Destination Manager (m/w/d)

REWE Group; Wollerau; Remote; CHF 74,000 - 102,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Schweizer Arbeitsvertrag

Einkommen in Euro

Private Versicherung

Vielfältige Reiserabatte

Unterkunft inkl. Nebenkosten oderHotel

Bezahlte An-/Abreise

Dienstfahrzeug (Mietwagen)

Aus- und Weiterbildung

Job summary

REWE Group in der Schweiz sucht eine Führungskraft für das Reiseleiterteam. Sie gestalten den Gästeservice aktiv mit, übernehmen Leitung, Coaching und Training des Teams und sind zentrale Schnittstelle zu Partneragenturen sowie dem Veranstalter.

Zudem verantworten Sie effiziente administrative Prozesse und das Beschwerdemanagement vor Ort. Sie überwachen KPIs, analysieren Leistungen einschließlich Budget, Qualität und setzen Verbesserungsimpulse.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung bei einem Reiseveranstalter oder einer Zielgebietsagentur.
• Gute Führungserfahrung in internationalen und remote arbeitenden Teams.
• Sicheres Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil.
• Interkulturelle Kompetenz und Freude an der Arbeit in einem internationalen Umfeld.
• Hohe Eigenverantwortung, Belastbarkeit und Krisenfestigkeit.
• Ausgeprägte Sozialkompetenz, Empathie und Teamorientierung.
• Weltweite Einsatzbereitschaft und Führerschein Klasse B.
• EU- oder Schweizer Staatsbürgerschaft sowie gültiger Reisepass.

Responsibilities

• Gestalte aktiv den professionellen und kundenorientierten Gästeservice zusammen mit Deinem international tätigen Reiseleiterteam.
• Übernimm die Leitung, das Coaching und Training unseres dynamischen Reiseleiterteams.
• Sei die zentrale Schnittstelle zwischen unserer Reiseleiterorganisation, den Partneragenturen im Zielgebiet und dem Veranstalter, und verantworte dabei effiziente administrative Prozesse.
• Überwache Service Level Agreements (SLA) mit unseren Partnern vor Ort, gewährleiste höchste Kundenzufriedenheit und meistere professionelles Beschwerdemanagement.
• Analysiere, überwache und berichte über Leistungen vor Ort, einschließlich Budget, Qualität und anderen KPIs, und setze Impulse für kontinuierliche Verbesserungsprozesse.
• Unterstütze die Umsetzung attraktiver und kundenorientierter Freizeitaktivitäten für unsere Gäste.
• Sei das Gesicht unseres Unternehmens, pflege Kontakte und übernimm Verantwortung für die Wahrnehmung unseres Unternehmens nach innen und außen.
• Sichere die Einhaltung von unternehmensübergreifenden Themen wie Compliance, Datenschutz, Arbeits- und Reiserecht durch Monitoring, Schulungen und Gewährleistung von Best Practices

Skills

Führung internationaler Teams

Kommunikationsstärke

Deutsch- und Englischkenntnisse

Interkulturelle Kompetenz

Belastbarkeit

Analytische Denkweise

Tools

MS Office

Job description

• Gestalte aktiv den professionellen und kundenorientierten Gästeservice zusammen mit Deinem international tätigen Reiseleiterteam
• Übernimm die Leitung, das Coaching und Training unseres dynamischen Reiseleiterteams
• Sei die zentrale Schnittstelle zwischen unserer Reiseleiterorganisation, den Partneragenturen im Zielgebiet und dem Veranstalter, und verantworte dabei effiziente administrative Prozesse
• Überwache Service Level Agreements (SLA) mit unseren Partnern vor Ort, gewährleiste höchste Kundenzufriedenheit und meistere professionelles Beschwerdemanagement
• Analysiere, überwache und berichte über Leistungen vor Ort, einschliesslich Budget, Qualität und anderen KPIs, und setze Impulse für kontinuierliche Verbesserungsprozesse
• Unterstütze die Umsetzung attraktiver und kundenorientierter Freizeitaktivitäten für unsere Gäste
• Sei das Gesicht unseres Unternehmens, pflege Kontakte und übernimm Verantwortung für die Wahrnehmung unseres Unternehmens nach innen und aussen
• Sichere die Einhaltung von unternehmensübergreifenden Themen wie Compliance, Datenschutz, Arbeits- und Reiserecht durch Monitoring, Schulungen und Gewährleistung von Best Practices

Dein Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung bei einem Reiseveranstalter oder einer Zielgebietsagentur
• Erfahrung in der Führung internationaler und remote arbeitender Teams
• Sicheres Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
• Interkulturelle Kompetenz und Freude an der Arbeit in einem internationalen Umfeld
• Hohe Eigenverantwortung, Belastbarkeit und Krisenfestigkeit
• Ausgeprägte Sozialkompetenz, Empathie und Teamorientierung
• Analytische Denkweise sowie sicherer Umgang mit MS Office
• Weltweite Einsatzbereitschaft und Führerschein Klasse B
• EU- oder Schweizer Staatsbürgerschaft sowie gültiger Reisepass

Wir bieten Dir

• Unbefristeter Schweizer Arbeitsvertrag
• Einkommen in Euro
• Private Versicherung
• Vielfältige Reiserabatte
• Unterkunft inkl. Nebenkosten oder Hotelzimmer im Zielgebiet
• Bezahlte An-/Abreise
• Dienstfahrzeug (Mietwagen)
• Aus- und Weiterbildung