Digital Workplace Support Engineer L1 – M365

Antaes Consulting; Genf; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Médaille d’or Ecovadis 2025

RSE engagée

Equipe dynamique et esprit start-up

Job summary

Antaes Consulting recherche un(e) Support Engineer L1 – Digital Workplace en mission en Suisse. Vous assurerez le support de proximité et à distance pour des utilisateurs répartis sur plusieurs sites, avec un fort volet pédagogique et d’accompagnement à l’adoption des outils Microsoft 365.

Le poste exige une maîtrise du Digital Workplace et une bonne communication, et prévoit environ 40 % de déplacements en Suisse. Langues : allemand courant et français (B2 idéal), anglais apprécié.

Qualifications

• Expérience dans le support IT et Service Desk.
• Bonne maîtrise de l’environnement Microsoft 365 et outils collaboratifs.
• Excellentes capacités de communication et d’écoute.
• Sens du service client et orientation utilisateur.
• Autonomie, organisation et proactivité.

Responsibilities

• Assurer le support de proximité et à distance (Niveau 1) sur les sites en Suisse.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents relatifs au Digital Workplace.
• Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des outils Microsoft 365.
• Conseiller les bonnes pratiques et assurer un support pédagogique.
• Participer à l’amélioration de l’expérience utilisateur et du service IT.
• Intervenir sur différents sites selon les besoins et planifier les déplacements.

Job description

Standort: Schweiz, regelmässige Reisetätigkeit

Dauer: Einsatz bis zum 30. November 2026, mit möglicher Verlängerung bis zum 31. Dezember 2026

Reisetätigkeit: Ca. 40 % innerhalb der Schweiz

Sprachen: Deutsch (fliessend zwingend erforderlich), Französisch (mindestens Niveau B2), Englisch von Vorteil.

Im Rahmen des Ausbaus der Digital Workplace Support-Aktivitäten eines unserer Kunden suchen wir einen Support Engineer L1 – Digital Workplace.

Sie gewährleisten den Vor-Ort- und Remote-Support für Anwenderinnen und Anwender an verschiedenen Standorten in der Schweiz. Neben der Bearbeitung und Lösung von Incidents umfasst die Position auch eine wichtige Begleitungs- und Schulungsfunktion für Benutzer mit unterschiedlichem IT-Kenntnisstand.

Ihre Hauptaufgaben

Sie sind verantwortlich für:

• Sicherstellung des First-Level-IT-Supports sowohl remote als auch vor Ort.
• Bearbeitung von Benutzeranfragen und Störungen im Bereich Digital Workplace.
• Unterstützung der Anwender bei der Nutzung von Microsoft 365, insbesondere:
• Analyse und Behebung häufiger technischer Probleme sowie Eskalation an die zuständigen Teams, wenn erforderlich.
• Beratung der Anwender zu Best Practices im Umgang mit Kollaborations- und Kommunikationstools.
• Förderung der Adoption digitaler Arbeitswerkzeuge durch praxisnahe Unterstützung und individuelle Erklärungen.
• Pädagogische Begleitung von Anwendern mit geringeren IT-Kenntnissen.
• Mitwirkung an der Verbesserung der User Experience und der Qualität der IT-Services.
• Einsätze an verschiedenen Standorten in der Schweiz entsprechend den Anforderungen.
• Erfahrung im Bereich IT-Support, Service Desk, Helpdesk oder Anwendersupport.
• Gute Kenntnisse der Microsoft-365-Umgebung, insbesondere Teams, SharePoint Online, OneDrive und Outlook.
• Gutes Verständnis von Digital-Workplace-Themen und modernen Kollaborationstools.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und hohe Kundenorientierung.
• Sehr gute Kommunikations- und Zuhörfähigkeiten.
• Geduldige, didaktische und benutzerorientierte Persönlichkeit, die sich auch mit weniger technikaffinen Anwendern wohlfühlt.
• Selbstständige, strukturierte und proaktive Arbeitsweise sowie schnelle Problemlösungskompetenz.
• Bereitschaft zu einer Reisetätigkeit von rund 40 % innerhalb der Schweiz.

Sprachen

• Deutsch fliessend / verhandlungssicher – zwingend erforderlich.
• Französisch: gute Kenntnisse, mindestens Niveau B1/B2.
• Englisch: von Vorteil.

Wer sind wir?

Antaes wurde 2007 gegründet und ist ein Schweizer Beratungsunternehmen für Management und Technologie, das zu den Top 10 der Beratungsunternehmen in der Schweiz zählt. Mehr als 320 erfahrene Ingenieurinnen und Ingenieure teilen unsere Leidenschaft und unser Engagement.

Mit Standorten in der Schweiz, Singapur und Frankreich begleiten wir Schweizer und internationale Kunden in folgenden Bereichen:

• Organisations- und Transformationsberatung
• Management von Informationssystemen

Was Sie bei uns erwartet

• Ein dynamisches Team mit Start-up-Mentalität
• Individuelle Betreuung und Unterstützung Ihrer beruflichen Entwicklung
• Spannende Herausforderungen zur Erweiterung Ihres beruflichen Netzwerks
• Regelmässige Events: Team Buildings, Meet-ups, Workshops und Summer Events
• Ein als @HappyAtWork zertifiziertes Unternehmen mit einer engagierten CSR-Politik (Ecovadis Goldmedaille 2025)

Wir danken allen Bewerberinnen und Bewerbern herzlich für ihr Interesse an unserer Organisation. Es werden jedoch nur Kandidatinnen und Kandidaten kontaktiert, die für den weiteren Auswahlprozess berücksichtigt werden.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird gegebenenfalls die männliche Form verwendet. Sie bezieht sich ausdrücklich auf Personen aller Geschlechtsidentitäten.