Director of Hotel Operations (w/m/d)

River Advice AG; Basel; Hybrid; CHF 250,000 - 390,000; Full time

Job summary

Avalon Europe AG sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit für die Leitung des Hotelbetriebs der Flotte. Du trägst die Gesamtverantwortung für operative Abläufe, Gästezufriedenheit und Budgetplanung und entwickelst Standards sowie Prozesse weiter, um Wachstum zu ermöglichen.

Du arbeitest eng mit Corporate Hotel Managern und Führungskräften zusammen, führst multidisziplinäre Teams und treibst Innovationen im Gästeservice voran, während Reisen innerhalb Europas regelmäßig vorgesehen sind.

Qualifications

• Langjährige Führungsverantwortung im Hotelbetrieb oder in der Fluss-/Hochseekreuzfahrt.
• Nachweisbare Erfolge in der Führung komplexer operativer Strukturen.
• Ausgeprägte Fähigkeit, Stakeholder zu überzeugen und Veränderungen voranzutreiben.

Responsibilities

• Gesamtverantwortung für Hotelbetrieb der Flotte.
• Sicherstellung Markenstandards, Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften.
• Weiterentwicklung operativer Abläufe und Budgets.
• Monitoring von KPIs und Einleitung von Korrekturmaßnahmen.
• Aufbau starker Lieferanten- und Partnerbeziehungen.

Skills

Führungserfahrung

Operative Exzellenz

Gästezufriedenheit

Budgetplanung

Verhandlungsgeschick

Education

Hochschulstudium im Hotellerie oder Betriebswirtschaft

Job description

Leite den Hotelbetrieb einer preisgekrönten Flusskreuzfahrtflotte.

Die Avalon Europe AG sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit aus der Hotellerie zur Verstärkung ihres Führungsteams als Director of Hotel Operations.

Dies ist eine einmalige Gelegenheit, die Zukunft des Hotelbetriebs einer der führenden Flusskreuzfahrtflotten Europas aktiv mitzugestalten. In direkter Berichtslinie an die Geschäftsleitung verantwortest Du die operative Leistungsfähigkeit, die Gästezufriedenheit, die organisatorische Effizienz sowie höchste Servicestandards. Gleichzeitig treibst Du die kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der Abläufe innerhalb der gesamten Flotte voran.

Wenn Du eine strategisch denkende Führungspersönlichkeit aus der Hotellerie bist, die fundierte operative Expertise mit ausgeprägten Führungskompetenzen verbindet, laden wir Dich herzlich ein, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden.

Über Avalon Waterways

Avalon Waterways ist ein weltweit ausgezeichnetes Flusskreuzfahrtunternehmen, das dafür bekannt ist, das Erlebnis einer Flusskreuzfahrt immer wieder neu zu definieren. Auf den schönsten und bekanntesten Wasserwegen Europas unterwegs, steht Avalon für innovatives Schiffsdesign, erstklassigen Gästeservice, herausragende kulinarische Erlebnisse und konstant hohe Gästezufriedenheit.

Bei der Avalon Europe AG setzen wir alles daran, unvergessliche Reiseerlebnisse zu schaffen – durch operative Exzellenz, eigenverantwortlich handelnde Teams und eine Kultur der kontinuierlichen Weiterentwicklung. Unsere Mitarbeitenden stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Gemeinsam setzen wir neue Maßstäbe für Servicequalität und Innovation in der Flusskreuzfahrtbranche.

Deine Chance

Als Director of Hotel Operations übernimmst Du die strategische Führung und Gesamtverantwortung für sämtliche Hotelabläufe innerhalb der Flotte. In enger Zusammenarbeit mit den Corporate Hotel Managern und weiteren Führungskräften stärkst Du die operative Leistungsfähigkeit, stellst eine gleichbleibend hohe Servicequalität sicher und entwickelst die organisatorischen Strukturen gezielt weiter, um zukünftiges Wachstum zu ermöglichen.

Deine Aufgaben

Operative Führungskompetenz

• Du verantwortest und steuerst die operative Leistungsfähigkeit des Hotelbetriebs über die gesamte Flotte hinweg.
• Du stellst die Einhaltung der Markenstandards, Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften sowie der operativen Abläufe sicher.
• Du entwickelst Führungs- und Kontrollstrukturen, operative Standards und nachhaltige Prozesse weiter.
• Du überwachst die operativen Kennzahlen (KPIs) und leitest bei Bedarf geeignete Korrekturmassnahmen ein.
• Du sorgst für einheitliche Standards und eine konsistente Umsetzung der operativen Abläufe innerhalb der gesamten Flotte.

Gästeerlebnis & kontinuierliche Weiterentwicklung

• Du analysierst Gästefeedback, Kreuzfahrtberichte, Audits und operative Auswertungen.
• Du erkennst Potenziale zur Verbesserung der Servicequalität und der operativen Effizienz.
• Du steuerst die Entwicklung und Einführung neuer Hotelkonzepte, Prozesse und Best Practices.
• Du förderst innovative Initiativen, die das gesamte Gästeerlebnis nachhaltig verbessern.

Führung & Organisationsentwicklung

• Du führst und entwickelst die Corporate Hotel Manager fachlich und persönlich weiter.
• Du förderst Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und die berufliche Weiterentwicklung innerhalb der gesamten Organisation.
• Du stärkst Führungskompetenzen durch gezielte Talentförderung und eine vorausschauende Nachfolgeplanung.
• Du setzt dich für eine transparente Kommunikation und eine enge Zusammenarbeit zwischen den Teams an Bord und an Land ein.

Wirtschaftliche Performance

• Du wirkst bei der Budgetplanung für den Hotelbetrieb sowie bei der Ressourcenplanung mit.
• Du überwachst die Geschäftsentwicklung im Hinblick auf finanzielle Zielvorgaben und operative Kennzahlen.
• Du identifizierst Risiken, Potenziale und Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung.
• Du unterstützt nachhaltige und wirtschaftlich fundierte Entscheidungen innerhalb der gesamten Flotte.
• Du baust starke und langfristige Beziehungen zu wichtigen Lieferanten und Dienstleistungspartnern auf und pflegst diese kontinuierlich.
• Du stellst sicher, dass Lieferanten die Anforderungen an Qualität, Zuverlässigkeit und Leistung erfüllen.
• Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern zusammen, um operative Strategien mit den übergeordneten Unternehmenszielen in Einklang zu bringen.

Berufserfahrung

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer leitenden Führungsposition innerhalb der Fluss- oder Hochseekreuzfahrt, Hotellerie, im Hotelbetrieb oder in vergleichbaren Dienstleistungsbranchen.
• Nachweisbare Erfolge in der Führung und Steuerung komplexer operativer Strukturen an mehreren Standorten.
• Erfahrung in der Führung vielfältiger, internationaler Teams.
• Fundiertes Verständnis für operative Exzellenz, Gästezufriedenheit und organisatorische Leistungsfähigkeit.
• Ausgeprägte Fähigkeit, auch ohne direkte Weisungsbefugnis Einfluss zu nehmen und unterschiedliche Interessengruppen – insbesondere Führungskräfte und bereichsübergreifende Teams – zu überzeugen und für gemeinsame Ziele zu gewinnen.

Fachliche Kompetenzen

• Du verfügst über eine strategische Denkweise und kannst Visionen in konkrete Massnahmen und Ergebnisse umsetzen.
• Du überzeugst durch deine Fähigkeit, Führungskräfte und wichtige Stakeholder zu gewinnen und Veränderungsprozesse aktiv voranzutreiben.
• Du bringst ein ausgeprägtes unternehmerisches und betriebswirtschaftliches Verständnis sowie fundierte Finanzkenntnisse mit.
• Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine hohe Problemlösungskompetenz.
• Du kommunizierst souverän und überzeugst durch starke Präsentationsfähigkeiten.
• Du bewegst dich sicher und effektiv in einem dynamischen, internationalen Umfeld.

Deine Qualifikationen

• Du hast ein abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Hotellerie, Betriebswirtschaft, Operations Management oder einer vergleichbaren Fachrichtung – alternativ verfügst du über gleichwertige langjährige Führungserfahrung im operativen Bereich.
• Du sprichst fliessend Englisch; weitere europäische Sprachen sind von Vorteil.
• Du bist bereit, regelmässig innerhalb Europas zu reisen und unsere Schiffe vor Ort zu besuchen.

Warum du Teil von Avalon werden solltest?

Eine Position im Executive Leadership Team einer der renommiertesten Flusskreuzfahrtmarken der Welt.

Die Möglichkeit, die Hotel- und Servicestandards einer gesamten Flotte aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln.

Ein internationales Arbeitsumfeld mit engagierten und talentierten Fach- und Führungskräften.

Ein hohes Mass an Eigenverantwortung und die Möglichkeit, strategisch nachhaltig Einfluss zu nehmen.

Ein attraktives Vergütungs- und Leistungspaket.

Eine Unternehmenskultur, die von Exzellenz, Innovation, Teamgeist und kontinuierlicher Weiterentwicklung geprägt ist.

Bereit, die Zukunft der Flusshotellerie mitzugestalten?

Wenn Du Dich für operative Exzellenz, starke Führung und aussergewöhnliche Gästeerlebnisse begeisterst, freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.