Fachperson Dialog & Feedback (60%-100%)

IV-Stelle Bern; Bern; Vor Ort; CHF 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Jahresarbeitszeit 42 Std.

Teilzeit möglich

Mobil arbeiten möglich

Gratis Früchte

Fitness/Massagemöglichkeit

Aus- und Weiterbildung

Zusammenfassung

IV-Stelle Bern sucht eine engagierte Fachperson im Kundenservice, die Rückmeldungen, Feedbacks und Beschwerden entgegennimmt und deren Bearbeitung koordiniert. Du führst anspruchsvolle Gespräche mit Kundinnen, Kunden und weiteren Anspruchsgruppen und verfasst verständliche Antworten in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen.

Du prüfst Meldungen zu Versicherungsmissbrauch, unterstützt Kundenumfragen sowie die Auswertung von Rückmeldungen zur Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung EFZ und mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt.
• Sehr gute Ausdrucksfähigkeit; komplexe Sachverhalte verständlich vermitteln.
• Professioneller Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen.
• Strukturierte, service- und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Weiterbildung im Bereich Kundenservice wünschenswert.
• Zweisprachiges Umfeld Deutsch/Französisch; Französischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Rückmeldungen, Feedbacks und Beschwerden entgegennehmen und deren Bearbeitung koordinieren.
• Anspruchsvolle telefonische, schriftliche und persönliche Gespräche führen.
• Adressatengerechte Antworten in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen verfassen.
• Komplexe Sachverhalte klären und Zusammenarbeit zwischen Stellen koordinieren.
• Meldungen zu mutmasslichem Versicherungsmissbrauch prüfen und weiterleiten.
• Kundenumfragen unterstützen und Rückmeldungen auswerten zur Service-Weiterentwicklung.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Telefonischer Support

Schriftverkehr

Kommunikationsfähigkeit

Empathie

Strukturierte Arbeitsweise

Französischkenntnisse

Ausbildung

EFZ-Abschluss

Jobbeschreibung

Du willst dich einbringen? Wir geben dir Spielraum. Du denkst voraus? Wir unterstützen dich dabei. Zusammen gestalten wir die Zukunft für unsere Kundinnen und Kunden! Interessiert? Wir freuen uns auf dich! Du stärkst mit deiner Arbeit den offenen, respektvollen und vertrauensvollen Dialog zwischen der IV-Stelle Bern und ihren Anspruchsgruppen. Mit Empathie und einer strukturierten Arbeitsweise hilfst du, Rückmeldungen, Feedbacks und Beschwerden professionell zu bearbeiten und so die Qualität unserer Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Was du bei uns bewirken kannst

• Du nimmst Rückmeldungen, Feedbacks und Beschwerden entgegen und koordinierst deren Bearbeitung mit den zuständigen Fachabteilungen.
• Du führst anspruchsvolle telefonische, schriftliche und bei Bedarf persönliche Gespräche mit Kundinnen, Kunden und weiteren Anspruchsgruppen.
• Du verfasst adressatengerechte und verständliche Antwortschreiben in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachabteilungen.
• Du klärst komplexe Sachverhalte und koordinierst die Zusammenarbeit zwischen den beteiligten Stellen.
• Du prüfst und triagierst Meldungen zu mutmasslichem Versicherungsmissbrauch und leitest diese gemäss den geltenden Prozessen weiter.
• Du unterstützt Kundenumfragen sowie die Auswertung von Rückmeldungen zur Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen.

Welche Fähigkeiten uns wichtig sind

• Abgeschlossene Berufsausbildung EFZ und mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt sowie im Umgang mit anspruchsvollen Kundenanliegen oder Beschwerden.
• Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und adressatengerecht zu vermitteln.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie sowie ein professioneller Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen.
• Strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Dienstleistungs- und Lösungsorientierung.
• Weiterbildung im Bereich Kundenservice, Konfliktmanagement oder einem vergleichbaren, für die Funktion relevanten Bereich erwünscht.
• Als zweisprachiges Unternehmen (Deutsch/Französisch) sind gute Französischkenntnisse von Vorteil.

Benefits

• Arbeitszeit: Jahresarbeitszeit (42 Stunden / Woche), Möglichkeit teilzeit als auch mobil zu arbeiten, bezahlte Pausen
• Ferien: Jährlich mindestens 25 Tage Ferien, ab dem 45. Altersjahr 28 Tage und ab dem 55. Altersjahr 33 Tage. Möglichkeit von unbezahltem Urlaub
• Lohn: Kantonales Lohnsystem, geschlechtsneutrale und nachvollziehbare Lohnpolitik. Voller Lohn während Elternurlaub, Militär, Zivilschutz sowie Zivildienst
• Sozialversicherungen: Überparitätische Beteiligung an den Beiträgen an die Bernische Pensionskasse, Übernahme der Hälfte der Prämie für die Nichtberufs- die Unfallzusatz- und die Krankentaggeldversicherung
• Aus- und Weiterbildung: Finanzielle und / oder zeitliche Beteiligung an Aus- und Weiterbildungsvorhaben
• Gesundheit: Ergonomisch eingerichtete Arbeitsplätze, gratis Früchte, vergünstigte Verpflegung im hauseigenen Restaurant, Ruheraum, inhouse Massagemöglichkeit, Beteiligung an Fitnessaktivitäten sowie Ausleihfahrräder

Passt das zu dir? Dann lerne uns kennen! Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Für Auskünfte steht dir Livio Terribilini, HR-Beraterunter [e-mail] oder 058 219 73 35 gerne zur Verfügung.