ECM-Berater für Application Management / ECM Support Engineer (3rd Level)

TN Switzerland; Zürich; Vor Ort; CHF 80’000 - 120’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein dynamisches Unternehmen sucht einen ECM-Berater für Application Management, der komplexe Kundenlösungen konzipiert und umsetzt. In dieser spannenden Rolle werden Sie bestehende ECM-Systeme betreuen, Support-Tickets analysieren und Softwareänderungen implementieren. Sie arbeiten eng mit Kunden und internen Spezialisten zusammen und haben die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem zukunftsorientierten Umfeld weiterzuentwickeln. Wenn Sie eine Leidenschaft für technische Problemlösungen haben und gerne Verantwortung übernehmen, ist diese Position genau das Richtige für Sie.

Leistungen

Anspruchsvolle Aufgabe mit Eigenverantwortung

Entwicklungsmöglichkeiten als Produktexperte

Team-orientierte Unternehmensstruktur

Attraktive Anstellungsbedingungen

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene höhere Ausbildung in der Informatik.
• Berufserfahrung als technischer ECM/WCM-Berater oder Softwareentwickler (Java).

Aufgaben

• Betreuung der bestehenden ECM-Kundenlösungen auf technischer Ebene.
• Analyse und Behebung von Support Tickets in Kontakt mit Kunden.

Kenntnisse

Support / Applikation Management

ITIL-Kenntnisse

Technischer ECM/WCM-Berater

Softwareentwicklung (Java)

Kommunikationsfähigkeiten

Eigeninitiative

Ausbildung

Höhere Ausbildung in Informatik

Tools

IBM FileNet

TIBCO

Kofax

Jobbeschreibung

ECM-Berater für Application Management / ECM Support Engineer (3rd Level)

Für den Geschäftsbereich Individual- und Standardsoftwareentwicklung im Bereich Enterprise Content Management ECM suchen wir für unsere Geschäftstelle in der Schweiz einen ECM System Architekten mit fundierten Erfahrungen in der Konzeption und Umsetzung von ECM Lösungen.

Wir sind ein Lösungsanbieter und Systemintegrator im Bereich Enterprise Content Management (Business Process Management, Dokumenten Management, Archivierung, Records Management) mit den Software-Produkten von IBM, TIBCO und KOFAX. IBM, TIBCO und KOFAX sind als spezialisierte ECM-Anbieter jeweils Marktführer in ihrem Bereich.

Mit über 1700 Mitarbeitern bietet die BTC Beratungsdienstleistungen und Informatik-Lösungen in Deutschland, der Schweiz, Polen und der Türkei an.

Die BTC entwickelt seit über 10 Jahren Softwarelösungen in den Bereichen Enterprise Content Management und Business Process Management für Ihre Kunden in der öffentlichen Verwaltung und im Energie-Markt. Dabei bieten wir in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden sowohl Individual- als auch Standardsoftwarelösungen an. Die Standardlösungen basieren auf BTC Softwareprodukten in den Bereichen Enterprise Content Management und Business Process Management.

Interessiert an einer nicht alltäglichen, interessanten Aufgabe in der Konzeption und Umsetzung komplexer ECM Kundenlösungen?

Das Aufgabengebiet:

1. Betreuung der bestehenden ECM-Kundenlösungen auf technischer- / applikatorischer Ebene, Remote oder vor Ort bei Kunden.
2. Analyse und Behebung von Support Tickets sowie Implementierung von Softwareänderungen in enger Abstimmung und in Kontakt mit dem Kunden und den BTC-internen Spezialisten.
3. Management der bei unseren Produktlieferanten aufgegebenen Support-Tickets.
4. Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Optimierung von ECM-Systemen.
5. Proaktive Überwachung und Überprüfung sowie kontinuierliche Verbesserung der ECM-Kundenlösungen im betrieblichen Umfeld.
6. Zusammenarbeit mit den kundenseitigen IT-Betreibern im Bereich Support, Wartung und Betrieb.
7. Unterstützung der BTC Projektteams in Kundenprojekten.

Was Sie mitbringen:

1. Erfolgreich abgeschlossene höhere Ausbildung in der Informatik.
2. Berufserfahrung im Bereich Support / Applikation Management (ITIL-Kenntnisse).
3. Berufserfahrung als technischer ECM/WCM-Berater oder als Softwareentwickler (Java).
4. Kenntnisse und Erfahrungen mit den ECM-Produkten IBM FileNet, TIBCO, Kofax oder anderen ECM/WCM-Produkten von Vorteil.
5. Hartnäckigkeit und Freude bei der Lösungsfindung technischer Problemstellungen.
6. Wille und Fähigkeit komplexe Produkte in der Tiefe kennen und verstehen zu lernen.
7. Strukturierte Vorgehensweise und gewissenhafte Durchführung.
8. Gute Kommunikations- und Vermittlungsfähigkeiten sowohl mit BTC-internen Spezialisten als auch gegenüber den Kunden.
9. Eigeninitiative und -verantwortung, Flexibilität, Teamfähigkeit.

Was wir Ihnen bieten:

1. Anspruchsvolle Aufgabe mit viel Raum für Eigeninitiative und -verantwortung.
2. Möglichkeit, Kunden-Lösungen und Produkte detailliert kennenzulernen.
3. Entwicklungsmöglichkeiten als Produktexperte für den Projekteinsatz als WCM / ECM Engineer.
4. Mitarbeit in einem zukunftsgerichteten und dynamischen Unternehmen.
5. Team-orientierte Unternehmensstruktur und -kultur mit kurzen Entscheidungswegen.
6. Attraktive Anstellungsbedingungen.

Please note that if you are NOT a passport holder of the country for the vacancy you might need a work permit. Check our Blog for more information.

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