Erfahrener IT-Helpdesk Mitarbeiter (m/w) 80-100%

yellowshark AG; Bern; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes IT-Dienstleistungsunternehmen im KMU-Umfeld sucht eine kommunikative Persönlichkeit für die Position im First Level Support. Sie übernehmen technische Anfragen, unterstützen bei internen Prozessen und profitieren von einem teamorientierten Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten. Multilinguale Fähigkeiten (Deutsch, Französisch, Italienisch) sind erforderlich und bieten Ihnen große Karrierechancen in einem dynamischen Umfeld.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten und Home Office

Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Coole Firmen- und Team-Events

Qualifikationen

• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Französisch und Italienisch erforderlich.
• Erste Berufserfahrung im IT-Support von Vorteil.
• Bereitschaft für Schichtbetrieb zwischen 06:00 und 18:00 Uhr.

Aufgaben

• Kategorisierung und Priorisierung eingehender Supportanfragen nach Dringlichkeit.
• Bearbeitung technischer Anfragen im Rahmen des First Level Supports.
• Koordination mit Second- und Third-Level-Stellen zur Fallweiterleitung.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Kundenorientierung

Technische Affinität

Ausbildung

Erste Berufserfahrung im IT-Support

Tools

ITIL

Ticketing-Systeme

Jobbeschreibung

Unser Kunde, ein etabliertes IT-Dienstleistungsunternehmen im KMU-Umfeld, bietet eine spannende Position im Bereich First Level Support mit direktem Kundenkontakt und vielfältigen täglichen Herausforderungen. Gesucht wird eine kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Freude am telefonischen Austausch, hoher Serviceorientierung und sehr guten Sprachkenntnissen in Deutsch, Französisch und Italienisch. Die Rolle bietet Entwicklungsmöglichkeiten in einem teamorientierten Umfeld mit modernen Arbeitsplätzen und attraktiven Zusatzleistungen.
Aufgaben
– Kategorisierung und Priorisierung eingehender Supportanfragen nach Dringlichkeit
– Bearbeitung technischer Anfragen im Rahmen des First Level Supports
– Koordination mit Second- und Third-Level-Stellen zur Fallweiterleitung
– Laufende Kommunikation über Ticketstatus mit Kunden und Fachabteilungen
– Unterstützung interner Verbesserungsprozesse und Wissensaustausch im Team
Profil
– Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Französisch und Italienisch erforderlich
– Erste Berufserfahrung im IT-Support von Vorteil
– Hohe Kundenorientierung und Affinität für technische Themen
– Bereitschaft für Schichtbetrieb zwischen 06:00 und 18:00 Uhr
– Vorteilhaft sind Kenntnisse in ITIL und Ticketing-Systemen
Wissenswertes
– Flache Hierarchien und offene Unternehmenskultur
– Flexible Arbeitszeiten
– Mobiles Arbeiten und Home Office
– Coole Firmen- und Team-Events
– Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten