzblut und Kompetenz in Projekten (teilweise in agilen Settings) mit und unterstützen unsere Product Owner bei der Weiterentwicklung der digitalen Lösungen.

• unsere Kundinnen und Kunden im 2nd Level über unsere digitalen Lösungen (E-Banking, Mobile Banking, Twint sowie Schnittstellen) kompetent beraten
• erste Ansprechperson für unsere Kundenberatenden sein
• Incidents eröffnen und deren Bearbeitung aktiv überwachen
• Kundenfeedbacks aufnehmen und strukturiert an die Product Owner weiterleiten

• bei der Pflege und Priorisierung des Backlogs zur Weiterentwicklung des E-Bankings sowie der Valiant App mitarbeiten
• Anforderungen ans E-Banking und Mobile Banking prüfen und mithelfen, diese zur Umsetzungsreife zu bringen

• beim Testing des E-Bankings sowie der Valiant App mithelfen
• die Verantwortung für einzelne Aufgaben innerhalb von Umsetzungsprojekten übernehmen
• mithelfen, die User Experience und die Einfachheit unserer digitalen Kontaktpunkte weiter zu optimieren und so unsere Kundinnen und Kunden zu begeistern
• mithelfen, den Informationsfluss an die Mitarbeitenden sicherzustellen
• Erstellung von Schulungsunterlagen und bei Bedarf Durchführung von Schulungen für die Mitarbeitenden im Kundencenter oder in den physischen Geschäftsstellen

• bei der internen und externen Kommunikation zum Thema Weiterentwicklung der App und des E-Bankings mithelfen
• bei der Kommunikation und Anforderungsstellung gegenüber unseren Implementationspartnern unterstützen

• Kaufmännische Grundausbildung, idealerweise mit einer Aus-/Weiterbildung im Bereich Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik
• Erfahrung im Banking zwingend, idealerweise im Kundensupport oder in einer vergleichbaren Position
• eine strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• eine hohe IT-Affinität und ein gutes Grundwissen im Bereich der digitalen Kanäle (Mobile Banking, E-Banking, Webportale)
• eine rasche Auffassungsgabe, konzeptionelles Denken und effizientes Arbeiten
• Organisationstalent und ein Verständnis für Prozesse und wirtschaftliche Zusammenhänge
• hohe Sozialkompetenz und Teamfähigkeit, gute Kommunikationsfähigkeiten
• Unternehmerisches Denken und Handeln
• gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Französisch, Englisch von Vorteil

Valiant ist eine unabhängige Schweizer Finanzdienstleisterin und ausschliesslich in der Schweiz tätig. Sie bietet Privatkundinnen und Privatkunden sowie KMU ein umfassendes, einfach verständliches Angebot in allen Finanzfragen. Valiant ist in folgenden 15 Kantonen lokal verankert: Aargau, Basel-Landschaft, Basel-Stadt, Bern, Freiburg, Jura, Luzern, Neuenburg, Schaffhausen, Solothurn, St. Gallen, Thurgau, Waadt, Zug und Zürich. Zudem ist sie dank innovativen, digitalen Dienstleistungen in der ganzen Schweiz präsent. Valiant hat eine Bilanzsumme von 37,1 Milliarden Franken und beschäftigt über 1100 Mitarbeitende – davon über 70 Auszubildende.